2026年春节刚过，一则“三亚民宿恶意毁约被顶格处罚”的消息迅速刷屏全网。2月26日，海南官方在新闻发布会上正式通报：针对游客提前预订民宿却被单方退单事件，执法部门已完成调查取证，依法对涉事民宿作出从重处罚35万元、吊销营业执照、列入严重失信名录的严厉裁决。这一记“重拳”，不仅给受害游客一个公道，更向全国旅游市场发出强烈信号：谁砸三亚的牌子，政府就砸谁的饭碗。

一、事件回顾：8499元订19晚，春节前一天被强行退单

事情的起因，发生在马年春节前夕。来自北京的游客李先生，早在2025年12月初就提前规划春节三亚之旅，通过正规平台预订了三亚海棠湾一处四居室民宿，总价8499元，连住19晚，订单已确认、费用已支付，合同具备完全法律效力。

李先生一家满心期待海岛度假，可就在出发前一天，民宿老板突然联系他，毫无正当理由，直接单方面取消订单，轻飘飘一句“房子住不了了，你们自己想办法”，就把一家人的行程全部打乱。

更让人气愤的是，此时正值三亚春节旅游旺季，同地段、同户型房源价格已经暴涨到3万—4万元，涨幅接近4倍。游客一眼看穿：民宿根本不是“不能住”，而是嫌订便宜了，想毁约高价转卖，赚黑心钱。

一边是已经订好机票、全家出动的游客，陷入无房可住、临时订房天价的绝境；一边是商家无视契约、肆意违约，把合同当废纸，把游客当“韭菜”。此事一经曝光，立刻引爆舆论，网友纷纷怒斥：“吃相太难看！”“旺季宰客，必须严惩！”

二、雷霆出手：35万+吊销执照+失信名单，史上最严处罚

面对舆论关切与游客维权诉求，三亚市市场监管、文旅、网信等多部门迅速联动，第一时间介入调查。

经核实，涉事民宿主观恶意明显：以低价正常接单，确认订单并收款，待旺季房价暴涨后，为攫取暴利故意毁约，严重侵害消费者合法权益，破坏旅游市场秩序，性质恶劣、影响极坏。

最终，官方给出“史上最严”处罚结果：

1. 罚款35万元，顶格从重处罚；

2. 吊销营业执照，永久失去经营资格；

3. 列入严重失信名录，全行业封杀，相关责任人受限；

4. 全平台下架房源，纳入黑名单重点监管。

同时，海南“放心游”平台启动先行赔付与维权保障机制，全力为受害游客挽回损失。

从曝光到查实，从约谈到重罚，三亚用最快速度、最硬手段，给了全国游客一个交代。网友纷纷点赞：“罚得好！就该这样零容忍！”“守护口碑，比短期赚快钱重要一万倍。”

三、为何必须重罚？毁约不止是纠纷，是砸城市饭碗

很多人不理解：不就是退个订单，至于罚到关门吗？答案是：非常有必要。

第一，契约精神是市场经济的底线。线上预订、支付确认，就是一份生效合同。商家随意毁约，是对法律的漠视，对消费者的霸凌。如果纵容这种行为，以后所有订单都可以“涨价就撕毁”，旅游市场将彻底乱套。

第二，三亚靠旅游吃饭，口碑就是生命线。作为国际旅游城市、自贸港窗口，三亚的核心竞争力不是房价多高，而是安全、诚信、放心。一家民宿毁约，伤害的是千万游客对整个三亚的信任。千里迢迢来度假，最后被坑得无家可归，谁还敢再来？

第三，旺季宰客是行业毒瘤。每逢节假日，“低价接单、临时退单、高价重售”已成少数商家的潜规则。他们赌的就是游客行程已定、投诉成本高、只能忍气吞声。不抓典型、不重罚，不足以震慑跟风者。

这次处罚，不是针对一家民宿，而是整治整个行业的歪风邪气，用最明确的态度告诉所有从业者：诚信经营是底线，谁破坏市场秩序，谁就出局。

四、游客维权难？官方明确：遇到这几种情况，直接举报

此次事件也给所有出行游客提了醒：遇到民宿、酒店毁约，不要自认倒霉，要勇敢维权。

官方提醒，以下行为均属违规，可直接投诉举报：

- 确认订单后，无故单方面取消、强制退单；

- 以“装修、倒闭、房东收回”等借口，实际为涨价毁约；

- 要求游客加钱才能入住，或诱导取消订单；

- 到店无房、房型不符、额外收费。

维权渠道非常便捷：

- 拨打12315市场监管投诉举报热线

- 拨打12345政务服务便民热线

- 通过平台客服、海南放心游平台申请先行赔付

法律明确规定：经营者拒不履行合同，造成消费者损失，应退还费用、赔偿差价、承担违约责任。情节严重的，将面临罚款、停业、吊销执照等处罚。

五、不止三亚：全国整治旅游乱象，诚信才是长久生意

事实上，从重处罚恶意毁约、宰客欺客，不只是三亚的行动，更是全国旅游市场的共识。

近年来，从山东淄博到黑龙江哈尔滨，从各地景区到酒店民宿，“诚信溢价”已经成为城市最好的名片。靠真诚服务、平价实惠留住游客，才能长长久久赚钱；靠宰客、毁约、玩套路，只能赚一时快钱，最终输掉未来。

对商家而言，真正的生意经不是“一锤子买卖”，而是口碑与回头客。旺季不宰客、淡季不冷清，诚信经营、依法履约，才能走得更远。

对游客而言，选择正规平台、保存订单凭证、遇到侵权果断维权，既是保护自己，也是推动市场变好。

对城市而言，旅游是“易碎品”，毁掉口碑只需要一家黑心店，重建信任却需要无数人的努力。严管重罚、露头就打，才能让游客放心消费、安心出行。

六、结语：35万买不来口碑，吊销执照敲醒警钟

一只老鼠坏一锅汤。三亚这家民宿，为了多赚几万块差价，公然撕毁合同、坑害游客，最终换来35万罚单+吊销执照+失信终身，得不偿失、悔之晚矣。

这一记重罚，罚的是恶意违约，守的是契约精神，护的是城市口碑，暖的是亿万游客的心。

旅游的本质是开心，消费的底线是公平。愿每一座旅游城市，都能守住诚信底线；愿每一位经营者，都能明白：口碑比黄金贵重，诚信比暴利长久。

也提醒所有游客：出行做好功课，遇到侵权绝不妥协。让“放心游、安心游”成为常态，让每一次出发，都不负期待。