4月22日，航旅纵横发布情况说明，表示航旅纵横APP各项功能已恢复正常。故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。
4月21日中午，大量网友在社交平台发文称航旅纵横APP突发服务异常，显示“服务暂时不可用，请稍后再试”，导致大量用户无法查询行程等信息。
有网友发文称“打不开，根本打不开，下午的航班想看登机口，结果点开啥也没有”。还有用户表示“航旅纵横服务器异常，我连自己座位都忘了”。相关消息迅速引发关注。
航旅纵横4月21日下午发布微博表示：“4月21日中午12:30左右，航旅纵横App出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。”
综合：航旅纵横官方微博、消费日报此前报道