近年来，“小包团”堪称旅游市场的香饽饽。但媒体调查发现，新产品火热背后陷阱也不少，许多消费者遭遇擅自转包，小团秒变大团，品质大打折扣。
“精品小包”何以变质？从相关报道看，“虚假种草”难辞其咎，其中新兴平台多为暴雷“重灾区”。随手翻开社交平台，图文并茂的种草贴随处可见，“有需求可私信”的揽客说明铺天盖地。但实际上，“种草”种得天花乱坠，很多博主却并无从业资质，更不具备承接出游的服务能力。一旦游客上钩，他们多半将其转包给“小散杂乱”的旅行社，后者又将客源转手分包给拼车司机。层层转包下来，且不说服务内容早已货不对板，且为了多薅羊毛，一些司机更是想方设法接单扩容、压缩服务、更改路线。即便游客发现不对头，想维权却发现没签合同只能吃哑巴亏。
据《合同法》等相关规定，擅自转包违反合同义务，也侵害了消费者的知情权和选择权。有业内人士透露，一些从业者之所以知法犯法，除了利欲熏心，也是钻了组团社“首接”规定不全的空子。因此，狠刹坑人套路，当务之急是从源头补齐监管短板，明确组团社“首接”的法定责任。此外，相关部门还可以多利用技术手段，如建立旅游经营数据平台和“转包”电子备案机制，通过电子备案系统追溯责任链条，防止层层转包导致甩锅卸责。当然，清除“小包团”乱象，尤须拔除“种草经济”中的“杂草”，倒逼平台完善交易规则，守住产品质量关。
“小包团”备受追捧，也说明旅游市场正向个性化、高品质趋势升级。说到底，旅游是最讲究“体验”的休闲消费方式。今天的国人已不满足于“我来，我见”，而更注重沉浸式体验，更追求旅途的品质。从这个维度看，小团游高度定制化，免除了千“旅”一面的无趣，符合当代人“慢下来、沉下去”的情绪诉求，发展空间广阔。关键是广大从业者要恪守依规经营的底线，既推产品，更拼服务，把口碑和品牌做起来。
“精品小包”，归根结底在兑现这个“精”字。监管的不断加码、游客的正向反馈，才能让这条赛道越走越宽。
图源：视觉中国
流程编辑：U022