一、“一机游” 程序的兴起背景
时代发展的需求
在当今这个飞速发展的时代，旅游业面临着诸多新的机遇与挑战，“一机游” 程序的兴起正是顺应了时代发展的需求。
首先，我们身处大数据时代，数据量呈爆炸式增长，信息传播与获取的方式发生了翻天覆地的变化。同时，“数字中国” 战略稳步推进，国家大力倡导各产业借助数字化手段实现升级转型，旅游业作为重要的服务业领域，自然也被涵盖其中。而且，5G、物联网等前沿技术不断创新突破，为旅游业的变革提供了坚实的技术支撑。例如，5G 的高速率、低延迟特性，让景区内的智能导览、实时高清直播等应用能够流畅运行；物联网技术则使得景区内的各种设施设备可以互联互通，像智能停车系统能实时反馈车位信息、智能路灯可根据环境自动调节亮度等。
再者，全域旅游蓬勃发展，游客不再满足于单一景点的观光，而是渴望获得整个旅游目的地全方位、一站式的服务体验。传统旅游模式下，游客往往需要在多个平台查询预订 “吃、住、行、游、购、娱” 相关的服务，信息不对称问题突出，操作繁琐且耗时费力。而 “一机游” 程序整合了区域内各类优质文旅资源，围绕 “地域文化” 为特色，以 “资源有机整合、服务全域配套、产业融合发展” 为核心，通过 “资源 + 平台 + 运营” 合作，构建起全流程一站式的游客服务系统，打造综合性的文旅管理、游客服务和产品销售平台。
它能够通过对旅游信息数据的全面感知，以数据分析为基础，一方面为游客提供更优质的服务，像根据游客的历史浏览和消费记录推荐符合其喜好的旅游线路、景点、美食等，提高游客服务满意度；另一方面也能助力企业对外精准营销、引流客群、刺激消费，比如旅游企业可以依据平台提供的经营数据分析，了解不同时间段、不同区域游客的需求特点，从而有针对性地推出优惠活动、特色产品等，提升自身的精准营销水平。
此外，旅游业的供给侧改革也在持续推进，原有的旅游服务供给方式在效率和质量上都有待提高，存在人工服务成本高、效率低等问题，难以满足日益增长的游客游玩体验需求。“一机游” 程序的出现，就成为了解决旅游业供需矛盾、深化新技术应用的有效方式，推动着旅游业朝着更加智慧化、便捷化的方向迈进。
二、“一机游” 程序的功能亮点
一站式服务功能
如今，“一机游” 程序凭借其强大的一站式服务功能，为游客的出行带来了极大便利。它能够整合当地食、住、行、游、购、娱等全方位资源，让游客无需在多个平台间来回切换查找信息、预订服务。
比如 “长白山一机游”，在这个智慧平台上，游客可以轻松实现购票、餐饮、住宿、出行、购物等一站式旅游体验。只要在微信小程序打开 “长白山一机游”，就能看到门票预订、美食推荐、休闲娱乐、酒店推荐等诸多实用功能。还有 “张家界一机游”，它是由张家界市武陵源区智游天下公司和联通公司共同研发的旅游服务平台，游客手持一部手机便可畅游张家界。该平台采用大数据、云计算等新一代信息技术，整合门票、住宿、交通、导游、政府服务等资源，具备票务分销、供应商管理、“吃住行游购娱” 一体化服务等功能，能给游客提供景点百科、规划出行、预定票务、安排食宿、导图导览等智能旅游服务。在其小程序上，门票预约、地图导览、景区动态、景区服务等信息一应俱全，购买景区门票后，到达景区直接刷脸就能快速入园，真正做到了让游客通过一个平台就能搞定旅游中的诸多事宜，极大地提升了游玩的便捷性和舒适度。
个性化服务功能
“一机游” 程序的个性化服务功能也备受游客青睐。借助 AI 等先进技术打造出的数字文旅推荐官，能根据游客的不同喜好和需求，提供极具针对性的个性化旅游建议。
像 “长白山一机游” 打造的长白山数字文旅推荐官，通过建模、物理仿真、AI 等技术，为游客提供个性化的旅游建议和体验，游客要是遇到什么旅游方面的疑问，都可以随时与这位推荐官在线互动，获取帮助。例如有的游客原本只知道到长白山可以看天池，在与推荐官互动后，发现了美人松空中廊桥公园、雪绒花等景区，还体验了漂流、温泉、骑行等丰富多样的项目，让整个旅程变得更加丰富多彩、充满惊喜。张家界 “一机游” 平台首发的 “林隐张家界”“乐游张家界”“情定张家界”“畅游张家界” 4 条私人定制产品线路，也是根据不同游客群体需求设计，提供精品线路规划、24 小时管家式服务、网红酒店住宿、景区快捷通道等高端旅游体验的私人定制游产品，充分满足了游客们对于个性化旅游体验的追求。
便捷出行功能
在出行方面，部分 “一机游” 程序新增的打车服务让游客的旅途更加顺畅高效。以 “长白山一机游” 为例，其接入了 T3 打车，游客只需在智慧打车板块中输入出发地和目的地，就能便捷地呼叫到周边的网约车，轻松解决了在景区及周边出行不便的难题，尤其是对于那些对当地交通情况不太熟悉的外地游客来说，这一功能无疑是一大福音。这样的便捷出行功能，进一步完善了 “一机游” 程序的服务体系，让游客从抵达旅游目的地开始，到游玩过程中的交通转接，再到离开时的返程安排等各个出行环节，都能通过该程序得以妥善解决，真正实现了全程无忧、便捷随心的出行体验，全方位助力游客轻松畅游。
三、“一机游” 程序的使用优势
对游客而言
在当今快节奏的旅游环境下，“一机游” 程序对游客来说具备诸多使用优势。
首先，它无需下载，体量轻便，这一点十分贴合旅游者短期使用的需求。毕竟游客去一个地方旅游，只是临时需要相关服务，专门下载一个大容量的应用用完就删，既麻烦又占手机空间，而 “一机游” 小程序很好地解决了这个问题，让游客可以随用随走，轻松便捷地获取服务。
其次，“一机游” 程序针对性更强，它通常都是根据景区自身的情况相结合所打造的。景区对自身的特色、各类资源分布等情况了解更为深入，所以打造出来的小程序相比各种通用的旅游应用程序来讲更有针对性，能够提供更贴合游客在该景区游玩需求的服务。例如，“长白山一机游” 小程序会依据长白山景区的资源特色，推荐像美人松空中廊桥公园、雪绒花等独具韵味的景点，还会介绍漂流、温泉、骑行等契合当地环境的游玩项目；“张家界一机游” 小程序则会结合张家界的奇峰异石等景观，为游客规划出观赏度极高的游览路线等，真正为游客带来更好的服务体验，也能更好地吸引年轻游客群体。
此外，“一机游” 程序还可借助微信流量，微信本身自带庞大的用户群体，小程序依托微信平台，更容易被游客发现并使用。游客在使用微信交流、浏览信息的过程中，就能便捷地接触到相关 “一机游” 小程序，进而利用其享受一站式服务，大大提升了旅游体验。
对景区来说
“一机游” 程序对于景区自身的发展同样有着重要意义，能够助力景区解决诸多现存问题并提升综合竞争力。
一方面，景区以往人工服务成本高、效率低，这在很大程度上影响了游客的游玩体验。而 “一机游” 程序配备了门票预订、分时预约、智能导览、智慧电商等多种功能，游客通过小程序就能自行完成购票、预约等操作，无需人工过多介入，既节省了景区的人力成本，又提高了服务效率，让游客游玩更加方便快捷。比如，在一些旅游旺季，景区若依靠人工售票、检票，游客往往需要排长队等待，而通过 “一机游” 小程序实现线上预约购票、自动生成二维码在闸机处自助核销等功能，就能有效避免人挤人、排长队的情况，游客省时又省力，景区也能减少入园期间人力成本的花费，可谓一举多得。
另一方面，“一机游” 小程序能够联结多业态，实现 “吃住行游购娱” 一站式服务。它整合了景区内外包括餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等各方面的资源，将分散的服务集中到一个平台上，为游客打造出全方位的旅游体验。例如，“鹰潭一机游” 平台拥有智能导览、产品购买、导游预约、语音讲解、VR 全景、游客互动、分时预约入园以及分销等八大功能，一站式解决游客 “吃、住、行、游、购、娱” 等需求。这样的一站式服务有助于提升景区形象，吸引更多游客前来游玩，进而促进景区不断发展壮大，在激烈的旅游市场竞争中脱颖而出。
四、“一机游” 程序的应用场景
国内旅游场景
在国内，“一机游” 程序已在各大景区及旅游城市得到了广泛应用，为游客带来了前所未有的便捷体验，也有力地推动了地方旅游业的蓬勃发展。
以云南为例，“一部手机游云南” 项目自启动以来备受瞩目。2017 年 8 月 16 日，云南省省长阮成发在政府工作会议上提出打造该平台，旨在为全省旅游产业转型升级注入新动力。2018 年 3 月 1 日，“一部手机游云南” APP 上线试运行，其依托 “互联网 + 旅游服务”，通过游云南 App、微信公众号和微信小程序，全面覆盖游客游前、游中、游后的各项需求。出游前，游客可远程看景点 24 小时实时直播；到达景区时，能扫码购票、刷脸入园；游玩时，借助 AI 识景涨知识，还可规划行程、查找厕所、智能订车位以及无卡乘坐本地公共交通等。旅途中若权益受损、遇困难危险，还能一键投诉与求助，并实时查看反馈结果。
上海同样积极布局 “一机游”。像 “游上海” 小程序，它是上海文化旅游信息服务的综合平台，立足于上海城市形象推广，一站式集聚 “食住行游购娱” 的产品和资讯服务。游客只需打开这个小程序，就能轻松获取上海各处景点的相关信息，诸如特色景点介绍、门票价格、开放时间以及交通指南等，让游客可以便捷地规划自己的行程，避免诸多不必要的困扰。而且，借助小程序内搭载的人工智能、大数据等尖端技术，还能为游客提供虚拟导游、智能语音导览、智能推荐以及即时互动等充满科技感与人性化的智能化服务，使游客仿佛置身于一个智能游玩的盛宴之中。
张家界的 “一机游” 更是名声在外。“张家界一机游” 平台由张家界市武陵源区全面整合景区资源上线运营，运用大数据、云计算、人工智能等数字技术，打通了 “吃、住、行、游、购、娱” 全要素链条，提供线上购票、商品购买、公共服务等数字化服务内容。游客在出行前，可通过云直播等功能提前熟悉景点情况；到达景区，能通过 “智慧分流” 服务，提前了解景区实时流量和拥挤情况，随时调整游览行程；游览途中，导览服务可轻松查找导航周边景点、厕所、停车场、环保车、医疗点、行李寄存服务点等，让旅程更加顺畅舒心。购买景区门票后，到达景区直接刷脸就能快速入园，还能依据小程序推荐去品尝当地美食、购买特色文创产品等，真正实现了一部手机畅游张家界。
还有长白山地区的 “长白山一机游” 智慧平台，整合了当地优质的食、住、行、游、购、娱等资源。游客在微信小程序打开 “长白山一机游”，就能看到门票预订、美食推荐、休闲娱乐、酒店推荐、智慧打车、旅拍服务等诸多实用功能。在这里，游客可以轻松实现购票、餐饮、住宿、出行、购物等一站式旅游体验，并且通过其打造的长白山数字文旅推荐官，借助建模、物理仿真、AI 等技术，游客能获取个性化的旅游建议和体验，发现更多别样的游玩乐趣。
总之，“一机游” 程序在国内旅游场景中的应用，正不断提升着游客的出行体验，也成为了各地旅游业发展的得力助手。
跨境旅游场景
“一机游” 程序不仅在国内旅游领域大放异彩，在跨境旅游方面同样展现出了巨大的优势和潜力，为跨国旅游的游客们搭建起了便捷的桥梁，促进了跨国人文交流。
其中，“中老铁路游” 小程序就是典型代表。2021 年 12 月 3 日中老铁路通车后，12 月 7 日，腾云联合老挝驻昆明总领事馆，以 “一部手机游云南” 技术底座作为支撑，开发的跨境智慧旅游服务平台 “中老铁路游” 小程序正式上线。该小程序是为中老铁路开通专门打造的线上跨国旅游服务平台，聚焦游客 “吃、住、行、游、购、娱” 各类需求，以中老铁路沿线文化和旅游资源为核心，为游客出行提供周到服务。小程序包含中老铁路资讯、沿途特产、投诉、翻译、健康码、直播、门票、线路、攻略等 12 个主要功能，既为游客提供了全面的出行需求服务，也为铁路沿线地区打开了一扇展示文化和旅游亮点的窗口，方便游客更好地了解中老铁路沿线的风土人情，开启跨国畅游之旅。
“游泰东北” 小程序也备受关注。它于 2022 年 3 月 7 日上线，是腾云联合泰王国驻昆总领馆和泰旅局推出的基于 “一部手机游云南” 技术底座开发的跨境旅游智慧服务平台。这个小程序以泰国东北部旅游风情为核心，除了满足游客的吃住行游购娱需求外，也给泰东北地区提供了展示自身文化和旅游特色的渠道。游客可以通过多种方式进入该小程序，去探索泰国东北部的独特魅力，感受异国文化带来的别样体验。
这两个小程序集中展示了中老泰三国文化旅游资源，通过数字化的方式，提前布局中老铁路黄金旅游线路智慧化服务，为跨境旅游提供了极大便利，成为了 “一带一路” 倡议下跨境数字经济的合作成果，也为三国间开展人文交流发挥了积极的推动作用，让跨国旅游变得更加轻松、顺畅，吸引着越来越多的游客走出国门，领略沿线国家的多彩风光和文化魅力。
五、“一机游” 程序的发展前景
功能持续拓展
随着科技的日新月异，“一机游” 程序有着极为可观的发展前景，其功能有望在多方面持续拓展。一方面，在智慧服务领域，它能够借助更加先进的大数据分析技术，对游客的需求偏好进行更精准洞察，从而提供超贴合游客心意的个性化推荐服务，比如根据游客日常浏览和消费习惯，精准推荐最适合其口味的特色美食、小众景点以及符合其预算和风格的住宿等。并且，利用物联网技术实现景区内各类设施更深度的互联互通，像智能垃圾桶能自动感应满溢情况并及时通知工作人员清理，智能休息亭可根据天气自动调节温度等，全方位提升游客的游玩舒适度。
另一方面，在互动体验上也会有更多创新拓展。例如，增加更多智能导览功能，游客不仅可以通过语音、文字获取景点介绍，还能借助 AR 技术，让景区内的历史文化故事、古老传说等以虚拟场景的形式在眼前生动呈现，仿佛穿越时空，亲身经历一般；借助 VR 体验，游客可以沉浸式感受一些因特殊原因无法实地到达的景点风貌，或是提前体验景区内即将上线的新奇游玩项目等，使整个游览过程更具趣味性和新奇感，让游客真正尽兴游玩，而不再只是走马观花式地参观。
应用范围扩大
从国内到国外，“一机游” 程序的应用范围也正呈现出不断扩大的良好态势。在国内，越来越多的城市和景区意识到 “一机游” 程序对于旅游业发展的强大助力作用，纷纷开始引入并打造适合自身特色的 “一机游” 平台。一些此前尚未普及的小众旅游地，也会逐步加入这一行列，通过整合当地独特的自然景观、民俗文化等资源，开发出独具魅力的 “一机游” 程序，吸引更多游客前往探索，进一步推动国内全域旅游的发展，让不同地区的旅游资源都能得到充分展示和有效利用。
而在跨境旅游等领域，“一机游” 程序更是有着广阔的拓展空间。它有望与更多国家和地区达成合作，以自身数字化、智能化的优势，打破跨境旅游中存在的信息壁垒、语言障碍等问题。比如，进一步丰富跨境旅游小程序中的语言版本，让不同国家的游客都能便捷使用；增加更多针对不同国家文化习俗的介绍和游玩提示，帮助游客更好地融入当地，避免因文化差异带来的不必要困扰。通过不断深入拓展跨境业务，联结各国优质旅游资源，打造出一个覆盖范围更广、服务内容更完善的智慧旅游生态，让世界各地的游客都能轻松享受到 “一机在手，畅游全球” 的便捷体验，促进全球旅游业的繁荣发展以及不同国家间的人文交流与友好往来。
