北疆新闻呼和浩特3月13日消息(记者 张鑫)

3月13日，记者从内蒙古自治区人民政府新闻办召开的新闻发布会上获悉，随着内蒙古旅游热度持续攀升，旅游市场消费体验成为社会关注焦点。针对旅游市场中出现的价格违法、虚假宣传、侵害消费者权益等突出问题，近年来，自治区市场监督管理局通过“事前指导、事中监管、事后维权”全链条发力，重拳整治旅游市场乱象，旅游市场环境持续改善和优化。

在事前指导环节，该局以“服务型执法”为抓手，推动监管理念从“事后查处”向“事前指导”转变。旅游旺季前，集中开展提醒告诫、经营主体约谈、价格承诺书签订等活动，宣贯《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，累计发放提醒告诫书3000余份，让合规经营成为行业共识。其中，鄂尔多斯市“百家酒店价格承诺”工作获得国家市场监管总局肯定，创新推出的“轮流坐诊”“上门会诊”服务模式，为景区及商户提供明码标价指导、法规解读等精准服务，有效帮助企业规避经营风险。

事中监管环节，以“综合化监管”为支撑，筑牢市场秩序防线。一方面，加强部门联动，联合文旅、公安、交通等部门打破信息壁垒，实现问题线索共享、执法效率提升;另一方面，整合内部价格、食品、特种设备等多条线力量，严查八类违法行为，实现“进一次门、查多项事”。旅游旺季期间，采取“四不两直”“明察暗访”等方式开展专项检查，对发现的问题现场移交、跟踪督办。专项治理以来，全区市场监管系统共立案查处旅游市场相关违法案件400余件，有力维护了旅游市场秩序。

事后维权环节，以“高效化维权”为保障，守护消费者合法权益。聚焦旅游消费纠纷特点，畅通12315平台和12345政务服务便民热线维权渠道，旅游旺季严格落实专人24小时在岗值守，全流程跟踪处理投诉举报工单，确保消费者诉求“有人接、有人办、有结果”。近两年，全区共办结旅游服务投诉举报近2600件，为消费者挽回经济损失近20万元。同时，建立旅游诚信“红黑榜”制度，实施信用分级分类监管，重点监管“黑榜”经营者、宣传推广“红榜”诚信好店，以信用约束倒逼行业诚信经营。

据悉，今年自治区市场监管局聚焦旅游市场价格乱象，制定《内蒙古自治区旅游市场明码标价暂行规定》，目前正在征求意见。下一步，将以该《暂行规定》实施为契机，持续提升旅游市场监管精细化、规范化水平，让每一位来内蒙古的游客都能“明明白白消费、开开心心旅游”，持续擦亮内蒙古文旅名片。