多平台查询景点游览路线、现场排长队购票、货比三家消费……这是许多游客出门的“常规操作”，一度成为旅行的“甜蜜负担”。在鄂尔多斯，只需点击“云游鄂尔多斯”小程序，就可以解决以上种种困扰，开启一路智游。

“作为面向广大市民游客的一款集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能于一体的综合应用程序，‘云游鄂尔多斯’在为游客提供门票、酒店、精品线路等服务的同时，还开设了‘爽心、爽目、爽口、爽宿、爽购’文旅商圈专栏，实现‘吃住行游购娱’全要素上线，不仅便利了游客，更让游客享受实惠。”市文旅服务保障中心刘瑞介绍，其中，“爽心”栏目，在云游平台通过全市各个文化馆、博物馆集中体现；“爽目”栏目实现了全市A级景区的在线分时预约和线上门票及景区产品预订；“爽口”栏目联通了全市星级酒店、绿色饭店品质特色美食的预约预订；“爽宿”栏目为全市星级酒店、特色民宿开辟线上预订通道；“爽购”栏目推出全市文创产品、地方土特产品等热销产品，帮助市民游客一键下单、邮寄到家，实现文旅产业链商家“一站式”集中展示、预订、核销。

鄂尔多斯市为适应人民群众日益个性化、多样化、品质化的文化旅游需求，以打响“北疆文化”品牌为目标，以“智慧文旅”赋能城市智能体系建设，采用新技术，搭乘“数字快车”，建设“云游鄂尔多斯”文旅线上总入口，促进文旅公共服务、品牌建设、产业监测提质升级，让精彩文旅生活“触手可及”，让游客尽情享受“智游鄂尔多斯”。

“云游鄂尔多斯”作为鄂尔多斯智慧文旅的对客前端，围绕“暖城鄂尔多斯”的城市文旅品牌形象，开发“图游、云赏、首页、服务、我的”5个主要专栏，推出“印象鄂尔多斯”“人文鄂尔多斯”特色板块，设计“文旅资讯、文化场馆、文娱休闲、游玩攻略、旅游线路”文旅展示专栏；设置“爽心、爽目、爽口、爽宿、爽购”文旅商圈专栏，通过打造在线文旅服务圈，为市民游客提供全流程智慧服务体验，真正实现“云码在手、畅游无忧、说走就走”的文旅体验。该案例先后获评鄂尔多斯市2023年度优化营商环境优秀典型案例、2023年度鄂尔多斯智能社会治理优秀实践案例、2023年内蒙古自治区文化和旅游工作典型案例、文化和旅游部2022-2023年度文化和旅游领域改革和创新典型案例。

“云游鄂尔多斯”整合了线上公共服务资源，市民游客可通过平台“服务”专栏实现文旅信息“一键查”、文娱出行“一键通”、文化服务“一键享”。借助360度VR虚拟游览，上线4A级（含）以上景区智慧导游导览系统，结合音视频和720°全景展示，为游客提供随身在线智慧语音讲解服务。

“点开小程序，景区景点、酒店民宿、特色美食、新奇体验，一目了然。”来自榆林的游客郝先生通过“云游鄂尔多斯”，提前订好万家惠欢乐世界门票，“有了它，来鄂尔多斯旅游就两个字形容：丝滑。”

像郝先生一样，不少游客使用“云游鄂尔多斯”平台后，都对平台上丰富而精致的服务感到惊喜。

“云游鄂尔多斯”还健全平台售后机制，打造专业化客服及售后团队，完善在线评论、客服热线、用户评价等多种机制，形成基于平台的文旅产品及商家满意度评价分析体系，建立平台文旅商家诚信档案，让游客感受到满满的情绪价值。

“以前，旅游旺季响沙湾无论购票处还是检票口，都早早排起了‘长龙’。现在依托云游鄂尔多斯前端及‘鄂尔多斯旅游一卡通’，市民游客可经小程序线上下单—线上人像录入—线下无感入园，实现全年不限次、免门票、无接触入园。虽然节假日期间游客人数大幅增长，但景区井然有序。”景区相关负责人说。

基于“云游鄂尔多斯”前端的运营数据、“鄂尔多斯旅游一卡通”通行数据和线下终端设备采集数据等，将文旅产业实时数据，存储和沉淀至文旅大数据中心，经分析汇总形成游客画像、客源地画像、景区画像等可视化分析结果，结合运营商数据、银联消费数据等综合形成文旅大数据分析报告，为产业监测和产业决策提供大数据分析依据。同时，开发景区通行数据分析界面，文旅部门、景区随时查看“一卡通”游客通行数据，实现景区客流的动态监管。利用“云游鄂尔多斯”这个“最强大脑”，鄂尔多斯市构建起智慧文旅管理“一张网”。

2022-2024年，平台统筹政府补贴资金，先后联合市内24家A级景区，专题策划推出了面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”，截至目前，累计发售74.01万张，用户遍布全国各地。

“云游鄂尔多斯”平台通过系统定制开发，开辟政府惠民、金融惠民等专区，针对4.23世界读书日、文旅消费惠民季等节点，策划围绕景区、场馆等文旅消费惠民补贴产品和活动，统筹市、旗（区）商务、工信等部门消费补贴资金，针对汽车、餐饮等开展线上补贴发放，进一步激活市场活力，促进消费升级。引导A级景区、星级饭店等主动让利，促进惠民消费。

“云游鄂尔多斯”依托微信小程序为载体，开设同名微信公众号、视频号等，形成营销宣传私域流量，综合粉丝数量突破185.22万人，统筹投放各类政府补贴2.15亿元以上，平台入驻商家1327家，引导文旅企业主动让利惠民2863万元以上，经云游鄂尔多斯平台线上交易122.67万人，累计拉动线上线下直接消费13.79亿元。

加大线上营销力度的同时，注重线下企业对接、产品包装等营销推广方式，开展“大节点小节事”主题系列营销策划，全年营销活动不断档。促成文旅跨行业（景区+酒店、景区+文创特产等）企业间的组合营销，提供营销策略，激发文旅市场活力。

“云游鄂尔多斯”基于呼包鄂乌智慧文旅一体化发展，具有区域文旅发展整合的积极意义，已经成为鄂尔多斯市对外宣传展示的新窗口、惠民助企利产的新平台、文旅产业大数据汇集的主阵地、鄂尔多斯智慧文旅的优质品牌。全市文旅工作者将坚持以文塑旅、以旅彰文，推进文化和旅游深度融合发展，让更多的中外游客来到鄂尔多斯，充分感受暖城魅力。

责任编辑：王一伟