12月17日，河南宝泉景区发布“致广大游客朋友的一封信”，对于游客所关心的宝泉“雪景”事件做出正面回应。
宝泉景区表示，今年河南的天气确实有点儿“热情”，迟迟没有迎来大家期盼的雪花。为积极响应游客朋友们对于雪的期盼，“河南不下雪，我们自己造”，宝泉景区特地采用了“影视造景”的方式打造了“阿勒泰雪乡”沉浸式体验打卡场景，供游客朋友们免费游玩和拍照打卡。“阿勒泰”场地的雪景虽然并非真雪，但经过用心设计与布置，力求在视觉上达到与自然雪景相媲美的效果，景区希望通过“造景”，为游客们提供一个如梦如幻、充满浪漫氛围的拍照胜地。
同时，宝泉景区方面称，理解大家对于“真雪”的向往与期待，“真雪”戏雪区和“真冰”冰瀑区，由于天气原因，目前还未达到最佳观赏体验效果，大约在12月底或者1月初进入最佳观赏体验期，具体时间景区会通过官方账号及时告知大家，游客朋友们可以合理安排游玩时间。
据大皖新闻此前报道，近日，河南一网民发布了一段视频，吐槽新乡宝泉旅游景区“用假雪冒充真雪”，涉嫌欺骗游客。视频中，该网民称自己“又上当了”，表示河南新乡宝泉旅游区内的“雪景”实际上是由棉花、沙子等材料人工打造而成，“看雪景不如看视频中的景……这让我怎么跟孩子交代。”
据了解，河南宝泉旅游区位于河南省新乡市辉县市，是当地一个知名的4A级景区。记者注意到，早在12月8日，该景区的官方社交媒体账号就开始宣传景区内“雪景”的视频，称景区打造了“阿勒泰风太行雪乡”，声称这里的“雪”不冷、不化、不滑、不脏，很适合拍照打卡。然而，在视频评论区，景区曾表示这是人造雪，是按照阿勒泰风格打造而成的。