文|Karma

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2007年，美国航空公司将一个名叫史蒂夫·罗斯坦的美国居民告上了法庭。但奇怪的是：史蒂夫其实是美国航空的“忠实粉丝”，在20多年里搭乘美国航空公司的航班飞了1万多次，绝对算得上是一个大客户。

（法庭上的史蒂夫·罗斯坦）

那么，美国航空公司为什么要不顾脸面的状告自己的客户呢？这一事件背后又有着什么样的故事？

一、美国航空公司的馊主意

1987年，美国航空公司推出了一项活动，只要购买每行的超级vip卡，就能在有生之年内无限乘坐美航的航班，只要是美航所能达到的地方，票价都是免费的。

除此之外，只有vip卡的客户还能永久享受头等舱的待遇，还有专属的登机通道和机上服务。

美航所用的这招其实是一种广告宣传，他们凭借着“无限乘坐”的噱头，吸引了各大媒体争相报道此事，提升了美航公司的知名度。

（传说中的“life time”永久卡）

而且，美航公司也根本就没有担心过亏钱的问题，因为这张有无限乘坐权的vip卡售价为恐怖的25万美元，绝对算得上是一笔巨款，普通人根本没办法通过这张卡薅走美航的任何一根羊毛。

就算有富商或者名流真的买了这张卡，美航也完全可以接受。因为当时的机票票价普遍在几百美元，25万的vip卡售价是乘坐几百次飞机的价格，一般人在一生当中恐怕也不会坐这么多次飞机。

最为重要的是，美航认为绝对不会有人抱着想让他们亏钱的想法坐飞机，毕竟正常人都有着自己的生活，如果三天两头坐飞机的话家庭和事业都会受到影响。

（坐飞机其实很无聊）

所以，这张充满噱头的终身vip卡原本是一个天衣无缝的计划。美航在此次活动中卖出了总共66张Vip卡，为公司在一夜之间带来了1650万的收入。

而那些购买vip卡的人也被嘲笑为冤大头，一个人哪有那么多坐飞机的需求？花钱办卡无疑是给美航送钱罢了。

事实上，这66名办卡者中的绝大部分的确没能将这张卡的价值最大化，但他们其中却有一个例外，他的存在给美航创造了一个巨大无比的窟窿……

在看到美航所发出的广告之后，一个名为史蒂夫·罗斯坦的人毫不犹豫的就购买了这张vip卡。

（巨款买卡的史蒂夫）

史蒂夫当年住在美国芝加哥，是因为年轻有为的银行家，由于工作的需求，史蒂夫经常坐着飞机奔赴世界各地去谈业务，有着很高的航空业务需求。

而这张卡的出现不仅能够让史蒂夫免去在机场买票和排队的时间，同时还能让他的业务得到进一步的扩展，在更短的时间内出更多次差。

作为一个顾家的男人，史蒂夫每次出差之后都会购买最近的机票返回家里陪伴妻子，有时因为时间紧张而买不上票则会让史蒂夫懊恼不已。有了这张卡之后，史蒂夫的所有问题都迎刃而解了。

（史蒂夫的票根）

在vip卡的加持之下，史蒂夫大刀阔斧的开展着自己的业务，经常每天转机三四次和客户交流，不管当天的时间有多晚，史蒂夫总能凭借这张卡回到家中与妻子作伴。

除了业务上的需求之外，史蒂夫本人还是一个旅游狂魔，他最大的兴趣爱好就是周游世界，看看不一样的风景。

而这张vip卡也成为了史蒂夫疯狂旅游的最大保障，史蒂夫可以在一天之内往返东西半球，早上还看着阿尔卑斯山的日出，夜晚就能在迈阿密笙歌曼舞。

（史蒂夫与亲朋在泰姬陵）

更让史蒂夫感到高兴的是：美航竟然在不久之后推出了一张vip副卡，只要和主卡一起使用，vip副卡就能享受同样的主卡待遇，这张卡的售价则为15万元。

史蒂夫二话没说，就给自己的妻子买下了这张卡。两人随即开始了疯狂的旅行生活，他们的足迹遍布阿姆斯特丹、长城、富士山、大本钟……两人几乎每周都要进行一次长途旅游。

（在机场的史蒂夫）

三、绷不住的美航

在史蒂夫的疯狂旅游之下，美航有些坐不住了，他们在兜售这张vip卡时万万没有想到世界上还真有史蒂夫这样的人能够忍受每天都乘坐飞机。

最为离谱的是：美航发现史蒂夫居然把自己的孩子安排在了瑞典上学，每周他都凭借着这张卡对孩子包接包送，长途跋涉。

2007年，美航的工作人员算了一笔账，他们意外的发现史蒂夫在二十几年的时间内飞行了整整1万多次，飞行的总里程超过1000万公里，相当于绕地球赤道转了100多圈。

（史蒂夫的疯狂旅行）

而且，史蒂夫经常在旅游旺季出门游玩，凭借着vip卡占据了原本可以售出的坐席，虽然每次只占据一个坐席，但积少成多之下，美国航空还是受到了巨大的亏损。

根据统计：史蒂夫这1万多次飞行，让美国航空损失了至少2100万美金。以25万美金卖的卡，却带来了将近100倍的亏损……

因此，美国航空赶忙与史蒂夫开启了谈判，提出对史蒂夫进行一定数额的赔偿，让vip卡作废。但当时的史蒂夫已经退休，刚要借着这张卡继续自己的旅行大计，当然不会同意美航的需求。双方之间的不愉快，让美航直接将史蒂夫告上了法庭。

（巨大的亏损让美航难以接受）

一开始，法庭坚定的站在史蒂夫的这一边，认为美航这种出尔反尔的做法是不对的。

吃瘪之后，美航拿出了决定性证据。原来，史蒂夫在不与妻子共同出游时经常会去帮助那些在机场看起来有困难的人，凭借着一张副卡让他们免费升舱，处理急事。

这本是一件好事，但是美航却咬死这一行为违背规定。最终，法院也只能判决美国航空胜诉，剥夺了史蒂夫的vip卡使用权。

（史蒂夫一家）

而这一“终身机票”事件，也成为了营销课程中的教科书级失败案例，美国航空这种既要也要，挑战用户权益的无底线行为实在是惹人厌烦。好在史蒂夫已经在20多年的飞行中让美国航空付出了代价，同时也给自己的人生带来了精彩的旅行回忆……

航司卖年票不是新鲜事，但有人因“终身机票”吃大亏.环球资讯，2020-05-12