带着问题奔一线 以人为本谋长红

市领导调研新春文旅市场

2月26日，市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜带队实地调研新春文旅市场，现场破题游客关注、反映的热点问题。

市领导先后前往丰泽、鲤城多地，直奔多家簪花围店、餐饮店等游客关注度较高的热门文旅业态，并乘坐公交车体验泉州公共交通的运行情况及服务意识。每到一处，市领导都与游客坦率交流，细心询问他们在泉的游玩体验，聆听其对优化市场秩序、提升服务质量的建议。对相关经营者，市领导现场督促解决游客此前反映的问题与不足，要求坚持“以人为本”的服务意识，共同将泉州文旅做成长红品牌、长盛产业。

市领导强调，要有长线发展思维，市场主体最忌短视之举，为一时之利自毁招牌，应秉承品质取胜、服务暖人的经营观，实现“揽客到留心”的服务进阶。要有统筹发展理念，相关部门要践行宠客如亲的服务共识，做到防微杜渐、靠前服务、系统指导，全面引导建立合规守序、诚信经营的市场生态，让游客玩得舒心、安心、放心。要有品牌塑造共识，泉州文旅持续长红态势来之不易，离不开全市上下一心的持续奋斗与用心呵护，要倍加珍惜、久久为功，共同铸就城市的品质名片、金字口碑。

延伸阅读

泉州，太“较真”了

当浓浓年味依旧浸润古城街巷，泉州文旅并没有“迷失”于各大热门旅游地人潮涌动的盛景、自满于“接待游客、游客旅游总花费比增59.98%、63.02%”的瞩目成绩单，却是有些“坐不住”了。坐不住的根源在于，游客在泉州还有不够满意的槽点、不够尽兴的堵点。

26日上午，市委常委、宣传部部长、统战部部长，市文旅经济发展总指挥部总指挥长刘林霜亲自带队直奔蟳埔、西街等地，用一场“带着问题出发、奔着解决问题而去”的实地检查、深度调研，旗帜鲜明地亮明了泉州的态度——文旅“金字口碑”，容不下一丝瑕疵、藏不得一抹污点。

这是一次不打招呼、不设点位、不作预设的“现实体验”。

在遍布丰泽、鲤城的多家簪花围店，通过与游客面对面交流，从服务体验、产品价格等细节中，悉心听取对泉州的真知灼见。在规模海鲜馆、街巷小店，对食材安全、餐品价格、用餐体验等事项，进行事无巨细的核查。公共交通是畅通古城循环、保障文旅市场的关键，采取随机登上公交车的方式，以游客视角体验司机队伍的服务意识与交通体系的运作情况。

这是一次不遮丑、不逃避、不藏私的“现场问症”。

面对春节假期，游客投诉的“簪花围服务不佳、餐饮店食材卫生、停车场违规收费、公交站点导向不明”等问题，泉州选择“拎着问题清单”逐一核查，现场督促整改，确保相关问题妥善解决、彻底杜绝，并协调监管部门做好长期跟踪、靠前指导等工作。

这是一次不轻视、不放任、不短视的“深度自省”。

泉州并未简单将游客反映的问题作为零星偶发的个案，而是视为可能潜藏的服务不足、经营隐患、市场乱象，主动开展自查自纠，并探寻长效监管的机制抓手，持之以恒、坚持不懈地优化文旅市场秩序，力争在下一个假期，为游客提供更高品质的服务。

或许有人认为，泉州没必要这么较真。连年火爆的文旅态势，已在游客心中转化为一种惯性，泉州已经可以“歇一歇、缓一缓”，游客的些许抱怨不会带来严重的后果。

但泉州深知，千里之堤溃于蚁穴，坐视零星问题“缺口”不管，容易让来之不易的文旅胜势变为一泻千里的溃势，丝毫马虎不得、轻视不得。

泉州更知，大道至简。

若要剖析泉州文旅长红、出圈背后的根源，可以从文化底蕴、资源禀赋、业态塑造、机遇赋能等维度，洋洋洒洒地长篇论证、细细阐释。

但溯其本源，落在一个“真”字。

是真心换人心的至诚

——正如不少游客提及泉州时，印象最深的不止世遗风华、山海盛景、闽南风味，更是至真至诚的暖心服务，是全市践行的“宠客如亲”。泉州从游客角度出发，想在前、做在先，从免费出行到公益讲解，从暖心“送甜”到体贴服务，贯穿了吃住行购娱的文旅全链条。泉州把游客放在心上，游客自然会将泉州放在网上、行于足下、留于心间。

是真诚铸口碑的坚守

——市场口碑，众人浇筑。在泉州，将文旅经济发展好，把四方游客服务好，让市场业态活起来，已成集体共识。以簪花为例，不仅有自发代言的“簪花懂事长”等从业者，用真诚推介、服务提质引流纳客；更常思提升改进空间，通过建设泉州蟳埔女习俗非遗馆、打造沉浸式展陈等方式，实现体验游到文化游的进阶。类似的事例还有许多，泉州是一座“怕游客玩不够”的城市，持续探索非遗技艺、戏剧体验、国潮消费等业态的传承与创新，将好东西、新场景奉给游客，换来长久的口碑。

是真抓谋长红的实干

——文旅经济，覆盖全域、包含百业。市场体量大了，难免有遗漏、不足，特别是“一粒老鼠屎毁了一锅粥”的乱象时有发生。所以，泉州将每一次重要节假日，都视为一次“聚光灯下的挑刺”，邀请国内外游客以“火眼金睛”找出问题、以“真情实感”指出症结，让违规之举、乱市之行无所遁形。随后，泉州再以雷霆之势、长效之力清朗市场乱象，让文旅环境持续优化提升。这也是泉州以真抓实干做出的承诺——“让游客每一次来泉州，都有新的体验”。

市领导指出，从游客的真实反馈看，泉州文旅的口碑越来越好。公交司机、网约车司机的服务意识显著提升，会主动讲解古城的文化；酒店餐饮等业态，在多部门协同监管下也稳定在合理的区间；簪花围等特色文旅体验，也走上行业自律、品质提升的良性循环。这些成绩很不容易，彰显文旅的发展之路走对了、走通了，但更要坚守持之以恒的恒心、以人为本的初心，真正将泉州的文旅打造成蜚声国际的城市品牌。

心有敬畏，行有所止；事有较真，功有所成。泉州，将继续“较真”下去，煅烧出文旅经济的“真金”；更诚邀广大游客一起“较真”，共同提升这块金字招牌的成色。

记者：黄伟毅 /文 张九强 /图

泉州市文化广电和旅游局