关于龙港区文旅广电局征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题违法违规线索公告 为进一步规范龙港区旅游市场秩序，严厉整治非法导游、无证经营等违法违规行为，坚决遏制不合理低价游、强制消费、诱导购物等市场乱象，依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，切实维护广大游客合法权益，助力全域旅游实现高质量发展，现对有关事项公告如下：
一、征集时间自公告发布之日起至2026年12月31日。
二、旅游投诉举报范围1无证经营类：未取得旅行社业务经营许可擅自开展旅游业务、旅行社服务网点违规开展招徕、咨询以外的旅游业务、使用未取得导游证的人员从事导游服务、伪造变造导游证件等行为； 2不合理低价游类：以低于成本价、零负团费、虚假免费游等方式招揽游客，变相欺诈消费者，后续通过强制消费、诱导购物弥补成本的行为； 3强制/诱导消费类：强制或变相强制游客购物、参加自费项目，通过言语施压、道德绑架、拖延发车等手段诱导游客非自愿消费，向游客索要回扣、小费等行为； 4合同与行程违规类：不与游客签订正规旅游合同、签订含有“霸王条款”的合同，擅自变更旅游行程、增减游览景点、甩团弃团，降低住宿、餐饮、交通等服务标准，虚假宣传误导游客等行为； 5其他违规类：导游讲解内容低俗、损害国家利益和民族尊严，旅游经营者价格欺诈、售卖假冒伪劣商品，旅游包车无合法运营资质等影响旅游市场秩序、侵害游客合法权益的行为。 三、投诉举报咨询渠道 （一）投诉举报渠道 政务服务便民热线：12345 （二）投诉举报须知 投诉举报时，请尽量提供详实信息，包括被投诉举报对象名称、地址、联系方式，事件发生的时间、地点、具体经过、涉及金额，并留下本人真实姓名及联系方式，以便后续核实处置； 我们将对举报人个人信息严格保密，切实保障举报人合法权益，严禁泄露举报人信息或打击报复举报人； 投诉举报需坚持实事求是原则，不得捏造、歪曲事实，不得诬告陷害他人，若经查实存在虚假或恶意投诉举报行为，将依法承担相应法律责任；
（三）咨询服务电话
龙港区文化旅游和广播电视局：0429-3055177（工作日）
特此公告。