近日，有游客反映，前往江苏溱潼古镇游览时遭遇了令人费解的票务困局。三人同行只出一张票，却在每个独立小景点反复验票，将同行者捆绑成了“连体人”，自由游览成了奢望。更令人无奈的是，本为便利设置的刷身份证入园系统，却将部分70岁以上老人拦在门外——机器无法识别，现场又无人值守协助，让本应享受优惠的老人进退维谷。
这并非技术本身之过，而是管理思维滞后的显现。景区推行“一票制”与电子验票，初衷或是为提升效率、规范管理。然而，当执行过程只剩下冰冷的闸机，而缺失了必要的人工弹性与应急预案时，技术便利就异化为游客的障碍。对老年游客的“数字鸿沟”视而不见，对系统故障的突发状况无动于衷，暴露的是服务意识的缺位与人性化管理的苍白。
智慧旅游的核心是“旅游”，而非“智慧”。将游客简单视为数据流，用一刀切的门禁替代灵活的服务，只会让古镇的“古韵”散落在机械的滴滴声中。景区管理的现代化，绝非几道闸机便可一劳永逸，其根本仍在于以游客体验为中心，在效率与人性化之间找到平衡。否则，被门禁“卡”住的，不仅是游客的脚步，更是景区长远发展的口碑与前路。
