近日，扬子晚报紫牛新闻接到多名外卖小哥投诉，珠海长隆度假区设置保安关卡，限制外卖电动车就近停放，并且撤掉了酒店门口的外卖柜，引发一系列配送问题，给外卖员和游客带来诸多不便。

度假区外卖配送难

多位外卖小哥投诉

外卖小哥王先生向记者反映，该度假区的酒店门口曾设有外卖柜，方便游客取餐。近几个月，这些外卖柜被撤除，外卖电动车也被禁止进入度假区内。外卖员只能在度假区外的固定地点停车再步行至酒店或者游乐园送餐。但该停车位置距离最近的酒店也有约一公里，外卖员步行送餐来回需走二十分钟，大大增加了配送的难度和时间成本。王先生认为，景区内的餐饮价格偏高，管理方此举意在迫使游客在度假区内消费，从而增加度假区盈利。

保安在卡口拦截外卖员

外卖小哥李先生画了两张位置示意图标明了度假区设置保安关卡的位置、允许电动车停放的位置以及实际送餐需到达的位置。从图中可以看到，外卖小哥被允许停放电动车的位置距离度假区内的长隆企鹅酒店和马戏酒店均有10分钟的步行路程，而这两家酒店是距离停车地点最近的了，如果要送往远一点的长隆横琴酒店需要约17分钟。在去往各个酒店的路上，园方都设置了保安关卡，如果外卖小哥不按照规定停车，车辆随意停放在园区内，车就会被拖走。李先生说，此举让很多外卖小哥叫苦不迭，“长隆度假区这样管控，好多客人第一次来这边旅游的都不理解骑手，以为是骑手不愿意送，客人就以骑手通知无法送达理由退款，害骑手白白走这么远的路，还给退款了，被平台扣200元。”

外卖小哥花先生告诉记者，他认为珠海长隆度假区外卖配送主要遇到两个问题，第一是不让骑手在较近的地方停车；第二是没有设置外卖放置和领取的区域。这让送到长隆度假景区的订单都很难交付，不仅影响外卖小哥，也涉及客人的消费者权益。

顾客吐槽取外卖不便

一些商家改用汽车配送

记者在社交平台搜索发现，该度假区确有入住的游客发帖吐槽取外卖遇到了困难，骑手步行了很长时间，“等了大半天才等到，互相都欲哭无泪。”在游客晒出的图片中显示，外卖柜拆除后，顾客的外卖只能放到地上。有顾客表示，曾向所住酒店反映过外卖配送的问题，但未得到明确解决办法。

有顾客发帖吐槽外卖难拿

另一位顾客在网络平台如此描述他的点外卖经历：“带着孩子去珠海长隆玩，我决定点外卖，备注送到酒店房间。以前住任何酒店都没有遇到过这么艰难的外卖拿餐过程。今天的外卖员和我聊了很久，我才明白原因：1、前台不帮收外卖；2、以前的外卖柜拆了；3、现在不让外卖员骑车进园区。有的外卖员开车送外卖，骑电动车的外卖员只能全靠双腿跑进园区，而且酒店还不让他们进大厅附近。客户需要出去到处找外卖员，人生地不熟的我今天跑了好远才找到外卖员，拿到餐真是累死我了。”

记者在外卖平台查询发现，珠海长隆度假区附近的商家，有的会在店铺首页显眼处标明可以用汽车直接将外卖送到酒店门口。记者采访了一位用汽车配送的商家，商家告诉记者，之前店里是用电动车骑手的，自己也曾骑着电动车送过餐，9月底度假区出了规定后，电动车停得太远，送餐时间太长，如果不把车停在规定区域，保安就会阻拦、辱骂并且拖车，因此自家店铺现在改用汽车送餐，但是用汽车送餐显然增加了店铺的送餐成本。记者注意到，外卖平台能够用汽车送餐的店铺并不多，多数商家仍然选用电动车骑手。

园区回应：投诉已收到

公开资料显示，珠海横琴长隆国际海洋度假区地处粤港澳大湾区，落户在横琴粤澳深度合作区，是集主题公园、度假酒店、文化演艺、商务会展、餐饮休闲于一体的海洋主题度假区。度假区由长隆海洋王国、长隆飞船乐园、长隆卡卡剧场、长隆剧院、长隆横琴湾酒店、长隆企鹅酒店、长隆马戏酒店、长隆飞船酒店、长隆迎海酒店公寓组成，总占地132公顷。

记者致电珠海长隆度假区园区询问该情况，园区回复说，为了保障度假区的交通秩序和游客安全，今年九月施行了交通安全管制规定，要求未经允许的电动二轮车、无牌无证的五类车、摩托车、踏板车/平衡车及自行车等受管制车辆禁止进入长隆度假区内。因此，外卖小哥无法开电动车进入园区，但可以步行进入送餐。如有外卖订餐需请自行联系外卖员沟通如何取餐，不便之处，敬请谅解。

针对外卖小哥反映的送餐距离较远的问题以及园区方是否会进一步完善停车管理规范让外卖小哥和消费者都获得便利，园区表示反映的情况已经收到，暂时没有制定新规。

扬子晚报记者 张冰晶

校对 陶善工