赵祖乐
春节假期，宜宾兴文石海景区游人如织，接待游客突破10万人次，同比增长35%。景区工作人员用真诚细致的服务，化解游客难题、传递旅途温暖，赢得广泛点赞。
假期中，一名游客在景区生物降解卫生间不慎将手机掉入深处，焦急万分拨打求助电话。据景区维修人员袁师傅回忆：“当天这位游客在卫生间不慎将手机掉落，焦急万分地拨打了我们的服务热线，我们接到电话后，由就近的工作人员先行解决。经查看，手机已滑落至深处，凭个人力量无法取出，随即通知了我们物业管理部。”
由于该厕所为生物降解厕所，内部结构特殊，袁师傅带来的工具无法施展。面对这一情况，袁师傅毅然选择徒手打捞。他侧身半躺在厕所里二十多分钟，最终将手机取出。他说：“尽心尽力为游客解决问题服务好游客，是我应该做的。”
游客发送的消息。景区供图
事后，游客专门给景区发来感谢消息，他写道：“在那种环境下，他不顾脏和臭，甚至脱了上衣在寒冷的洞里找了很久，真的让我很感动。”
志愿服务岗位游客答疑解惑解决问题。景区供图
近年来，景区坚持以游客为中心，不断提升精细化服务水平。建立快速响应机制，严格落实24小时值班和领导带班制度，实行“网格化”管理，确保关键节点有人值守、游客诉求快速响应。依托官网、公众号等线上平台，提供24小时咨询服务；在人流密集区域设置12处“党员先锋岗”和青年志愿服务点，120名志愿者坚守一线，提供热水、导览、线路规划、失物招领等便民服务。
游人如织的兴文石海景区。景区供图
春节期间，景区共高效处置各类咨询及求助6000余起，做到事事有回应、件件有着落。从提升流量到留住人心，兴文石海用有温度、有质感的服务，让自然风光更具人文温情，持续推动“头回客”变为“回头客”，不断擦亮文旅服务金字招牌。
