清明小长假第一天,我去湖州太湖龙之梦玩了趟。晚上走到个餐馆,服务员突然冲着桌上游客发火:“就点这个吃?”当时听见是闹掰了。后来才知道,这桌人点三碗面条加瓶水总共86块,服务员嫌太便宜不让吃了。
事情发生在4月1号下午两点。游客是浙江绍兴来的,说他们本来准备随便填饱肚子就走。菜单上一碗面18,三碗加水刚好86。服务员当时指着他们鼻子说,“这点钱连我考核都搞不起来!”最后游客只能退钱走人。这事视频传网上,好多人都骂商家。
景区客服说当天就查了情况,确实存在违规。涉事餐馆老板被处罚金,还写了检讨。景区给游客道了歉,游客现在也接受了。不过网上还是有人质疑,为啥商家这么敢这么做。
其实这事儿不新鲜。杭州西湖那边2014年也有过类似事,当时有家餐馆硬生生不让游客吃太简单的饭。后来国家管得严了,但有些地方还是悄悄有潜规则。比如太湖这边商户合同里写着“单桌消费不能低于多少块”,要是做不达标就要扣钱。古北水镇那边就没这要求,任游客自己选。
有法律专家说,《消费者权益保护法》里明确规定顾客有权自主选择,商家不能强制。但具体怎么判,不同人看法不同。有人觉得商家赚钱不容易该支持自主经营,也有人认为这明摆着歧视顾客。
景区财报显示,他们靠收商户管理费赚了不少钱。去年这方面收入涨了快30%。而全国景区餐饮投诉里,“最低消费”类占了两成。像太湖这种大地方居然出这种事,难怪很多人觉得不该。
听说有个解决方案是用区块链技术管合同,保证商家不能偷偷定低价门槛。还有人提议游客们可以拼桌吃饭,分摊消费。不过这些还没真正落地,现在只能看景区以后能不能管得更严点。
景区后来出公告说是整改了,会加强管理。但那天晚上我看见餐馆门口还是贴着价目表,没见改。反正这次事情总算了结了,但下次去旅游,最好还是多备点钱,怕再遇到这种糟心事。