19日下午，长春市“净环境 迎大冬”文旅行业专项整治工作部署会暨2026年春季旅行社导游专项培训班在市群众艺术馆举行，以崭新面貌迎接长春2027第33届世界大学生冬季运动会。

这次会议聚焦“净环境 迎大冬”核心目标，通过压实整治责任、明确工作任务，全力营造整洁有序、优质高效的文旅消费环境，筑牢安全防线，为即将到来的国际赛事提供坚实的服务保障。

会上，长春市旅游协会会长崔源玉代表行业承诺，将强化行业自律，引导全市企业、导游诚信经营、自查自纠，共同维护长春文旅市场良好形象，助力“净环境 迎大冬”专项行动落地见效，以崭新面貌迎接长春2027第33届世界大学生冬季运动会：“我们从协会角度，更多的是团结行业单位，团结我们的从业人员队伍，提高我们的工作质量，以最好的行业秩序，最有温度的文旅服务来迎接我们的大冬会。我们将从行业技能的培训，市场秩序的提升两个角度，重点的加强工作。我们行业协会也将和众多的行业单位和从业人员一起，以最饱满的姿态，最充分的准备，最好的市场秩序来迎接大冬会的到来。”

对于即将到来的长春大冬会，一线导游们也满怀期待并积极备战。导游闫振表示，他将好好磨练自己，提升专业能力：“作为长春的一名导游，一定是要在这一年的时间当中好好的去磨练自己。同时，大冬会因为它是一场国际型的赛事，也会迎来更多的国际游客来到我们长春去感受我们世界级的冰雪资源。我们打算以冰雪文化为纽带，串联起我们长春的一些其他资源，也借助大冬会，向更多的来自世界各地的朋友去推广我们长春的这些闪亮的旅游名片。”

为确保专项整治行动取得实效，长春市文广旅局将采取一系列强有力的举措。市文广旅局市场管理处处长杨胜利介绍说：“从主要行管部门抽调精兵强将，充实到工作中来，主要是公安、交通、市场监管、城管等部门，形成工作专班，建立周调度、联合研判、联合执法、涉旅案件快办、涉旅投诉提级处理机制，提升‘长春放心游’良好形象。”

此外，市文广旅局正在全面落实《旅游市场服务质量提升行动暨进一步加强旅游市场综合监管实施方案》和“长春放心游”服务提升17条措施，围绕“吃住行游购娱”全链条，统筹推进“服务+监管”工作。下一步，还将开展“长春市旅游服务质量测评”工作。杨胜利介绍说：“委托第三方全方位、全链条，火车站，长春西站，高速客运站，飞机场等重点场所的服务水平，进行测评打分，为行业主管部门提供整治提升依据，形成发现问题-立即整改-整体提升闭环，全方位优化长春大冬会赛事软环境。”

部署会后，春季旅行社导游专项培训班随即开班，培训班聚焦合规经营，提升从业人员业务能力和法治意识；重点解读2026年版团队旅游合同规范，明确签订标准、梳理注意事项；解读《旅游投诉处理办法》，明晰受理流程和处置规范，提升从业人员投诉应对能力。

记者：崔云鹏

编辑：韩宁

责编：江莉 陈险峰

监制：王德辉 丁媛媛