私人陪游应以规范安全为前提

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近年来,随着旅游业不断发展,深度化、私人化、定制化的旅游模式越来越受消费者青睐,“私人陪游”服务也随之兴起。不同于传统旅行团模式或者自行出游,“私人陪游”既有想去哪就去哪的灵活便捷性,又解决了规划行程路线的难题,成为了年轻人社交的新途径。近日,江苏省消费者权益保护委员会发声提醒,对“私人陪游”既要审慎包容,也要及时引导和监管。

“私人陪游”有诸多优点,但也暗藏重重隐患。江苏省消保委指出,“私人陪游”的核心问题在于部分服务提供者不具备导游资质。部分陪游者主打陪伴,不提供讲解,服务质量参差不齐,影响旅游体验感。双方通过社交软件沟通,陪游者的身份背景未知,存在一定的安全风险。此外,未通过正规渠道寻找陪游者或导游服务,双方没有书面服务协议作为保障,游客的权益难以得到保障。

根据《旅游法》相关规定,从事导游活动应当取得导游证,导游和领队为旅行者提供服务必须接受旅行社委派,不得私自承揽导游和领队业务。江苏省消保委表示,“私人陪游”与传统导游业务存在一定差异,不能简单等同,能否用规制导游业务的法律规定去对“私人陪游”服务进行规范,需要深入探究。但毫无疑问的是,“私人陪游”服务需要得到进一步规范。

江苏省消保委认为,作为近两年兴起的旅游市场新业态,“私人陪游”迎合了当前广大游客特别是年轻游客的消费需求。在规划路线、制定行程之余,还为游客提供情绪价值,满足了游客外在和内在需要,为旅游服务提供了新的发展方向。“私人陪游”尚处于发展初期,对此应当持审慎包容的态度,给予其自由生长的土壤。不过,自由不代表无规无序,规范和安全是“私人陪游”服务存在的重要前提,及时引导和监管是保障“私人陪游”服务可持续发展的必要条件。

江苏省消保委建议,相关部门应当加强对“私人陪游”服务的管理,出台具有指导性的政策对服务行为进行界定,明确服务标准,让“私人陪游”服务有章可循;提高行业准入门槛,强化从业者资格审核,有效规避风险,提高服务的规范性和安全性。旅游行业应当坚持行业自律,加强对“私人陪游”服务的正向引导,有效监管及规范,提供必要的从业人员培训,以便为消费者提供更加专业的服务。从业人员应坚守契约精神,以诚待客,做好服务中面对各类突发状况的准备,确保消费者的人身安全和旅游体验,提供高质量的服务。

另外,消费者在选择“私人陪游”服务时应保持谨慎态度,不要盲目轻信网络上的个人陪游服务,尽量选择正规旅游平台或旅行社进行私人服务定制,查看导游的资质证书,并签订详细的书面服务合同,确保个人合法权益能够得到保障。

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