全市广大旅行社、导游行业同仁们：

当前，广元文旅持续火爆，八方游客循着“剑门蜀道、女皇故里”的美名纷至沓来。为进一步规范旅游市场秩序，营造“安全、文明、诚信、优质”的旅游环境，提升全市旅游业的整体形象和核心竞争力，我们向全市旅行社、导游朋友们发出如下倡议：

一、严守法律底线，做市场秩序的“守护者”

自觉遵守《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等相关法律法规，严格执行旅游行业标准，不出租、出借、转让旅行社业务经营许可证，不擅自转团、拼团，不委托无资质单位/个人承接旅游业务，杜绝“无证经营”“超范围经营”等违法行为。全面使用国家旅游合同示范文本（2026版），不签“阴阳合同”“虚假合同”，合同完整载明购物场所、停留时间、自费项目、费用明细等关键信息；导游要持证上岗，严格按照合同约定提供服务，不诱导、强迫游客消费，不参与“不合理低价游”“零负团费”等违法违规活动，共同维护公平竞争的市场秩序。

二、坚守诚信初心，做游客信赖的“贴心人”

坚守“诚信为本”的经营理念，将诚信贯穿于旅游服务的全过程。旅行社要如实宣传旅游产品，不虚假宣传、不夸大其词，不隐瞒购物场所、自费项目等重要信息；导游要真诚对待每一位游客，不欺骗、不误导游客，不索取小费、不收受回扣，做到“言必信、行必果”。对游客的合理诉求，要及时响应、妥善处理，以诚信赢得游客的信任和口碑。

三、提升服务温度，做女皇故里的“代言人”

牢固树立“游客至上、服务第一”的服务理念，当好广元“百事通”,弘扬“把游客当亲人”的待客之道，以游客满意为最高标准。旅行社要精心设计旅游线路，提供个性化、差异化服务，满足不同游客的需求；加强员工培训，提升服务技能和应急处置能力，为游客提供安全、便捷、舒适的旅游体验。导游要不断提升自身素质，熟练掌握导游讲解技巧，用生动的语言、丰富的知识为游客展现我市的自然风光和人文魅力；关注游客需求，主动提供帮助，耐心解答疑问，用热情、周到的服务让游客感受到“宾至如归”。

四、践行文明引导，做新风正气的“传播者”

旅行社要在行前说明会、行程中加强文明旅游宣传，通过发放宣传资料、播放公益广告等方式，营造“文明旅游、人人有责”的良好氛围，让文明旅游成为我市旅游业的亮丽名片。导游作为旅游行业的“窗口”，要以身作则，带头践行文明旅游公约，主动引导游客遵守社会公德、保护生态环境、爱护文物古迹，劝阻不文明行为，争做文明旅游的“宣传员”和“监督员”。

五、践行社会责任，做行业生态的“共建者”

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”广元文旅的繁花似锦需要大家共同浇灌。抱团发展不内卷，坚守行业自律，不搞恶意低价竞争，不诋毁同行，共同维护公平有序的市场环境。广大旅行社、导游朋友们积极参与行业自律，互相监督、互相学习，共同抵制行业不正之风，形成“诚信经营、优质服务”的行业风尚，推动我市旅游业高质量发展。

“广纳天下客，元梦新蜀道”。同仁们，让我们携起手来，以诚信为基、以服务为魂，用实际行动践行“诚信经营 优质服务”的承诺，为游客提供更加安全、文明、优质的旅游服务，让每一位远道而来的客人，不仅惊叹于广元的山水之秀，更难忘于广元的待客之诚！

广元市文化旅游协会旅行社分会

2026年4月7日