文旅普法

春暖花开出游季，跟团游本应省心又安心，可部分导游的违法违规行为，却让旅途糟心不已强制消费、擅自改行程、虚假宣传……今天一文讲清导游乱象，教你识破其中套路！

一、什么是导游乱象？

导游乱象，是指导游在执业过程中，违反法律法规、行业规范与职业道德，扰乱旅游市场秩序、损害游客合法权益的各类违法违规行为。

常见表现：强制消费、擅自变更行程、虚假宣传、违规执业、谋取不正当利益等。

二、源头陷阱：不合理低价游

这是所有乱象的开端陷阱，其背离市场价值规律、低于经营成本以不实低价招揽游客，用虚假宣传诱导消费，靠不正当竞争扰乱旅游市场。

看似省钱，实则是“宰客”的开始！

三、典型套路

①强制/变相强制消费

♢恶劣手段：辱骂、胁迫、限制人身自由、拒绝服务、中途甩团

♢变相逼迫：要求必须参加自费项目、不消费就补团费直接剥夺游客消费自主选择权，让旅途变成“购物之旅”

②无证带团・非法执业

♢未取得导游证私自带团

♢未经旅行社委派，私下承揽导游业务这类人员无正规监管，甩团、宰客频发游客合法权益完全得不到保障

③擅自改行程・恶意甩团

♢不按旅游合同履约：取消免费景点、压缩游览时间

♢恶意增加购物点、自费项目

♢因游客不配合消费，中途弃团、单方面终止服务，让既定行程彻底“变味”

④虚假宣传・诱导高价消费

♢与购物店串通勾结

♢夸大商品功效、虚构资质（谎称政府认证、免税正品、独家特供）

♢诱导购买质次价高商品、“三无”产品从中牟取高额回扣

⑤谋取不正当利益

♢通过违规手段收取小费、回扣、差价侵害游客经济利益

遇到上述行为，这样维权最有效

①正面交涉旅行社，依法主张权益

第一时间对接报名旅行社，明确告知违规事实、直接提出合理维权诉求，全程留存聊天记录、通话录音、合同凭证等证据，要求旅行社妥善处理、承担相应责任！

②拨打12345热线，官方投诉追责

拨通后清晰说明：事发时间、具体地点、涉事旅行社/导游信息、违规行为详情、你的维权诉求，并提交完整证据，直接申请监管部门介入查处，坚决维护自身合法权益！

普法课堂

《中华人民共和国旅游法》第三十二条

旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。

《中华人民共和国旅游法》第三十五条

旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

《中华人民共和国旅游法》第四十一条第二款

导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

《中华人民共和国旅游法》第九十七条第一项

旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，并处五千元以上五万元以下罚款；违法所得五万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款：（一）进行虚假宣传，误导旅游者的；

《中华人民共和国旅游法》第九十八条

旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对相关责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。