为深入贯彻落实省文旅厅关于规范旅游市场秩序工作部署，严厉整治导游执业不规范、强制消费、不合理低价游等突出问题，切实维护游客合法权益，近日，济源示范区文化广电和旅游局召开“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项行动部署会，局相关科室、文化市场综合行政执法支队、文化旅游发展中心及全市旅行社、导游代表参加会议，党组成员、文化市场综合行政执法支队支队长宗盼盼出席会议并讲话。
会议传达了示范区文广旅局《“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”专项行动实施方案》，明确整治重点、任务分工、时间节点与工作要求，聚焦无证导游、擅自变更行程、强迫或变相强迫购物、诱导自费、索要小费等违法违规行为，全面压实市场主体责任与监管责任。
文化旅游发展中心副主任李伟集中领学了新施行的《旅游投诉处理办法》，围绕投诉受理范围、管辖权限、办理流程、证据固定、快速处置与维权保障等内容进行逐条解读，强化一线人员依法处置投诉、高效化解纠纷的能力，推动旅游投诉快受理、快核查、快办结、快反馈。
文化市场综合行政执法支队副支队长赵矿生对2026版团队旅游合同（示范文本）进行专题解读，重点讲解合同修订要点、购物与自费项目规范、旅游者拒绝权、违约赔偿、信息保护、地接社披露等关键条款，要求各旅行社严格使用规范合同，全面明示服务内容、收费标准与退费规则，从源头杜绝合同不规范、虚假宣传、强制消费等问题。
党组成员宗盼盼作总结讲话，强调：一要提高政治站位，充分认识专项整治的重要性与紧迫性，把规范市场秩序、保障游客权益作为文旅行业高质量发展的底线工程；二要从严从实整治，坚持明察暗访、随机抽查与联合执法相结合，严查导游乱象与强制消费行为，形成震慑；三要强化长效管理，压实企业主体责任，加强导游培训与信用管理，推广规范合同与诚信经营，持续优化济源旅游消费环境，擦亮济源文旅品牌。