“您好，请问您提前预约了吗？”3月27日，在秦岭博物馆入口处，讲解员黄小艳主动迎向一位拖着行李箱的西安游客，得知其未预约后，耐心指导其用手机小程序完成预约，并主动帮游客寄存行李。这一幕，是秦岭博物馆日常服务中的一个缩影。

作为城市文明的重要窗口，秦岭博物馆始终将创文工作与公共文化服务深度融合，从群众参观体验出发，从硬件设施优化到服务细节打磨，从环境秩序维护到文明理念传播，让每一位走进场馆的观众在感受文化魅力的同时，触摸到文明的质感、感受到城市的温情。

硬件升级，让服务更有“温度”

走进秦岭博物馆，随处可见的是对参观者细致入微的关怀。一楼和四楼的服务台，是游客接待与咨询的主要窗口。包裹寄存，轮椅、婴儿车、雨伞免费借用……这些看似平常的服务，却实实在在解决着游客的“燃眉之急”。

“我们服务台常备轮椅、婴儿车、拐杖、雨伞、急救箱等设备，游客都可免费借用。”黄小艳介绍。在母婴室，记者看到，洗手液、擦手纸、婴儿床、换尿布台等设施一应俱全，哺乳区的私密性设计让人倍感安心。与此同时，无障碍卫生间、无障碍电梯覆盖全馆，24小时热水供应、免费饮水点随处可见，广播室随时播报寻人、寻物启事，博物馆东门附近的免费停车区域，为自驾观众提供了便利……每一处细节设置，都彰显着“创建为民”的核心理念，让老人、孕妇、残障人士等特殊群体都能便捷观展、舒心参观，真正实现“无障碍、有温度”的公共文化服务。

全员参与，让责任“落地生根”

创建全国文明城市，重在精细，贵在落实。创文以来，秦岭博物馆建立起一套全员参与的卫生责任区制度，将全馆划分为后勤保障组、安全保卫组、公众服务组、陈列展览组四大责任区域，每个大组又将区域细分到个人、落实到岗。“每个人都有自己的‘责任田’，看到地上有纸屑、墙面有污渍，或者有观众大声喧哗，大家都会主动处理、及时劝导。”博物馆工作人员王阳阳说。

在洁净环境营造中，禁烟管理更是从源头发力。“观众进入博物馆大门时，工作人员便会引导其将打火机暂存，从源头上杜绝火患，馆内所有公共区域，保安、保洁人员不间断开展巡逻，一旦发现违规吸烟行为，便会第一时间上前劝导、制止。”王阳阳说。除此之外，大门入口处及馆内其他显眼位置，禁烟标识均清晰醒目，时刻提醒着每一位参观者，共同守护这片无烟、洁净的参观环境。

如今，馆内分类垃圾箱标识清晰、摆放规范，地面干净整洁、不见杂物、不见烟蒂、不闻烟味已成常态。随着工作人员将随手捡拾垃圾、劝导不文明行为融入日常工作，观众自觉爱护环境、文明参观的意识不断提升。“场馆这么干净整洁，我们作为参观者，也会下意识自觉维护，主动把垃圾扔进垃圾桶。”观众李林说。文明的种子，就这样从“要我做”变成了“我要做”，在每一个人心中生根发芽。

宣传引导，让文明入脑入心

在秦岭博物馆的大厅内，多块电子屏正滚动播放着创文宣传视频和商洛建设文明城市的公益广告；入口处，展示牌上清晰展示着文明行为规范；馆内显眼位置的宣传栏、走廊里的文明标语、服务台上摆放的宣传手册……随处可见的创文元素与文物展品相映成趣，让每一位步入馆内的观众，在领略历史文化的同时，也潜移默化地感受着文明的熏陶。

静态的宣传，是文明的无声表达，而工作人员的一言一行，则是文明的生动传递。“遇到观众有大声喧哗、追逐打闹等行为，我们都会第一时间上前进行语言劝导。”讲解员刘丽说，劝导不是指责，而是用温和的语言让观众及时纠正不文明行为。这种柔性引导，更体现在对特殊群体的主动关怀上。讲解员在服务过程中，会主动关注老人、孕妇、带小孩的家长等特殊群体，主动告知并协助借用轮椅、婴儿车等便民设备；对没有预约的老年人，工作人员会耐心协助其凭老年证等证件办理免预约参观，手把手指导操作智能设备；服务台常备的卫生巾等应急物品、厕所内张贴的“有需求请联系工作人员”提示……这些藏在细节中的关怀，让每一位有需求的观众都能感受到被重视。“创文不是一阵风，而是要把文明服务的理念融入日常，让每一位走进博物馆的人，都能感受到这座城市的温度。”王阳阳说。

文明如水，润物无声。在秦岭博物馆，文明不仅写在墙上、挂在嘴边，更落实在每一个细节、体现在每一次服务中。这座城市的“文化客厅”，正以文明的姿态，迎接八方来客，讲述着属于商洛的温情故事。

本报记者：米子扬