新春文旅市场持续升温，游客出行需求旺盛。为切实维护消费者合法权益，持续优化营商环境，开发区12315中心坚守“群众利益无小事”理念，快速响应、高效处置涉旅投诉，以务实举措为游客保驾护航，以优质服务擦亮城市文明窗口。
近期，中心共受理各类投诉案件8起，其中外地游客投诉4起。针对外地游客停留时间短、异地维权成本高等实际情况，中心急事急办、特事快办，第一时间启动涉旅投诉应急处置机制，所有投诉案件均高效办结，获得游客一致好评。
快速响应，开通涉旅投诉“绿色通道”。紧盯文旅市场消费特点，中心专门开通涉旅投诉“绿色通道”，打破常规办理流程，实行当日接、当日转、尽快办、不隔夜工作机制，接到诉求后快速派发工单、明确办理时限、压实工作责任，以最快速度响应游客诉求，最大限度减少游客等待时间，切实提升维权体验。
闭环督办，推动问题件件落地解决。中心严格执行“受理—转办—督办—反馈—回访”全链条闭环管理，对每一起投诉全程跟踪、一抓到底。工作人员耐心安抚游客情绪，细致核实问题详情，积极协调相关单位快速核查、依法处置住宿、餐饮、服务等方面纠纷，做到事事有回音、件件有着落。4起外地游客投诉均在最短时间内妥善解决，游客对办理效率和处理结果表示高度认可。
提质增效，擦亮城市文明服务窗口。高效处置涉旅投诉，既是回应群众期盼的具体行动，也是优化营商环境、提升城市软实力的重要举措。下一步，中心将立足市场监管职能，积极推广皇城相府景区消费维权服务站典型经验，全力构建“晋心晋力·消费无忧”一站式消费维权服务平台，通过一站式受理、全链条处置、闭环式管理，推动消费纠纷源头化解、前端处理，不断提升消费者获得感、幸福感、安全感，为全市经济社会高质量发展提供坚实保障。
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赵志强
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