记者从2月26日举办的海南自贸港封关进展情况新闻发布会（第三场）上获悉，针对今年春节假期期间网络曝光的“预定三亚民宿8499元被毁约”事件，市场监管部门已完成调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。
2月26日，海南自贸港封关进展情况新闻发布会（第三场）在海南省新闻发布厅举行。记者 曹志 摄
据此前报道，2月13日，三亚市海棠区旅游协会发布情况通报：近日，到有消费者在海棠区预订民宿时发生消费纠纷的相关情况。对此，协会高度重视，第一时间主动联系诉求人，经初步核实：消费者李先生于2025年12月6日，通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日共19晚，支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。据李先生描述，今年1月25日 他再次查看周边民宿发现相同时间段的房价已涨至三四万元涨幅达三四倍之多。
此后，三亚市海棠区旅游协会会同相关部门积极开展调解工作，三亚放心游平台启动先行预赔付机制，预赔付了因商家原因给游客造成的损失。
据统计，春节期间，海南全省市场监管部门通过12315、12345等平台共接收公众消费诉求6195件，主要涉及价格纠纷、不履行合同约定、虚假宣传、缺斤短两等。按照“接诉即办、快办快结”要求，市场监管部门快速开展核查调解，处置率100%，办结率76.9%（未办结件均在法定时限内继续办理），为消费者挽回经济损失44.3万元。
