郑栋梁 中国经济时报韩清华
入境消费浪潮奔涌而至，如何让海外游客不仅走进一座城，更能读懂一座城，正成为文旅消费升级的核心考题。
近日，成都市国际化消费场景建设项目名单正式公布，青羊宽窄巷子二期标杆项目、宽窄巷子扩大离境退税规模项目、“成都礼物”文创店（杜甫草堂店）、成都博物馆巴蜀文化体验场景项目四大项目成功入选。
数据显示，今年一季度，成都航空口岸共有52.5万余名外国旅客入出境，同比增长48.2%，免签入境更是激增74.8%。入境客流的爆发式增长，不仅带来了海量消费潜力，更对城市国际化消费场景的全链条服务能力，提出更高要求。
面对海外游客从“能支付、能购物”的基础诉求，升级为“有体验、有共鸣、有记忆”的全维度需求，青羊区以三大核心文化地标为载体，构建起“支付保障—沉浸体验—文化共鸣”的全链条服务体系，三者各具特色、客流互导、有机联动，让入境游客最终“玩转成都、读懂成都”。
聚焦便捷支付
打通国际消费全链路
外币能否便捷支付？离境退税手续办理是否方便？这是入境游客落地成都后，最核心、最迫切的消费诉求。针对这一痛点，宽窄巷子以两大入选项目为抓手，全面升级国际化消费服务体系，打造与国际接轨的消费枢纽。作为成都顶流文旅地标，宽窄巷子是海内外游客来蓉的必到打卡地，这里既有古色古香的川西民居院落，也有新潮多元的文创消费业态，更能体验地道川味美食，全方位展现成都的烟火生活气息与强劲消费活力，年客流量超3500万人次，境外游客数量亦稳居成都文旅景区前列。
“我们在建设国际化消费场景时，核心是围绕‘畅行支付不见外’目标，让全球游客在老成都的烟火底蕴中，享受与国际接轨的标准化便捷支付服务，将街区打造为链接传统与现代、本土与国际的消费枢纽。”成都宽窄文创产业投资集团有限公司商管中心经理许雯琳介绍，“我们希望让入境游客既能感受川西民居的文化底蕴，也能体验多元业态的消费乐趣，实现‘烟火气’与‘国际范’的双向奔赴。”
目前，宽窄巷子国际化消费环境建设已取得阶段性成效。景区一期所有商户已全面支持VISA、万事达等主流国际银行卡支付，实现外卡支付场景全覆盖；同步落地5家离境退税商店，业态覆盖文创潮品、非遗手作等多个领域，计划2027年将离境退税商店扩容至10家。此外，街区常态化开展一线从业人员国际化服务专项培训，内容涵盖多语种接待、离境退税全流程指引等，以精细化、人性化的服务，着力提升境外游客的消费体验。
荣耀宽窄巷子旗舰店是该景区首批落地的离境退税商店之一。作为荣耀全球首家旗舰店，门店主营手机、电脑等全品类数码产品，同步展示品牌发展理念与文化内核。“我们在门店入口处的醒目位置设置了‘退税商店 TAX FREE’专属标识，方便入境游客快速识别。”荣耀宽窄巷子旗舰店相关负责人表示，成为离境退税商店，既为入境游客选购数码产品提供了便利，也为品牌展示形象、提速国际化发展搭建了窗口。
“用VISA卡直接付款，很方便。”来自巴黎的游客Jean-Pierre在宽窄巷子购买了一对蜀绣熊猫后，对支付流程的顺畅感到惊喜，“店员还主动帮我办好了离境退税单，整个过程不到两分钟。”
与一期隔下同仁路相望，宽窄巷子二期项目正加快推进建设，将为入境消费提供全新的国际化承载空间。“宽窄巷子二期以‘国际范、中国风、天府韵’为核心定位，打造面向全球的成都‘城市会客厅’。”许雯琳介绍，未来街区将实现中英双语标识全覆盖、全场景布设外卡POS机，规划建设境外游客服务中心并配备专业多语种服务人员。届时，入境游客既能感受川西院落建筑的独特美学，也能享受国际标准的一站式消费服务；随着国际品牌首店与特色文旅业态的持续集聚，宽窄巷子将形成 “一期提服务、二期扩承载” 的完整消费链条，进一步强化入境消费核心枢纽功能。
提供新奇体验
非遗活化打造沉浸式消费场景
如果说宽窄巷子解决了入境游客“敢消费、愿消费”的基础保障问题，让游客放下顾虑，安心感受成都，那么成都博物馆则承接了游客从“走马观花”到“深度参与”的体验升级需求，用可触摸、可参与的非遗文化，让游客真正“玩懂门道”。
走进成都博物馆三楼文创区，300余平方米的“非遗潮品”主题专区，打破了传统博物馆“隔着柜台选文创”的静态消费模式，成为一处沉浸式非遗互动体验场景。场馆深度联动朱炳仁·铜、天和银楼等头部非遗品牌，构建起“观赏—展示—体验—创作”的全链条消费闭环——在这里，游客既能欣赏精美绝伦的非遗文创产品，还有机会亲手参与蜀锦香囊缝制等体验活动，让文化消费从“被动选购”升级为“主动参与、深度探索”的全新模式。
“传统非遗不该是玻璃柜里的静态展品，而应是可体验、可触摸、能融入现代生活的鲜活文化。”成都博物馆文创区负责人陈兆勋表示，团队以潮玩理念创新非遗的当代表达，联动知名非遗品牌，将巴蜀文化元素融入潮玩盲盒、便携文创等年轻化产品，打造出深受海内外游客青睐的2600余种特色伴手礼。同时通过“线下体验+线上传播”的双轨模式，依托各大社交平台扩大国际传播声量，让全球游客在趣味互动中感知巴蜀文化的独特魅力。
“展品和藏品均提供英文解说，方便国际游客理解。”海外游客EugeC在“猫途鹰（Tripadvisor）”（全球最大的旅游点评及预订平台之一）上这样分享道。
伴随成都入境客流的持续攀升，成都博物馆的国际接待需求持续增长，2025年累计接待观众约330万人次，其中海外游客占比3%。“文化传播的核心不止于场景营造，更要为入境游客打开一扇读懂巴蜀非遗、读懂成都底蕴的文化窗口。”在陈兆勋看来，让来馆入境游客在互动中触摸非遗匠心、读懂成都底蕴，才算不虚此行。他透露，后续场馆将持续丰富沉浸式体验业态，推动游客从“看展品”向“做文创”深度升级，感悟非遗匠心。
塑造文化共鸣
诗意空间搭建起跨国沟通桥梁
从顺畅消费的安心，到深度体验的乐趣，入境游客对成都的认知，最终需要落到文化内核的共鸣上。如果说宽窄巷子让游客“走进成都”，成博让游客“看懂成都”，那么杜甫草堂则让游客真正“读懂成都”。
“万里桥西一草堂，百花潭水即沧浪。”杜甫草堂，是读懂成都千年文脉的重要窗口。通过打造诗意消费空间、配套多语种免费外文读物、升级国际化休闲体验场景等举措，杜甫草堂正试图让入境游客真正读懂杜甫与成都跨越千年的深厚羁绊。
紧邻杜甫草堂正门的“成都礼物”文创店，总面积约225平方米，是杜甫草堂专为全球游客打造的文化消费新空间。门店外围以兰草、红枫、梅花等中式经典植物营造东方意境，通过移步易景的空间设计，将游客从景区的喧闹氛围，缓缓引入静谧雅致的诗意天地。
步入店内，别有一番天地。大门正前方，巨型卷轴主题景观格外醒目，生动再现了杜甫初到成都的经典诗意场景。卷轴中央“成都府”三字苍劲有力，上方悬置微缩复刻杜甫茅屋故居风貌；画卷左侧展陈镌刻杜甫草堂博物馆馆藏书法作品——杜甫入蜀首作《成都府》，笔墨间尽显其颠沛流离后初见天府沃野的安宁与闲适；右侧以淡墨山水、松枝意象点缀，勾勒出清雅秀丽的川西山居意境，彰显中式美学的独特韵味。
“翳翳桑榆日，照我征衣裳。我行山川异，忽在天一方。《成都府》是杜甫定居成都的开篇诗作，承载着他对成都最本真的初遇情感。”谈及如此设计的初衷，成都杜甫草堂文化发展有限责任公司董事长王珏表示，希望入境游客一踏入门店，就能被中华优秀传统文化、杜甫与成都的千年故事所感染，像千年前的杜甫一样，留下对成都风物人文的美好初印象。
门店也处处藏着诗意巧思：整体空间以现代美学诠释古典诗韵，将竹编、蜀绣、蜀锦等巴蜀非遗元素自然融入空间设计，陈设布局深度贴合中式审美与诗词意境。全景落地窗将草堂园内的盎然绿意引入室内，游客可在此阅书品饮，感受“锦里烟尘外，江村八九家”的闲适诗意。“为呈现恰到好处的‘轻中式’设计风格，团队反复打磨优化方案，只为给游客带来极致的文化体验。”王珏介绍。
“我们打造这家‘成都礼物’门店，不仅为游客提供川茶、川酒、四川非遗、川味美食、熊猫文创等可带走的成都专属记忆，更以杜甫诗意文化为核心，打造一场可感知、可体验、可回味的文化浸润之旅，向世界传递天府文化的深厚魅力。”王珏介绍。
杜甫诗歌之所以能跨越千年、跨越国界引发共鸣，核心在于其作品中蕴含着全人类共通的情感共鸣：《春夜喜雨》表达对安宁生活的渴望、《茅屋为秋风所破歌》流露出对家园的眷恋与忧患意识、《成都府》体现颠沛流离后获得慰藉的普遍情感，都能让不同文化背景的游客产生共情。为此，门店专门配备近千本文学历史类书籍供游客免费阅览，其中10%为外文书籍，内容涵盖杜甫生平、诗作深度解读、成都历史文化等多个维度。“我们希望，即便不懂中文的境外游客，也能通过中英双语对照读物，读懂诗圣与成都的千年羁绊，深度感悟天府文化的深厚底蕴。”
观察：流量之上，体验为王——青羊入境消费的破题之道
根据国家统计局数据，2025年我国入境游客（含港澳台）达1.545亿人次，入境旅游总花费1311亿美元，双双创下历史新高。入境消费浪潮奔涌而至，考验的不止是流量承接能力，更是一座城市消费供给、服务品质与文化表达的综合实力。如今，海外游客的需求早已从“能支付、能购物”的基础诉求，升级为“有体验、有共鸣、有记忆”的全维度追求。
青羊的实践，正是及时回应这一趋势，构建起独具特色的入境消费生态体系：
在基础保障层面，宽窄巷子两大项目注重便捷支付，破解入境支付、离境退税等关键痛点，让海外游客“敢消费、愿消费、易消费”，解决消费落地的“最后一米”问题；
在互动体验层面，成都博物馆巴蜀文化体验场景升级沉浸体验，用非遗活化、潮玩赋能打破传统静态观光模式，推动文化消费从“被动看”转向“主动玩”，让游客积极动手参与、留下成都记忆；
在精神共鸣层面，“成都礼物”文创旅游产品店（杜甫草堂店）推动文化共鸣，以诗意空间、外文读物、诗化场景搭建跨国文化沟通桥梁，让入境游客从“打卡路过”升级为“读懂成都”，达成精神层面的深度认同。
上述三者各有侧重、环环相扣，精准匹配入境游客的递进式消费需求；与此同时，四大项目也串联起青羊核心文旅资源，形成“消费—体验—浸润”的精品入境旅游线路，实现客流互导、资源互补、有机联动，为全球游客提供着从“消费便利”到“文化入心”的全链条服务闭环。
青羊的实践路径，也与权威研判高度契合。今年3月发布的《旅游绿皮书：2025—2026 年中国旅游发展分析与预测》明确提出，要优化制度环境、提升入境便利水平，聚焦国际游客支付、信息、出行等核心需求，推进数字化服务集成改革，为入境游客提供 “一站式” 保障。而青羊的三大维度布局，正是对这一要求的精准落地与创新实践。
诚然，要持续留住入境游客的脚步，光有硬件和场景还不够。当下，多语种服务人才的储备不足、不同国家游客消费习惯和文化认知的差异、部分游客对退税流程规则的理解壁垒等，仍是行业需要长期优化的共性课题。对此，宽窄巷子正在推进“一线人员国际化服务专项培训”，成都博物馆计划增加更多语种导览设备，杜甫草堂准备持续扩充外文读物种类，都是对上述痛点的积极回应与破题探索。
政策层面的支撑也在持续加力。青羊在出台的《关于持续推动入境消费工作方案》中，从精品旅游线路优化到离境退税网络完善，再到融合本土文化与世界潮流的特色活动，着力将制度设计转化为可感知的消费体验，让海内外游客更好感受“购在中国、读懂成都”的独特魅力。
当前，成都正加速建设国际消费中心城市。作为文旅重要承载区，青羊在国际化消费场景建设的实践，不仅为全国同类城区提供了可复制借鉴的样本，还回答了一个核心命题：一座城市的国际化消费吸引力，从来不止于接轨国际的硬件配套，更在于以独有的文化内核，搭建起与世界对话的桥梁。通过“基础层面强保障、互动层面提体验、精神层面塑共鸣”的全链条布局，青羊在国家级试点建设的这张考卷上，写下了独具天府韵味与地方特色的鲜明答案。
