以“宠客”之心

守护春节文旅市场秩序

马年新春佳节期间，泉州市各级市场监管部门秉持“宠客”之心，持续提升文旅市场规范治理和消费维权效能，全力守护市民游客合法权益，营造舒心游玩、放心消费的节日市场环境。全市市场监管系统累计出动执法人员3100余人次，检查各类市场、景区和商户3900余家次，责令整改轻微违规行为16起，依法查处价格违法、虚假宣传等案件11起。

节日期间，泉州市市场监管局强化市场应急处置和消费维权工作，牵头构建全市“一盘棋”的文旅市场规范指挥机制，落实领导带班、分片挂钩、实时调度制度。聚焦酒店住宿、餐饮服务、簪花旅拍、景区游乐、旅游购物、停车场所等涉旅重点区域，紧盯价格、食品安全、产品质量、特种设备安全等关键环节，采取驻场监管、沿街巡查、实地抽查、线上监测等立体化监管方式，对“欺客宰客”“扰乱市场”等违法违规行为坚持“零容忍”、做到“快处置”。保障12315热线和平台畅通运行，在重点旅游景区景点设立12315节日消费维权站点，组建应急执法队伍24小时值班备勤，遇到敏感纠纷和舆情“1小时内响应”，高效处置450件涉旅消费投诉和网民诉求，切实回应群众关切，维护游客合法权益。

针对游客关注的住宿价格热点问题，泉州市市场监管局牵头召集住宿行业协会及经营者代表召开住宿价格合规指导座谈会，发布提醒告诫书和合规指南，制作宣传普法海报并组织超过1500个涉旅经营场所发布、张贴，营造诚信文明的浓厚氛围。节前，向社会公布“1413家价格诚信合规承诺酒店民宿”和“100家亲民价格酒店民宿”两份“白名单”，同时曝光“6起酒店民宿节日价格违法及虚假宣传案例”和“10起2025年文旅市场违法案例”两份“黑名单”，正面引导与反面警示相结合，推动行业自律。与此同时，强化线上线下一体化监督检查，实行重点区域住宿价格合规属地包保机制，对各大在线旅游平台近5000家次属地酒店民宿的房源价格信息开展大数据监测，精准预警并处置价格异常波动信息近千条，及时纠治价格违法行为，让游客住得安心、舒心。

在泉州古城核心区域，鲤城区市场监管局创新打造“消费舒心、质量安心、价格诚心、服务贴心、维权省心”的“五心级”文旅市场环境治理模式，建设西街-中山路“放心消费集聚区”，推广旅拍业态管理标准，推动核心商圈建立“承诺+监督”合规机制，实现餐饮业“互联网+明厨亮灶”全覆盖，推行餐饮店“明码标价+分量范本”模式，拓展旅游购物“线下7天无理由退货”覆盖面，推广“信用二维码+星级诚信商家”一码通查，打造“一街一站”（文旅、老字号、社区等专站）特色维权品牌，创新“街长制”自治模式，成为省级“放心消费试点”。节前，该区还针对部分餐饮店冒用“美团必吃榜”标志欺骗误导消费者、侵犯他人知识产权的行为进行集中检查清理，督促12家商户整改规范商业标识使用和宣传行为，净化市场环境。

在丰泽区大坪山公园，亚洲最大的郑成功骑马铜雕因为蕴含“马上成功”美好寓意，成为马年新晋的“网红打卡点”。为了提升游览消费体验，丰泽区市场监管局联合区城管局、公安分局、交警大队、街道办事处等部门，对该公园及周边区域开展综合治理，重点整治违规停车、乱收停车费、食品安全隐患、无证无照经营、占道经营及环境卫生等问题，检查沿途商户33家、停车场1处，指导相关商户落实明码标价和食品安全管理等法律责任，督促7家商户整改占道经营和卫生问题，劝导违规停车30起，严禁周边村民私设停车场、乱收停车费行为。春节期间，大坪山郑成功雕像景区日均接待游客超1万人次，井然有序的环境让游客纷纷驻足打卡、祈福留念。

下一步，泉州市市场监管局将持续深化文旅市场秩序整治规范工作，优化监管机制，提升服务水平，全力营造健康有序的文旅市场环境，共同打造泉州文旅“长红”良好局面。

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