钱江晚报
1月13日，安徽宿州的张女士反映，今年1月7日，他们20多个朋友组成了一个临团，通过旅行社在春秋航空预定了2月27日前往泰国清迈的机票，后因看到相关报道，次日决定取消行程，要求退票，但遭到拒绝。据潇湘晨报，张女士所购买的机票价格为每人2300元，张女士方面于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的机票费用转给了旅行社工作人员王先生，对方又将款项转给了上海春秋旅行社南宁分公司。
1月13日，张女士之前联系的旅行社工作人员表示，就此事他们与春秋航空公司联系但对方回复在付款前已经告知，付款后不予退票。关于泰国安全的问题，目前并没有相关正式文件予以确认。春秋航空客服人员表示，团体票退票联系最初消费者联系的购票途径，目前也没有关于前往泰国机票的特殊退票政策。
今天（1月14日）下午，春秋航空通过官方微博，回应了该事件。▼以下为春秋航空回应全文：我公司注意到，微博平台“安徽一旅行团要求退一个多月后赴泰国的飞机票遭拒”一文中，一些关键信息不全。一、经查，团队机票分销商安徽某旅行社在游客付款前，已明确向游客告知“临时团队票，不退不改签”，并附有相应图文依据。游客认可后，向安徽某旅行社支付相应款项。二、旅客要求退团，属于游客和安徽某旅行社之间是否按照约定处置，建议双方依据合同约定妥善处理。三、我公司与旅行社之间签署的是包座位合同。自系统申请、款项支付后，双方合同确立。相应团队机票座位附着的乘机旅客变更、退票、改签等，均由旅行社与旅客之间双方约定。针对团队旅客的客票变更和退票要求，春秋航空已在官网提示请联系原出票渠道办理”四、我们也在密切关注近期泰国旅行市场动态，关注旅客权益的维护，目前在我公司购买的散客机票，均可按旅客订票合同自愿退票或改签办理。