12月5日，安顺市委宣传部举行“推动安顺高质量发展实现新跨越”黄果树旅游区专场新闻发布会。

发布会上，黄果树旅游区党工委委员、工委政治部主任陈金龙就服务游客，维护旅游市场秩序方面回答记者提问。

“今年以来，黄果树旅游区在省委、省政府，安顺市委、市政府的关心和支持下，在全区干部和群众的共同努力下，主动听取、收集游客和旅行社意见建议，聚焦‘提升服务’，营造了舒适、良好的旅游环境，游客体验感和满意度不断提高。”陈金龙说。

今年以来，黄果树旅游区充分分析考虑游客需求，推出景区直通车、小车小团、要客服务等个性化旅游服务项目；积极与国际旅游服务标准接轨，强化礼仪培训，提升旅游体验感；充分发挥“瀑花”志愿者作用，为游客提供咨询、向导、宣传等服务；举办本土导游技能大赛和技能培训，不断提升导游素质和服务水平。同时，积极提升景区业态，引进国内外连锁知名餐饮、娱乐项目等，以满足游客个性化需求，深受游客欢迎和点赞。今年以来，收到游客感谢信2封，感谢锦旗9面。

“四免一多一减”的优惠政策让黄果树旅游区游客量持续“井喷”，为提供更好的游览体验，黄果树旅游区对景区外围11.5km路面进行提升改造，升级完善绿化面积45000㎡，更新市政设施、打造小品墙、网红打卡基地11处。对景区游览线路、观光车停靠点、景区公厕、步行栈道等基础设施进行升级改造；对旅游区道路沿线、停车场等标识标牌进行升级完善，已完善景区内外标识标牌900余块；与三大网络运营商合作，5G网络信号拓展覆盖旅游区全域，满足游客慢走快发的体验。目前，黄果树旅游区正在对景区内外围60余处基础设施进行提升改造，建成后将拓展停车泊位、接驳导览、景区串联功能，实现“多口进出、多路串联”的景区内外交通“微循环”。

为应对游客量的持续“井喷”，黄果树旅游区制定区级谋划调度、专班统筹协调、部门齐抓共管、干部狠抓落实、群众主动参与的共建共享管理模式，通过市、区联动，每天选派150余名干部下沉一线支援执法部门工作，将工作时间延长至16小时，覆盖全区42个卡点，全天候、全时段开展旅游秩序维护工作；引导辖区内市场主体使用美团、携程等OTA引流，从源头上减少拉客等乱象；加强对网约车、散客、团队游车辆的规范管理，有效增强了旅游秩序整治的力量，旅游市场环境稳步向好。

下一步，黄果树旅游区将全面推进旅游秩序改革，探索旅游秩序管理新模式，积极谋划航旅等低空经济产品，不断丰富景区业态，提升旅游服务，完善基础设施，努力提升游客体验感和满意度。

贵州日报天眼新闻记者 聂娜 胡玉山

编辑 周强

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