忻州市文化和旅游局

“旅游行业导游乱象、强制消费等问题”

防范指南

广大游客朋友：

当前忻州市持续开展旅游市场秩序专项整治，严厉打击无证导游、虚假宣传、强制消费、诱导购物等违法违规行为。为守护您的合法权益，保障安心舒心出游，特发布本防范指南，提醒广大游客提高警惕、理性消费、依法维权。

一、常见乱象识别

无证黑导游揽客：在景区入口、车站、停车场、酒店周边主动搭讪，以“低价讲解”“带路免票”“内部祈福”为诱饵，未佩戴导游身份标识或无法提供导游证、不签订服务协议，服务无保障、维权无依据。

不合理低价游陷阱：以“超低价团费”“零团费”吸引报名，行程中通过强制购物、自费项目、高额香火等收回成本，变相侵害游客利益。

强制与诱导消费：以“祈福开光、保平安、结缘”等名义，诱导购买高价香烛、佛珠、法器、保健品;以不消费就不讲解、甩脸色、更改行程等方式胁迫消费。

擅自变更行程：缩减核心景点、寺庙游览时间，增加购物店、自费景点时长;谎称“官方指定请香处”，引导至非正规场所高价消费。

讲解与收费乱象：讲解内容低俗、宣扬封建迷信;临时加价、捆绑收费，不公示服务标准与价格，事后漫天要价。

二、游客防范要点

(一)审慎选择服务，拒绝低价陷阱

参团选择证照齐全、信誉良好的正规旅行社，签订国家统一版旅游合同，明确行程、住宿、餐饮、购物次数与时长、自费项目等，口头承诺一律写入合同。

坚决抵制明显低于成本价的旅游产品，不相信“免费旅游”“补贴旅游”等虚假宣传。

聘请导游请通过景区游客中心、正规旅行社或官方平台，核验电子导游证，约定服务时长、范围与费用并留存凭证。

(二)理性文明祈福，拒绝诱导消费

五台山各宗教活动场所均提供免费香，倡导文明礼佛、三支清香，拒绝高价香、天价哈达、高价“开光法物”。

不盲从“大师开光、消灾解难”等话术，不在非正规商铺大额消费，消费前明确价格、索要正规票据。

对导游、野导以“祈福禁忌”“不买不顺”等话术施压，保持理性，果断拒绝。

(三)规范行程消费，保留完整证据

全程拒绝未经合同约定的购物店与自费项目，不参与临时增加的“祈福活动”“法事”等收费项目。

付款选择正规渠道，索要发票、收据、行程单、宣传资料、聊天记录，拍摄现场视频、照片，形成完整证据链。

不与无证人员私下交易、不现金私转，避免维权无据。

(四)冷静应对纠纷，依法合规维权

遭遇强制消费、辱骂威胁、甩团甩客等行为，不冲突、不妥协，第一时间脱离风险环境，固定证据。

优先向旅行社、导游所属公司投诉，协商不成立即拨打投诉热线。

切勿采取过激行为，通过官方渠道理性维权，确保人身与财产安全。

三、官方维权渠道

忻州市政务服务便民热线：0350-12345

忻州市消费者投诉热线：0350-12315

忻州市文化和旅游局投诉举报热线：0350-3074715

五台山风景名胜区咨询投诉服务热线：400-108-2299、0350-96366

原平市文化和旅游局投诉举报热线：0350-8222651

定襄县文化和旅游局投诉举报热线：0350-6028478

五台县文化和旅游局投诉举报热线：0350-6522614

代 县文化和旅游局投诉举报热线：0350-5222585

神池县文化和旅游局投诉举报热线：0350-4243400

宁武县文化和旅游局投诉举报热线：0350-4720118

五寨县文化和旅游局投诉举报热线：0350-4333370

岢岚县文化和旅游局投诉举报热线：0350-4532060

保德县文化和旅游局投诉举报热线：0350-7362338

偏关县文化和旅游局投诉举报热线：0350-7653508

静乐县文化和旅游局投诉举报热线：0350-7825668

繁峙县文化和旅游局投诉举报热线：0350-5527073

河曲县文化和旅游局投诉举报热线：0350-7222366

四、温馨提示

我局将持续对全市旅游市场从严监管、依法处罚，对损害游客权益行为零容忍。请广大游客自觉抵制违法违规旅游服务，共同维护良好市场秩序。

忻州市文化和旅游局

2026年4月20日