新重庆-重庆日报 记者 张珺 通讯员 丁永胜
今年春节，云阳文旅交出亮眼答卷：接待游客369.81万人次、实现综合收入28.83亿元，1313个多跨事件当场办结率99.92%，游客诉求满意率99.2%，实现交通拥堵、安全事故等“四个零发生”，成为全国县域旅游“黑马”。这份成绩，源于云阳以新时代“枫桥经验”为引领，深耕文旅纠纷调解，用全链条治理为产业发展筑牢平安基石。
云阳坚持源头发力，织密纠纷化解闭环网。聚焦景区、酒店、旅游购物等重点领域，通过企业自查、部门抽查、群众投诉多渠道拉网式排查，摸清纠纷底数。整合法律顾问、行业专家等力量，打造“法律指导+行业规范+矛盾化解”三维调解模式，针对重点信访矛盾成立专项专班，联动多部门协同处置。2025年全县处置旅游投诉98件，较往年大幅下降，办结率常年保持100%，实现纠纷应接全处、闭环化解。
在提升处置质效上，云阳构建全程反馈联动链，推动问题办实办好。对纠纷精准分类建专属台账，实现全流程留痕可追溯；针对群众“不满意”诉求建专项台账限期销号，疑难问题实行领导包案、提级办理。建立“月度—季度—年度”投诉热力图，对投诉多发主体预警约谈，落实“月电访+季回访”机制，让矛盾真正案结事了人和。
从化解到预防，云阳以信用赋能+服务升级，根治纠纷隐患。与山东威海荣成市等7个外省市区县签订信用合作协议，实现信用信息互认、跨域联合执法，破解异地维权难题；出台“信用 + 文旅”激励政策，引导经营主体诚信、游客理性维权。春节期间，多部门入驻县治理中心，推行“五心”服务，落实舆情快速处置机制，用优质服务提升游客体验。
此前，云阳成功化解本地旅游公司与外地旅行社的合同纠纷，总结形成的矛盾化解“三步法”，为全县纠纷处置提供了实践经验。云阳将持续深化新时代“枫桥经验”实践，完善多元化解体系，纵深推进文旅信用建设，以更优服务、更实举措守护文旅市场平安，用“平安底色”绘就县域文旅高质量发展新画卷。
