2026年春节期间，麦积山大景区管委会深入践行全省“五区”基层党建工作部署，以创建景区党建示范点为抓手，将“党建红”深度融入假日服务“全链条”，统筹擦亮“微笑麦积山，红色风景线”党建品牌与“东方微笑”服务品牌，联动旅游警察护平安、凝聚多方力量优服务、整合部门资源强保障，实现安全保障无死角、服务供给有温度、文旅体验有深度、投诉咨询快响应，让千年石窟的人文温情与新春年味相得益彰，为广大游客呈上了一份平安、暖心、优质的文旅答卷。

品牌铸魂强根基，红色引领聚合力。

管委会立足“五区”党建示范点创建要求，将“微笑麦积山，红色风景线”党建品牌作为假日工作的“定盘星”，构建“党工委统筹、支部攻坚、党员带头”的三级联动体系。紧扣景区文物保护、文旅融合核心职能，在检票口、游客中心、人流密集等关键点位设立党员先锋岗12个、划定党员责任区8个，组建由管委会党员、青年志愿者、经营户代表组成的“红色服务队”6支，近120名党员亮身份、践承诺、作表率。通过党建联建打破部门壁垒，推动党员干部下沉一线、靠前服务，实现了“党建工作与景区运营同频共振、品牌建设与游客体验双向提升”，节前召开春节服务保障联席会议、农家乐产业联席会议，统筹部署假日服务、安全防控、应急处置等重点工作，将组织优势转化为假日接待的执行效能，让“红马甲”成为景区里最亮眼的风景线。

微笑服务提质效，人文关怀润旅途。

管委会以党建引领推动服务品质迭代升级，切实把“五区”党建示范点创建成效转化为游客看得见、摸得着的服务体验。坚持“游客需求在哪里，党建工作就跟进到哪里，服务保障就延伸到哪里”，以“东方微笑”服务品牌为载体，将千年石窟造像的包容神韵融入现代服务细节，不断完善服务标准，实现“微笑服务”全覆盖。在游客中心设立“东方微笑”服务岗，推行“一站式”接待，配备急救包、雨伞、充电宝、轮椅等便民物资，解决游客实际难题。强化讲解员队伍建设，开展“党建+业务”专项培训，培养兼具政策宣讲、文物讲解、应急服务能力的复合型讲解员，为游客提供精准化、个性化导览服务。在观光车、检票口、文创商店等服务窗口，推行“微笑问候、耐心解答、快速响应”服务规范，累计提供咨询指引服务2万余次，用暖心服务让游客感受“宾至如归”的温情，让“东方微笑”不仅成为服务标识，更成为麦积山大景区党建引领高质量发展的生动注脚。

文旅融情添活力，沉浸体验换新颜。

麦积山大景区以党建引领文旅融合提质，在游客服务中心打造一站式沉浸式体验阵地，集中推出多项特色文旅互动项目，让千年石窟文化在新春佳节焕发新活力。《乙弗传奇》实景剧持续上演，仙人崖“冰雪寻梦”嘉年华打造冬春季消费爆点；与白鹿仓旅游区联动开展“麦积山下闹新春”活动，每天开展100余场特色主题演艺活动，常态化开展春节文艺展演与非遗展示，皮影戏、木雕、剪纸等非遗项目轮番亮相，让游客近距离感受传统文化魅力；麦积山游客中心开启夜间全息投影丰富夜游体验，以石窟艺术为灵感的“麦积小山包”文创产品首登央视新闻直播间，成为品牌传播高光时刻。丰富的体验场景有效激活了假日文旅消费潜力，累计吸引参与游客超3万人次，显著提升了游客的游览参与感、获得感与满意度。

旅游警务护平安，藏蓝坚守筑防线。

深化“党建+文旅警务”融合模式，联合麦积山大景区派出所推行“潮汐式护游警务”机制，实现“警力跟着游客走”。旅游警察全员在岗，在景区核心区域、交通枢纽、重点部位实行24小时巡逻防控，采用“步巡+车巡+无人机巡”的立体化模式，构建“空天地”一体化安全防控网。设立景区警务站5个，开通旅游警务服务热线，推行“一警多能”服务，民警既当“安全员”“调解员”，又当“导航员”“宣传员”，累计处置游客走失、财物遗失等求助警情47起，开展反诈、防火、文物保护等宣传活动3场。联动市场监管部门开展联合执法，严查违规拉客、价格虚高等行为，规范经营户18家，净化景区旅游市场环境。

多维防控筑屏障，安全保障无死角。

管委会坚持“安全第一、预防为主”，以党建引领应急处突机制建设，构建“平急结合、多方联动”的安全保障体系。将党员责任区与安全防控区“两区合一”，把应急处置党员突击队作为假日安全的“尖刀力量”，形成了“党员带头守安全、全员参与筑防线”的良好格局。节前组织党员骨干牵头开展拉网式安全排查，对石窟栈道、观光车辆、用电设施、消防器材等进行全面检修，整改安全隐患15处，对核心文物点位增设防护设施和监控设备。制定春节客流高峰应急预案，明确党员应急突击队职责，开展应急疏散、医疗救援、文物保护等实战演练2次，提升应急处置能力。假日期间，实行客流实时监测与分级管控，严格执行分时预约、分时入园、承载量管控等措施，实时发布景区动态、科学分流客流，有效化解旅游高峰压力，保障旅游秩序；通过景区公众号、电子屏及时发布客流信息和游览提示，合理疏导游客分流；在危险路段、陡峭台阶安排党员志愿者专人值守，引导游客安全游览，累计开展应急疏导服务8000余次，以党建“硬支撑”筑牢景区安全“防火墙”，实现春节期间安全事故“零发生”。

快处机制优体验，投诉咨询全响应。

畅通“线上+线下”投诉咨询渠道，实现“有问必答、有诉必接、有难必帮”。线下在游客中心、警务站、服务岗亭设立投诉咨询点10个，配备党员专人负责，实行“首问负责制”；线上依托12345政务服务热线、“码上吐槽”咨询投诉通道，快速收集游客意见建议。建立“1+N”矛盾化解机制，联动公安、市场监管、文旅公司等部门，实行投诉“接诉即办、限时办结、回访闭环”，对游客反映的问题第一时间响应、快速处置、及时反馈。春节期间，累计受理游客咨询2000余次，处置各类投诉25起，办结率、满意度均达100%，切实维护游客合法权益，让每一位游客都能安心游览、舒心过节。

2月15日至2月23日春节长假，麦积山大景区累计接待游客15.46万人次，进入景区车辆超2.9万辆，假期未发生重大安全事故与旅游投诉，游客接待量与满意度“双提升”，实现2026年文旅工作“开门红”，打造出兼具天水年味与文化底蕴的新春文旅盛宴。

下一步，麦积山大景区管委会将持续深化“五区”党建示范点创建成果，推动党建工作与景区管理、服务提升、文物保护深度融合，不断丰富“微笑麦积山，红色风景线”和“东方微笑”品牌内涵，以更高标准、更优服务打造世界级旅游目的地，让千年石窟在党建引领下绽放更加璀璨的光彩。