2026年春节消费市场开足马力。文旅热度持续攀升，电影市场表现稳健，餐饮、电商消费双双走强。在民俗与非遗文化深入融合加持下，马年消费市场迎来开门红。
多项核心指标保持较快复苏势头。文旅市场爆发式增长，经文化和旅游部数据中心测算，春节假日9天，全国国内出游5.96亿人次，较2025年春节假日8天增加0.95亿人次；国内出游总花费8034.83亿元，较2025年春节假日8天增加1264.81亿元，假日游客人数和花费均创历史新高。随着2026年全国春节文化和旅游消费月活动火热开展，商品消费与服务消费同步回暖。增值税发票数据显示，春节假日消费行业日均销售收入同比增长13.7%，旅游相关服务销售收入同比增长39.6%。国家电影局2月24日数据显示，2026年春节档总票房57.52亿元，观影人次1.2亿，总场次超434万创影史新高。
市场繁荣与潜在风险并存。新消费场景不断涌现，“餐饮+文旅”融合加深，返乡年轻人带回新消费理念，带动县域消费活力释放。但市场繁荣背后，安全隐患、服务质量参差不齐等问题也随之增多。为更深入地洞察春节期间消费趋势演变，明晰消费者维权痛点，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2月15日至2月23日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。数据显示，交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面维权诉求较为突出。
一、消费维权舆情基本情况
在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14,109,158条，日均约156.8万条。日信息量走势除夕当日下降后平缓上扬，2月15日信息量即达峰值，为2,053,645条。
图1 消费维权日信息量图
在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有网站、视频、微博、客户端、微信、论坛、数字报等。其中网站信息量最高，占比42.47%；其次是视频，占比19.09%；第三是微博，占比14.85%。
图2 “消费维权”信息渠道信息量及占比分布图
二、消费维权问题集中领域及典型事例
监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,301,570条，占“消费维权”总信息量的9.23%。
此类信息体现了消费者对其所购买商品和接受服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，着重进行分析。
图3 吐槽类“消费维权”信息占比分布图
监测发现，2026年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等方面。
（一）交通出行
监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455,228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。
图4 有关交通出行类负面敏感信息日趋势图
例1：女子998元买全程票变半程
黑龙江广播电视台新闻夜航：女子在第三方平台购买了上海到哈尔滨的卧铺回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票，当女子带孩子上车后发现被骗——第三方平台只买到上海到江苏徐州硬卧，徐州站之后没有出票。女子随即向铁路警方报案。列车长了解到女子遭遇后，表示列车从徐州站开车后，女子可以带孩子在硬卧车厢的边座休息。
例2：列车因人员超载滞留半小时
九派新闻：2月23日，刘先生在社交平台发帖反映，其前一日乘坐焦作开往温岭的G3191次列车时，在周口东站因人员超载，列车无法启动，滞留半个小时。刘先生拍摄的视频画面中，车厢过道站满了人，广播里传来列车员的声音：“旅客们，由于列车超员影响运行，请所有无票人员抓紧时间下车。”
（二）景区管理
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日达到峰值，为4.2万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。
图5 有关景区管理类负面敏感信息日趋势图
例1：云南楚雄船舶倾覆致4死
央视新闻：2月17日15时40分许，云南省楚雄市东华镇莲华村小五排莲溪湾度假村一艘涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡。
例2：辽宁辽阳一雪场索道故障倒行
新黄河：2月18日，有网民发布短视频称，辽宁省辽阳市弓长岭温泉滑雪场索道发生故障，出现倒行情况，不少游客被迫从缆车上跳下。19日，滑雪场工作人员表示，事发于前一日，涉事索道已停运，事故未造成人员受伤，目前雪场正常营业。
（三）住宿履约
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日出现两个高峰，最高单日1.5万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
图6 有关住宿履约类负面敏感信息日趋势图
例1：三亚8499元民宿毁约
每日经济新闻：消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对游客李先生因订单取消造成的损失完成预赔付，涉事民宿被下架产品、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监督管理局称，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。
例2：南京桔子酒店恐吓女顾客
南方都市报：有消费者近日投诉称，她预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日—2月19日的房间，但预订后被告知酒店刚完成装修，房间门无法用房卡打开，只能由前台打开，出于安全考虑，她取消了预订，没想到次日凌晨在平台收到了店家的信息恐吓。聊天截图显示，酒店店家于凌晨1点多发送信息称“我可以去你方间强贱你”。
（四）用餐服务
监测期间，“用餐服务”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，达到1.1万条。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。
图7 有关用餐服务类负面敏感信息日趋势图
例1：36斤羊烤完仅剩6.9斤
工人日报：重庆的王女士反映，除夕夜带着家人在大草原烤全羊重庆南滨路店购买了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤，烤完经现场称重，实际重量为6.9斤（不含羊头、羊血、羊蹄、羊皮、羊内脏等）。经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。此后，重庆市南岸区市场监督管理局发布情况通报称，已责令其停止违法行为，按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理。
例2：上海网红蛋糕店被拍到发霉草莓
新民晚报：近日，上海知名网红蛋糕店“PAOPAO”被网友拍下店内发现发霉草莓，相关资料显示，该品牌草莓相关产品多为冬季、圣诞、新年限定。对此，门店负责人回应称，临时工处理的草莓为第二天备货，当天售卖蛋糕并未使用，目前涉事人员已开除，门店停业整顿。
三、春节消费市场观察：安全现短板、商家频违约，消费者守护“需扬鞭”
春节假日消费维权舆情相对集中。交通出行便捷、景区安全有序、住宿价格合理、饮食健康美味是消费者对假日消费的最大期待。本次春节安全、失信等问题隐忧凸显，既侵害消费者合法权益，影响节日消费体验，同时也对监管部门高效快速处置和跨区域、跨平台协作带来了现实考验。
（一）购票遇阻，旅途服务仍有欠缺
春节返乡返程高峰，交通出行困难重重。“抢票难”导致第三方票务平台业务需求高涨，黑龙江女子网购全程卧铺票却仅获半程出票，暴露了第三方票务平台审核不严、失信成本过低的问题。与此同时，部分列车因人员超载导致列车无法正常启动、旅客行程受阻，进一步加剧节日出行困难。这些问题既打乱了旅客的出行计划，也凸显出节日期间票务服务监管、列车运力与秩序管理仍需补强，唯有加强源头规范与现场管控，才能切实保障旅客顺畅出行。
（二）隐患凸显，景区安全尚待加强
春节景区客流激增，安全管控与设备运维的短板暴露，安全事故频发威胁游客生命安全，成为最令人揪心的消费隐忧。云南楚雄莲溪湾度假村涉客船舶倾覆，船上26人落水，造成4人死亡，凸显景区水上项目安全监管缺位；辽宁辽阳弓长岭温泉滑雪场索道发生故障出现倒行，虽未造成人员受伤，但涉事索道停运、设备运维不到位，也暴露了景区游乐设施管理的松懈。这些事故并非孤例，不难看出，景区安全预警、现场管控、设备运维的多重漏洞，已成为节日旅游消费的重大安全隐患。
（三）住宿违约，商家失信触碰红线
住宿消费领域契约精神缺失，商家随意违约、服务失范甚至恶意侵权，不仅破坏消费体验，更触碰法律红线，而平台监管薄弱的隐忧进一步放大了消费风险，不利于营造良好的发展空间。从南京桔子酒店因自身履约问题，对合理退订的消费者发送恶意恐吓信息，到三亚民宿单方取消大额预订，此类事件虽表现形式各异，但均反映出部分商家在服务履约中存在漠视契约精神，只求“一锤子买卖”的问题。从平台方面看，其在商家准入审核、日常运营监管等环节的机制不完善，对违约行为的惩戒力度不足，客观上加剧了消费者维权的现实困境，致使消费者维权成本高、维权难度大。
（四）质价不符，用餐消费隐蔽侵权
用餐过程中商家违规经营现象较为突出，“36斤羊烤后仅剩6.9斤”的缺斤短两事件，以及网红蛋糕店使用发霉草莓等侵权行为隐蔽性强，消费者仅凭外观、宣传难以辨别，易陷入信息不对称的消费陷阱，面临货不对板、食品安全风险。这些现象的集中出现，既与个别经营者诚信意识缺失、合规经营理念淡薄直接相关，也反映出春节消费旺季，市场需求激增与监管资源阶段性紧张的客观矛盾。餐饮行业的部分不当经营行为破坏了消费公平，背后折射出商家经营导向偏差、行业自律不足以及监管存在薄弱环节等问题，不仅侵害消费者财产权、知情权，更扰乱了市场秩序，影响节日消费体验与行业长远发展。
四、消费维权舆情应对建议
2026年是“十五五”规划开局之年，中央经济工作会议明确要求深入实施提振消费专项行动，释放服务消费潜力。立足春节消费市场呈现的各类维权问题，唯有切实守护消费者合法权益，才能让消费市场更有温度、让消费者更省心放心。建议各方从以下角度协同发力，共促消费品质提升：
（一）聚焦交通出行困难，规范票务与服务
建议交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为，助力提升出行消费服务品质。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。
（二）紧盯景区安全隐患，强化防控与协同
春节期间，家庭游、徒步游、亲子游成为主流，体验需求强、出行场景杂，不断推高景区接待压力，也让安全管控的薄弱环节更易暴露。建议景区经营主体健全安全管理制度，依托设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。景区及属地交通、应急管理等相关部门宜结合春节客流特点，利用AI等智能手段，提前研判客流峰值，灵活调整人流疏导方案，加强安全宣传引导，同时建议相关主体建立安全事故应急处置联动机制，提升应急响应效率。
（三）强调住宿契约精神，完善保障与约束
住宿消费已成为节日出行的核心配套，部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。为打造稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。
（四）清理用餐消费乱象，守护安全与诚信
春节餐饮消费旺季，食材安全隐患、缺斤短两等隐蔽侵权问题突出，侵害消费者合法权益。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，保障消费者放心消费。
