“这里的每家店价格都标得清清楚楚，买着放心。”3月19日，来自上海的游客陈女士在淮安河下古镇的一家茶馓店前挑选伴手礼，她告诉记者，每年春天她都会和朋友来古镇走走，这些年感觉消费环境越来越好，逛起来也更舒心了。

近年来，江苏省淮安市市场监管部门紧扣优化消费环境、提升维权效能主线，指导河下古镇、淮阴樱花园、西游乐园等文旅主体，因地制宜构建各具特色的放心消费保障体系，将“放心消费”转化为可感可知的服务细节，为文旅产业高质量发展注入强劲动能。

织密古镇放心消费网

走进千年河下古镇，青石板路两侧商铺林立，游客如织。淮安区市场监管局河下分局在此创新设立“青春维权岗”，构建起覆盖景区全域的“一岗八点”维权服务网络。

“维权岗实行事前预防、事中处置、事后复盘全链条管理。”分局工作人员刘葛向记者介绍，“微服务”守护“大安全”的同时，工作人员也会针对节假日酒店民宿价格波动，提前监测线上平台，对定价超过平时三倍的经营者及时提醒。

构建全季消费保障链

淮阴樱花园地处古黄河畔，曾长期受困于季节性客流波动大、消费场景碎片化等问题。淮阴区市场监管局联合文旅等部门，指导景区实施“四四六工程”——聚焦破解四大难题、采取四个创新举措、打造六大融合场景，全力构建“文旅+多业态+放心消费”深度融合的服务消费新生态。

“我们打破‘樱花季限定’思维，通过游乐设施升级与四季活动策划，将景区转型为全时运营目的地。”淮阴区市场监管局工作人员吴中岩介绍。在场景规划上，景区构建“一核三带六区”空间体系，将消费维权服务站设在游客最为集中的欢乐园北门，在市集与美食区醒目位置设置维权指示牌，确保维权服务与消费场景无缝衔接。在放心消费保障方面，景区建成规范化消费维权服务站，实行先行赔付机制。

据统计，2025年樱花季，景区受理消费纠纷32起，其中28起通过先行赔付当场化解，平均处置时长从原来的48小时缩短至1.5小时。2026年元旦春节期间，景区实现消费投诉“零纪录”。

深化文旅融合放心路

作为淮安文旅消费的标杆项目，西游乐园以“西游”文化IP为核心，将放心消费理念贯穿于产品创新、场景营造、服务保障全流程。乐园游客服务部副经理周绪仁介绍，为让游客“投诉有门、维权有路”，乐园推出“码上吐槽”线上维权渠道，游客扫描园内二维码即可实时反馈消费过程中遇到的问题。

“‘码上吐槽’让游客的诉求能够第一时间被看到、被响应。”周绪仁告诉记者，在市场监管部门指导下，乐园建立了覆盖进店咨询、商品选购、结账付款、售后反馈全环节的消费服务保障体系，确保消费过程顺畅、问题即时解决。线下方面，乐园在猴王商店、牛魔王餐厅等重点消费区域，严格落实商品质量“三包”、无理由退换货等服务承诺，让游客买得放心、用得安心。

作者 | 中国市场监管报记者 祝富 通讯员 刘星宇