眼下，春和景明，泉涌花开，济南文旅市场持续升温。泉水休闲、公园踏青、赏花打卡成为市民游客的出行首选，各大景区、公园客流稳步攀升。随出游热度攀升，12345热线中有关游园服务、设施优化、秩序管理等咨询建议类工单逐渐增多。市民游客在乐享春日美景的同时，也对精细化、便捷化的游园服务提出了更高期待。

城市绿化与游园环境，是市民出游体验的直观载体，也是城市公共服务的重要组成。随着市民参与城市治理的意识不断提升，针对绿化管护、问题反馈的合理化建议日益增多。有网友通过微信渠道提出建议，希望园林绿化部门利用微信公众号搭建小程序，系统化明晰树木倒伏、修剪等问题处置流程，拓宽绿化问题反馈路径，打破单一反馈渠道的局限。该网友的建议，折射出市民对数字化、便捷化政务服务的新期待。

对此，济南市园林和林业绿化局第一时间与该市民对接沟通，告知24小时值班电话与绿化监督办公电话，保障问题反馈渠道全天候畅通。同时，工作人员向该市民介绍了移动端建设相关情况。

安全是出游的底线，细节是服务的温度。泉水浴场作为济南特色泉水休闲场所，承载着市民亲水健身的日常需求，老年群体占比较高。近日，市民路先生致电12345热线反映，泉水浴场进门处为石质道路，路面不平整，老年人行走易打滑摔倒，存在安全隐患，希望将入口处改造为平整的台阶或道路，保障老年游客出行安全。

对此，济南泉成旅游集团有限公司接到诉求后进行回复，泉水浴场作为环城园区的重要部分，现有道路设计与公园山水意境相契合，也得到多数市民游客认可。针对路面湿滑问题，工作人员表示，维护部门将不定时对部分路面进行雕凿处理，增加路面摩擦力，降低摔倒风险;同时在入口处醒目位置设置防滑提示牌，及时提醒游客注意脚下安全，兼顾景观风貌与出行安全。

春日赏花是现阶段出游的核心乐趣，花期游园的照明、秩序与保洁服务，直接影响游客体验。近日，网友“李老师”通过微信反映，泉城公园牡丹花进入盛花期，园区养护用心、花景宜人，但夜间照明不足。对此，该市民建议，增加照明设施，方便市民游客夜间赏花。

针对该市民的建议，济南市公园发展服务中心作出回应，泉城公园照明系统严格按照国家公园设计规范设置，出入口、主游览路、广场均覆盖路灯，满足日常散步基础需求。园区执行分时段开放制度，4月1日至10月15日开放至22:30，10月16日至次年3月31日开放至21:30，建议市民尽量白天前往赏花。为更好地引导市民游客出行，下一步，工作人员将全面核查全园指引牌、标识牌、导览图，对模糊、指向不准的设施修正、更换或补充。同时，工作人员进一步补充说明：“自4月初牡丹陆续开放以来，公园已提前在牡丹片区增设麻绳围栏进行物理隔离，同时组织绿化养护人员、安保人员及全体职工实行分片包干责任制，加强日常巡查、文明劝导与现场看护，对周边休憩设施及时维护清洁。”

记者观察到，也有市民在赏花过程中对园区导览服务提出了贴心建议。此前，市民王女士来电反映，济南市森林公园内花卉品种繁多、赏花游客集中，但因分布较散，游客不易找到对应观赏区域，希望公园增设赏花地图或相关指引标注。对此，济南市公园发展服务中心表示，目前正精心设计森林公园赏花指南，准确标注各类花卉品种、花期及具体观赏区域，方便游客快速找到赏花位置。“赏花指南”制作完成后，将第一时间在公园主要出入口进行展示，让市民赏花更便捷、更舒心。

春日里的城市游园热度，不仅彰显着泉城文旅的生机与活力，也折射出城市治理与市民需求同频共振的良性互动。随着各项便民举措落地见效，市民游客在亲近自然、乐享春光的过程中，也将持续感受到更细致、更贴心的城市公共服务温度。(济南日报·爱济南记者：宋嘉祎)

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