为深入贯彻落实国家、省关于文化和旅游市场监管工作的部署要求，切实规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者合法权益，近日，鞍山市文化市场综合行政执法队走进鞍山市新闻传媒中心《空中立交桥—政策专访》直播间，通过鞍山新闻综合广播、鞍山云视频直播，电视台同期录制等方式，开展新版《旅游投诉处理办法》和新版旅游合同（示范文本）专题政策解读，通过主流媒体实现政策宣传精准直达、入脑入心。

此次政策解读聚焦两大核心内容，紧扣行业发展需求和群众关切，力求解读精准、通俗易懂。在新版《旅游投诉处理办法》解读中，重点讲解了办法的修订背景、核心条款和实践要求，详细解读了旅游投诉的管辖范围、受理条件、处理流程，明确了投诉受理时限压缩至两个工作日的便民举措，以及投诉人与被投诉人的权利义务、不予受理的情形等关键内容，让群众清晰知晓如何依法维权、旅游经营者明确如何规范应诉，进一步畅通旅游投诉渠道，提升投诉处理效率与质量。

在新版旅游合同（示范文本）解读环节，围绕2026年版团队旅游合同系列示范文本的修订亮点，结合鞍山本地旅游市场特点，重点解读了资质公示、地接社信息明示、购物与自费规范、安全风险告知、宣传承诺兑现、资金账户监管、个人信息保护等关键条款，引导旅游经营者依法签订合同、规范经营，旅游者理性消费、依法维权。解读过程中，采用“政策解读+案例分析”的方式，结合鞍山文化旅游市场执法工作中的典型案例，对政策条款进行具象化解读，避免生硬说教，增强解读的针对性和实用性。

此外，还现场解答了群众关心的旅游维权、合同签订等热点问题，进一步拉近与群众、经营主体的距离，提升政策知晓度。此次通过市级主流媒体开展旅游政策专题解读，是鞍山市文化市场综合行政执法队落实优化文旅营商环境部署、强化行业监管、提升服务质量的具体举措，也是推动文旅政策落地生根的重要实践。通过全覆盖、多维度的宣传解读，不仅让广大旅游者和旅游经营者全面掌握新版政策的核心内容，增强依法经营、依法维权的意识，也进一步规范了旅游市场秩序，夯实了鞍山文旅产业高质量发展的制度基础，为打造公平规范、安全有序的文旅市场环境提供了有力保障。

下一步，鞍山市文化市场综合行政执法队将以此次政策解读为契机，持续加大新版《旅游投诉处理办法》和新版旅游合同（示范文本）的宣传力度，通过进企业、进社区等多种形式，开展常态化政策宣讲和指导服务。同时，强化旅游市场执法监管，严格落实柔性执法举措，规范涉企行政检查，及时查处违法违规经营行为，切实将政策要求转化为推动文旅市场规范发展的实际成效，不断提升群众文旅消费获得感、幸福感和安全感。

编辑：李鸿运

审核：刘项、 乔秀峰