近日，多家航空公司发布维护旅客权益公告，推出票价波动免费退票政策。机票买贵了，只要满足一定条件和时限，旅客不仅可以退差价，还能免费退票。专家分析，这项举措将有效保障消费者的权益，进一步遏制代理商违规加价售票等顽疾，还将促进行业健康发展。

最近，国航、东航、南航发布维护旅客权益公告，推出票价波动免费退票政策。记者在公告中看到，以国航为例，旅客实名注册即可自行查验行程和票价税费，如发现加价等情况，一经查实将退还差价，还将对涉事代理商采取严肃处理措施。旅客在国航直销渠道购买国内航线单程直达机票之后，如果又在任意销售渠道买到了价格更低的机票，在规定时间内，原来购买的高价机票的可以申请免费退票。

国航发布的维护旅客权益公告/国航官网

国航机票验真操作指引/国航官网

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江提出，以前消费者最怕买贵了，事后又不能退。免费退票的机制，也让消费者购票的体验和权益保障得到明显提升。官方 APP 渠道提供了直接的维权保障，精准针对那些“黑代理”违规操作，比如加价销售、多收退改费等损害消费者合法权益的行为，进行精准打击。可以利用消费者的力量进行全流程监督，起到净化市场的效果。

陈音江也认为，这些退票新变化也可能改变旅客消费习惯。通过实实在在的权益和实惠，将培养用户的使用习惯，使其更愿意使用官方渠道。未来，这也能进一步提升直销渠道的服务附加值。因此，对于那些对价格较为敏感的用户，航司有望将其转化为自身直销渠道的忠实会员。同时，这有助于降低航司对在线旅游平台等渠道的依赖，能够直接掌握一手用户数据信息，为未来提供个性化服务以及开发相关增值服务项目，都打下了良好基础。

东航发布的维护旅客权益公告/东航官网

除了机票买贵了可以退的政策，这次三大航空公司还推出了一些差异化的购票保障服务。比如，东航的“2小时全额退”功能，符合一定条件的机票，旅客可享受180天内两次免费退票权益，需要在购票后的2小时内且在航班起飞12小时之前办理。

东航机票“2小时全额退”操作办法/东航官网

中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津认为，这对旅客来讲有了更多的选择，可以通过新产品获得更好的服务、更经济的价格、更透明的服务内容体验，对于一些操作不规范、损害消费者权益的销售代理说不；对于航空公司来讲，有可能吸引到更多的旅客，提高客座率、载运率等指标；对于代理商来讲也是外部的一个动力，推动自身更加合规经营，最终实现各方共赢。

南航发布的维护旅客权益公告/南航官网

我国机票现在实行的是政府指导价和市场调节价相结合的模式，票价波动主要是由供需关系决定的。针对航空公司本次创新推出的退票政策，李晓津提出，买贵了可以退，这种做法在国际上比较少见，但也有部分航司尝试过，比如日本航空公司、新加坡航空曾经也在一定时间、一定航线上做过小范围的实验。这在中国民航是没有过的，属于第一次，填补了我国旅客票价销售历史上的空白。

记者 孙媛 编辑 孙媛 主编 程艳