不久前，丽江市古城区委政法委办公区内，大研街道某超市老板李某手捧着锦旗，郑重送到古城区委政法委副书记、区综治中心主任木世宝手中。锦旗背后，是一起跨越半年假槟榔纠纷的圆满化解，也是群众对基层政法综治工作的真切认可。
2025年8月，李某发现收到的4箱总价值3000元的槟榔存在问题，没有生产日期，明显是假冒伪劣产品。他第一时间联系推销这批槟榔的金某，提出退货退款，可金某却拒绝了。
求助无门，李某报警。民警立即展开工作，很快联系上金某。可此时，金某已离开丽江，且态度强硬，不配合民警工作，不愿退还李某的3000元货款。
民警进一步核查发现，这起案件涉案金额未达到刑事立案标准，对照《中华人民共和国治安管理处罚法》也未找到针对此类情况的处罚依据，常规执法手段无法推进，退款陷入僵局。
抱着试试看心理，李某向古城区综治中心求助，希望帮自己拿回货款。区综治中心接到求助后，立即对该纠纷进行研判，明确这是一起涉及群众切身利益、需多部门联动化解的纠纷。
为切实解决群众急难愁盼，区综治中心牵头，协调公安派出所、市场监管部门组成联合工作组，专门负责化解这起纠纷。工作组成员分工协作，一边梳理纠纷关键节点，明确李某的合理诉求和金某的相关责任，一边持续与远在外地的金某取得联系。
面对金某的强硬态度，工作人员没有放弃，一次次通过电话、短信等方式与他沟通，耐心释法说理，向他讲清销售无生产日期、假冒槟榔需承担的民事责任，同时倾听他的想法，慢慢消除其抵触情绪。经多轮耐心细致的沟通协商，金某的态度逐渐软化，最终同意退还货款。
日前，金某将3000元货款全额退还给李某，还主动向李某表达歉意。困扰李某近半年的难题终于得到解决。为表达感激，李某带着锦旗专程向所有参与纠纷化解的工作人员致谢。
锦旗承载着群众的真情与认可，是对基层综治工作的鞭策，激励工作人员始终坚守为民初心，全力保一方平安。
记者 姜莉萍