海南自贸港全岛封关运作后，三亚旅游产业进入政策红利加速释放、开放能级全面提升的新阶段，优化旅游市场环境、提升服务品质、创新产品供给成为推动旅游高质量发展的核心课题。
4月10日，“当好东道主 服务亚沙会”——三亚市旅游工作领导小组2026年第2次会议暨全市旅游行业服务质量提升产品创新迭代工作动员部署会议举行。
4月10日，三亚市旅游工作领导小组2026年第2次会议暨全市旅游行业服务质量提升产品创新迭代工作动员部署会议召开，明确将2026年定为旅游服务质量提升暨旅游产品创新迭代年。
今年，三亚将以“宠粉暖客”服务品牌锻造、“动能转换”产品体系重构、“全球绽放”品牌国际化推广、“数智赋能”行业治理现代化四大工程为抓手，细化分解124项具体工作任务，系统构建11大类旅游产品体系，持续深化旅游市场秩序整治，强化城市旅游品牌宣传，借第六届亚洲沙滩运动会（以下简称三亚亚沙会）举办契机，策划开展系列配套“赛事+旅游”活动，全面推动三亚旅游产业提质增效、转型升级，营造安全、有序、优质、高效的旅游市场环境，为三亚旅游高质量发展注入强劲动能。
宠粉暖客以匠心铸服务以温情润人心
服务是旅游的生命线，更是市场环境的直观体现。
优化旅游市场环境，首要任务是提升服务品质，三亚始终坚持以游客为中心，把“宠粉暖客”理念贯穿旅游服务全过程，着力打造有温度、可感知、能共鸣的旅游服务体验，让“宠粉暖客”成为三亚旅游的鲜明标识。
潜水冲浪、海鲜旅拍、滨海度假等是三亚旅游的核心特色，也是游客关注度最高、体验感最强的领域，更是三亚优化服务、规范市场的重点发力点。
为让特色服务更具品质、更加规范，三亚率先在海洋运动、旅游接待等重点领域破题立规，加快制定潜水、冲浪等领域地方服务标准，建立健全“三亚标准”认证体系，明确服务流程、质量规范与安全底线，对从业人员资质、服务操作流程、应急处置能力等作出具体要求，让每一项服务都有章可循。同时，开展旅游从业人员技能提升专项行动，全面提升一线服务人员的专业素养和服务水平。
志愿者向抵达三亚的旅客送上暖心礼物。
智慧赋能是提升服务效率、优化市场环境的关键抓手，更是2026年旅游服务质量提升的核心支撑。三亚持续推进智慧旅游建设，全力推动“三亚放心游”平台迭代升级，整合景区预约、交通购票、住宿预订、投诉反馈等全链条服务功能，实现游客出行“一站式”便捷办理；打通“三亚畅游通”全域服务通道，涵盖吃住行游购娱全场景，推出多语种版本，开通24小时多语种服务热线，真正实现让游客畅享便捷高效的现代旅游体验。此外，推进景区、酒店、交通枢纽等重点场所智慧化改造，推广智能导览、刷脸入园、无接触服务等便捷举措，让智慧服务融入旅游全过程。
如果说智慧服务是便捷的保障，那么诚信守护便是优化市场环境的核心底线，更是2026年旅游服务质量提升的关键要求。
为此，三亚健全“12345+三亚放心游”一体化诉求处置机制，严格落实“3分钟受理、30分钟预赔付、1天内办结”的服务承诺，建立快速响应、高效处置、及时反馈的闭环工作机制，确保游客咨询有人答、投诉有人管、诉求有人办，切实守护游客合法权益。同时，深化旅游诚信体系建设，推行旅游企业诚信等级评价制度，建立诚信“红黑榜”动态管理机制，引导企业诚信经营、规范发展。
平凡岗位见初心，细微之处显担当。天涯海角景区保安符坚的故事，正是三亚“宠粉暖客”的生动缩影。站岗巡逻时，他坚守岗位、守护游客安全；面对游客咨询，他耐心细致、热情指引；得知游客想拍摄满意的纪念照，他主动化身“摄影师”，用创意捕捉椰风海韵中的美好瞬间，为游客留下浪漫照片。
像符坚这样的一线从业者还有很多，他们扎根岗位、默默付出，用微笑传递温暖，用服务诠释担当，将平凡的工作做成不平凡的事业，汇聚成三亚最动人的城市名片，也成为三亚优化旅游市场环境、提升服务品质的重要力量。
动能转换以创新破瓶颈以融合拓新局
产品迭代决定产业高度，结构优化关系发展后劲。三亚将持续以全新产品体系激活旅游市场新动能，为优化旅游市场环境提供有力支撑。
依托得天独厚的海洋资源优势，三亚将持续做强邮轮、游艇、游船“三船”经济，规范潜水、冲浪、摩托艇等海洋运动业态，完善配套设施、提升服务品质，推动海洋旅游从“观光型”向“体验型”升级。同时，深挖黎锦非遗、崖州古城等本土文化资源，推动文化和旅游深度融合，打造非遗体验工坊、文化研学线路，举办黎苗风情展演等活动，丰富夜间经济、演艺消费、美食体验等产品供给，让游客在游玩中感受三亚的历史底蕴和文化内涵，实现从“看风景”到“品文化”的转变。
系统构建更加完善的旅游产品体系，这也是旅游产品创新迭代工作的核心任务。三亚按旅游目的将旅游产品划分为文化、海洋、度假、婚庆、城市、健康、研学、会奖、低空、生态、体育等11大类，同时结合旅游行业传统六要素“吃住行游购娱”与新六要素“商养学闲情奇”形成全要素分类体系，实现旅游产品全覆盖、多层次供给。
为推动11大类旅游产品体系落地见效，三亚明确了具体实施路径：以优质产品为核心、以多元营销为驱动，通过打造标杆产品、创新迭代新品、优化产品包装与品牌口碑，配套推出旅游产品手册、官网产品专区、新品发布专栏等，以及开展主题营销活动、跨界创意联动、渠道拓展等推广举措，全力推进产品创新迭代与服务品质提升。
同时，优化酒店审批流程、赋能老旧酒店改造，完善住宿服务体系，培育一批高端度假酒店、特色民宿，满足不同客群的住宿需求。此外，积极推动“旅游+”融合发展，培育婚庆旅游、低空经济、科技研学、康养度假、生态乡村等新场景、新业态、新消费，推动旅游供给从单一观光转向深度体验，从传统度假升级为多元消费，让产品供给更丰富、品质更精良、选择更多元。
工作人员作旅游多元营销经验分享。
全球绽放以品牌扬美名以宣传拓市场
优化旅游市场环境，既要做好内部提质，也要做好外部宣传，要通过强化品牌塑造与宣传推广，提升三亚旅游的知名度、美誉度和国际影响力，吸引更多游客前来三亚，推动旅游市场持续繁荣。
依托三亚滨海风光、人文风情等特色资源，三亚将精心打造精品旅游IP，整合全媒体传播矩阵，充分利用短视频平台、社交媒体、主流媒体等渠道，开展精准宣传推广。通过发布特色旅游攻略、节庆活动信息，吸引广大游客关注；加强与海外媒体、旅游机构合作，举办海外旅游推介会，推动三亚旅游品牌走向国际市场，提升国际影响力。同时，策划开展系列主题旅游活动，结合四季特色推出春季赏花、夏季滨海、秋季研学、冬季度假等主题活动，丰富旅游消费场景，提升游客参与度和体验感。
借第六届亚洲沙滩运动会举办契机，三亚将策划开展系列配套赛事活动和旅游推广活动，推动“赛事流量”向“旅游增量”转化，掀起“跟着赛事游三亚”的消费热潮。通过在赛事期间推出亚沙主题旅游线路，整合景区、酒店、餐饮等资源推出优惠套餐，举办亚沙文化展演、体育休闲体验等活动，让参赛运动员、官员、媒体记者和游客全方位感受三亚的旅游魅力。同时，以赛事为纽带，加强与亚洲各国和地区的旅游交流合作，拓展海外客源市场，提升三亚旅游的国际知名度和影响力。
游客和吉祥物“椰宝”合影留念。
“我们持续在全市范围内营造浓厚的旅游宣传氛围，通过在主干道、交通枢纽、景区、商超等场所设置旅游宣传广告、主题景观，循环播放旅游宣传短片，让市民游客随时随地感受三亚旅游的魅力。同时，加强旅游品牌口碑建设，引导旅游企业提升服务品质，鼓励游客分享旅游体验，打造一批具有影响力的旅游网红打卡点和特色旅游品牌，让三亚旅游成为国内外游客的首选目的地之一。”市旅文局相关负责人介绍。
数智赋能以严管守底线以善治护净土
市场秩序是产业发展的基石，规范监管是高质量发展的保障。
针对旅游市场存在的问题，三亚将持续开展专项整治行动，保持高压监管态势，重拳出击、精准发力，以零容忍态度净化市场风气；建立常态化排查整治机制，组织执法人员深入景区、酒店、旅行社、海鲜排档等重点场所，开展拉网式排查，对发现的违法违规行为依法依规严肃查处，公开曝光典型案例，形成有力震慑，引导企业规范经营。
创新监管模式，提升监管效能。三亚将推行“一艇一码、一社一码、一导一码”智慧信用监管模式，依托数字化手段实现对旅游市场主体的全链条、全覆盖、全周期管控，让市场主体行为可追溯、可监管、可问责，从源头遏制违法违规行为。同时，搭建智慧监管平台，整合各部门数据资源，实现信息共享、协同监管，提升监管的精准性和高效性，推动旅游市场监管从“被动应对”向“主动防控”转变。
安全生产重于泰山，责任落实贵在长效。三亚将常态化开展特种设备、食品安全、消防安全等各类安全隐患排查整治，压实企业主体责任、部门监管责任和属地管理责任，建立隐患排查、整改、复查闭环管理机制，确保隐患整改到位。完善应急处置机制，制定旅游突发事件应急预案，加强应急演练，提升应对突发情况的处置能力，切实保障游客人身财产安全。同时，畅通社会监督渠道，鼓励市民游客参与旅游市场监督，形成政府监管、行业自律、企业尽责、社会监督的共建共治共享新格局，共同守护三亚旅游市场的清朗环境。
“下一步，我们将持续优化旅游市场环境，推动旅游产业高质量发展，为高标准建设海南自贸港和打造国际旅游消费中心核心区作出新的更大贡献。”市旅文局相关负责人表示。
编辑：刘维策
