百余年时光里，女性力量不断生长沉淀，“她”早已跳出单纯的权益争取，以温柔而坚定的姿态，逐步成为产业发展的重塑者与赋能者。在文旅复苏与航空服务升级的双重浪潮下，女性从业者以独有的细腻与韧性，为冰冷的出行流程注入温暖质感，改写着航空文旅的体验逻辑。酷航（Scoot）作为深耕航空文旅领域的标杆企业，始终重视女性力量的培育与赋能，而乘务长兼高级讲师赵丹，便是酷航众多优秀女性从业者中的一员——深耕酷航近十年，从传播行业跨界而来，在飞行与培训的双重岗位上迭代成长，更以职场妈妈的身份，诠释着女性在家庭与职业间的平衡之道。事实上，赵丹的成长轨迹，正是酷航公平开放、赋能女性的职场生态的生动缩影，酷航以“安全(Safe)、关怀(Care)、认可(Recognise)、赋能(Empower)、差异化(Different)和开放(Open)”的核心价值观，让女性从业者的共情力与专业度得以充分释放，为航空文旅产业的温情升级注入持久动能。

酷航乘务长兼高级讲师 赵丹

酷航赋能之下，女性从业者打破偏见、向阳生长

在航空业长期被“青春饭”“性别刻板印象”包裹的语境下，赵丹用近十年的职业成长，打破了行业偏见，也印证了女性视角在航空服务中的独特价值。2016年，她从传播行业跨界加入酷航，从普通乘务员逐步成长为乘务长、高级讲师，实现了职业能力与心态的双重重塑，而这一切的背后，离不开酷航公平开放的职场生态，更源于她自身的专业坚守与韧性。

作为职场妈妈，赵丹曾面临家庭与职业的双重考验，但酷航灵活的轮岗机制——两周飞行与两周地面培训交替，搭配居家办公日，让她得以兼顾5岁女儿的成长与职业发展，“公司、家人的理解与支持，始终是我能专注投入一线的底气”。这种人性化的制度设计，不仅解决了女性从业者的后顾之忧，更彰显了航司对女性人才的重视，与近年来行业内积极拓宽女性就业边界的趋势不谋而合，推动航空业用工结构向多元化转型。

从一线乘务到高级讲师，赵丹将女性的细腻与共情力，转化为专业优势与带教底气。在她看来，空乘服务的核心从来不是标准化流程的复刻，而是对旅客情绪与需求的精准感知，“作为女性乘务员，我们更擅长捕捉那些不易言说的细微需求，主动多走一步，让服务更有温度”。她会主动为初次乘机的旅客讲解设备使用方法，耐心安抚因高空气压不适哭闹的孩童，用真诚的关怀化解旅途焦虑，这也正是有生活经验的女性从业者在服务中的独特优势——将个性化关怀融入标准化流程，弥补传统客舱服务“温情不足”的痛点。

在带教年轻乘务员的过程中，赵丹充分发挥女性优势，从专业心态、职业自信、团队协作三个维度引导新人成长。她始终强调“信心来自对专业的掌控”，通过模拟实战场景、创造实操机会，让年轻女性从业者在实践中建立自信，打破“女性难以胜任高压安全工作”的偏见。“在酷航，你从不是孤军奋战”，这句她常对新人说的话，不仅传递了团队温暖，更让更多女性看到，在航空领域，性别不是限制，反而能凭借细腻与韧性，开辟更广阔的职业空间。

酷航以女性力量赋能航空文旅产业升级

“微光聚势，她耀产业”的内核，在酷航的企业实践与赵丹的职业经历中得到了双重诠释。酷航始终坚信，女性的共情力与韧性能直接转化为优秀的服务表现，更能成为企业差异化竞争的核心优势，因此始终致力于搭建女性友好的职场平台，让无数女性的“微光”汇聚，共同改写航空文旅的服务生态，为产业注入温润而坚定的力量。这种理念，不仅贯穿于酷航的服务设计与培训体系，更融入企业发展的每一个细节，而赵丹近十年的职场深耕，正是酷航女性赋能理念落地的具体体现。

作为酷航的高级讲师，赵丹的培训工作始终围绕企业“更超值，更舒适，更酷飞行体验”的品牌价值展开，而这背后，是酷航完善的乘务培训体系作为支撑。酷航深知，共情力是航空服务的核心竞争力，因此将其纳入乘务员核心培训模块，而赵丹则致力于将女性的共情力转化为可复制、可传承的专业能力，推动酷航温情服务标签的落地。“共情力不是一种天赋，而是一种可以被训练的专业能力”，赵丹介绍，酷航的培训注重培养乘务员的共情能力，鼓励他们以"将心比心"的态度理解旅客需求，让真诚与关怀融入每一次服务体验。此同时，酷航依托自身机型优势，将服务细节与机型特点深度融合——空客320系列的宽体真皮座椅、波音787梦想客机的高湿度机舱与动态照明，再搭配共情式服务，让旅客在精简的运营模式中也能感受到充足的情绪价值，这种培训理念与机型优势的结合，既贴合了航空文旅“体验向善”的发展趋势，也让酷航在低成本航司中形成独特的差异化优势，实现品牌价值的持续升级。

在文旅复苏、"她旅行"兴起的当下，酷航始终以用户体验为核心，不断打磨出行中的每一个细节。无论是比多数低成本航司多出3KG的10KG免费手提行李额度，让旅客可以更从容地轻装上阵；还是长途航线上ScootPlus涵盖餐食、毛毯与优先登机的全方位礼遇，让长途飞行多一份安心与舒适；又或是"酷享宁静区（Scoot-in-Silence）"为想要休息或独处的旅客留出一片安静的空间——这些看似细小的设计，背后是酷航对旅客真实需求的持续关注。而标准化的服务流程与清晰的沟通，也在无形中为旅客建立起一份踏实的安全感。

酷航运营的“全女航班”，更是企业打破行业性别刻板印象、赋能女性力量的标志性举措，彰显了企业推动行业性别平等的责任与担当。尽管赵丹未能亲身参与，但同事们的分享让她深受触动：在那个航班上，从地勤、飞行员到乘务组全员女性，每个人都带着独特的韧性与力量，完美展现了女性在服务、安全、领导力和技术专业度上的综合能力。酷航打造“全女航班”，并非单纯的象征性活动，而是希望通过这一形式，让更多人看到女性在航空领域的专业价值，同时为女性从业者提供更多展示自我、突破自我的平台，激励更多女性投身航空领域。这种举措，既强化了酷航的品牌温度，也推动了航空行业性别平等与人才梯队建设，而赵丹等女性讲师的带教工作，更是与这一举措形成呼应，共同为航空行业培育更多优秀的女性人才。

从一线乘务到培训讲师，从职场妈妈到行业赋能者，赵丹用近十年的坚守，诠释了航空文旅领域女性力量的内涵，而她的成长，离不开酷航全方位的赋能与支持。酷航始终以开放、公平的职场生态，为女性从业者提供清晰的晋升路径，灵活的轮岗机制、完善的培训体系，让女性既能兼顾家庭与职业，也能实现自我价值的提升。在民营经济促进法的护航下，在文旅产业持续升级的浪潮中，酷航始终坚持赋能女性，让无数像赵丹这样的女性从业者，得以凭借独有的细腻与韧性，平衡着专业与温情、家庭与职业，将个人成长与企业发展深度绑定。这些女性从业者以微光之力，汇聚成推动企业发展、产业进步的暖流，而酷航则以企业平台为载体，让这份“她力量”持续绽放，既实现了企业自身的高质量发展，也为航空文旅产业的升级注入了独特的女性温度。

以下为

部分

对话实录：

Q：您从传播行业回归航空领域，加入酷航近十年，先后成长为乘务长、高级讲师，还在成为母亲后顺利回归一线，这份职业成长中，您如何平衡家庭与职业，又如何在飞行与培训岗位的轮岗中实现自我突破？

赵丹：

我于2016年加入酷航，至今已近十年。从传播行业跨界到航空业，再从一线乘务长成长为兼任培训职责的乘务长。我现在是一个5岁女儿的母亲，飞行与培训的轮岗，让我既能保持对一线服务的敏锐感知，又能通过培训工作培养下一批乘务员还有更多高质量的时间陪伴女儿成长。挑战当然存在，但家人和团队的支持让我能安心投入。

Q：作为女性乘务员，您认为自身的细腻、共情力等特质，如何帮助您更好地完成客舱服务工作？长期一线飞行中，这份女性视角给您的职业认知带来了哪些改变？

赵丹：

在我看来，空乘服务的核心不仅是流程和标准，更是对旅客情绪和需求的感知。比如，我会留意到第一次乘坐飞机的旅客对设备使用不太了解，想提问又不好意思开口，这时我会主动上前讲解。再比如，当小朋友因为高空气压不适而哭闹时，我会及时安抚，并把缓解不适的小技巧告诉监护人，试着转移小朋友的注意力，同时兼顾周围旅客的感受。

长期的飞行生涯极大拓宽了我的视野。在服务不同文化背景旅客的过程中，我深刻体会到真正专业的服务是建立在尊重与体察之上。

Q：您提到酷航的制度与文化给予女性员工充分支持，结合您的亲身经历，这份支持具体体现在哪些方面？对您的职业坚守和个人成长起到了怎样的作用？

赵丹：

酷航为来自不同文化背景、不同国籍的员工提供了平等的职业舞台。我刚加入酷航时是一名普通乘务员，后被任命为乘务主管，现在担任航班乘务长和乘务员培训主管。回想起来，当年面试我的考官展现出的专业素养深深影响了我，她现在也是我的领导。现在，我也希望把这种精神传递给新一代乘务员。从当年被帮助的新人，到现在能够赋能他人，这是我在酷航收获的最宝贵的成长。

Q：从普通乘务员到高级讲师，您需要将一线服务经验传递给新乘务员，在带教过程中，您如何发挥自身的女性优势，引导年轻女性从业者快速成长、建立职业信心？

赵丹：

作为从一线成长起来的培训主管，我非常理解年轻乘务员在职业初期面临的挑战。我会从几个方面引导她们建立职业信心：

首先是培养专业心态。飞行工作一天下来，常常会面对复杂情况, 在时间、精力和应变能力上都是考验。我一直鼓励团队用开放的心态去应对它们，在理解旅客情绪的同时，保持专业边界。

其次是建立专业自信。在紧急情况下，乘务员的领导力至关重要。我始终强调, 安全是首要任务, 这要求乘务员具备果断的判断力和执行力。在培训中，我会创造机会让她们主持航前简报、进行全机广播或主导服务流程。我常告诉她们：信心来自对专业的掌控。

最后是强调团队协作。当面对棘手场景时，我会第一时间以专业姿态介入支持。我想让每一位新成员明白：在酷航，你从不是孤军奋战。

我希望通过培训，让更多女性看到，在酷航，性别从未限制我们的边界，反而赋予了我们更多可能。

Q：您亲历了酷航的发展，也见证了女性力量在航空业的崛起，结合自身经历，您如何理解专题Slogan"微光聚势，她耀产业"？这份理解如何支撑您在航空领域持续深耕？

赵丹：

在酷航的十年里，我坚持树立职业标准，即便在高压时刻也坚持执行专业严谨且富有温度的服务；通过导师制扩大影响力，将乘务员的个人特质转化为团队能力，让共情力沉淀为企业文化的一部分；同时加强能力建设，通过完善沟通手册与辅导机制，确保团队能够持续稳定地输出专业价值。即便个人的贡献有时微如"微光"，但当微光与使命结合，就会汇聚成推动行业进步的力量。

Q：酷航在妇女节会运营"全女航班"，打破行业性别刻板印象，您作为乘务长，曾参与过这类航班的服务吗？从一线视角来看，这一举措给旅客和乘务团队带来了哪些反馈？

赵丹：

去年全女航班招募时，我因个人安排遗憾错过，但我身边几位亲历执飞的同事分享的故事令我深受触动。在那个航班上，从地勤、飞行员到乘务组全员女性，每个人都带着独特的韧性与力量。最让她们自豪的是，这不仅展示了女性在服务上的专业，更在安全、领导力和技术专业度上证明了女性完全有能力掌控全局。这种"被看见"的力量，不仅赋能了当班成员，也成为了激励未来女性从业者的重要动力。

旅客的反馈同样令人惊喜。许多旅客表示，他们不仅感受到了细腻的服务，更被女性飞行员和机组展现出的严谨、果断与技术自信所折服。这让大家意识到，安全保障与飞行技术并无性别之分，而是源于专业精神。这证明了全女航班不是象征性的活动，它真实地彰显了女性为航空业带来的专业价值。

Q：酷航持续拓展航线、优化服务（如10KG免费手提行李、长途航线礼遇），还通过快闪活动传递品牌理念，结合您的观察，这些举措中哪些设计贴合了女性旅客的出行需求，契合"她旅行"的消费趋势？此外，酷航联合发布的报告显示"女性独行游"兴起，独行旅客重视安全与性价比，结合您的一线服务经验，酷航的服务体系中，有哪些具体细节能满足女性独行旅客的核心需求？

赵丹：

从一线观察来看，当代女性旅客对出行的自主性、舒适感与品质体验有了更高的期待。而酷航的许多产品和服务，恰好与这些需求不谋而合。

酷航始终以用户体验为核心，不断打磨出行中的每一个细节。比如10KG免费手提行李额度，比多数低成本航司多出3KG，让旅客可以更从容地轻装上阵。长途航线上，ScootPlus的旅客可享受200MB免费机上Wi-Fi，飞往欧洲航线的ScootPlus旅客还可享受两份餐食及毛毯服务，外加30kg托运行李、15kg手提行李及优先登机的全方位礼遇，让长途飞行多一份安心与舒适。"酷享宁静区（Scoot-in-Silence）"也深受好评，为想要休息或独处的旅客留出一片安静的空间——这些看似细小的设计，背后是酷航对旅客真实需求的持续关注。

而标准化的服务流程与清晰的沟通，也在无形中为旅客建立起一份踏实的安全感。结合酷航不定期的品牌快闪等跨界活动，我们将飞行从简单的位移转化为一种生活方式的延伸。这些细节共同确保了旅程不仅是舒适和安全的，更是富有情感连接和愉悦感的。

文/孟令津

编辑/徐楠