运城市文化和旅游局
关于公开征集纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告
为进一步规范旅游市场秩序，严厉打击导游服务乱象、强制消费等问题违法违规行为，维护游客合法权益，运城市文化和旅游局现面向社会公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等违法违规线索。现将具体举报方式及线索征集公告如下：
一、征集范围
导游乱象等问题
1、无导游证进行导游活动；导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
2、导游人员擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划，擅自终止导游活动。
3、导游人员进行导游活动期间，向旅游者兜售物品或者向旅游者索要小费。
4、导游人员进行导游活动期间，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。
5、其他违法违规行为。
强制消费等问题
1、旅行社欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费游览项目。
2、未经许可经营旅行社业务。
3、旅行社未与旅游者签订旅游合同。
4、旅行社拒不履行旅游合同约定义务，非因不可抗力改变旅游合同安排行程。
5、其他违法违规行为。
二、举报方式
1、运城市政务服务便民热线0359-12345。
2、运城市文化市场综合行政执法队投诉举报中心0359-2612030。
3、邮箱：zj2085615@163.com。
4、直接向景区服务台、属地文旅局或旅游执法大队反映问题。
三、有关要求
1、为保证问题征集质量，反映问题线索时应注明真实姓名、联系方式，如实反映有关情况，并对其真实性负责。我们将严格控制个人信息知悉范围。
2、反映问题请严格遵守《中华人民共和国宪法》等法律法规。不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意举报。谎报或者借举报投诉诬告陷害他人的，将依法承担法律责任。
3、已由纪检监察机关、信访等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索，不纳入本次线索受理征集范围。
欢迎广大企业群众积极反映相关问题线索！感谢社会各界对文旅工作的关心支持！
运城市文化和旅游局
2026年3月17日