酒店管理新趋势：从“禁删差评”到智能化应对酒店管理新趋势：从“禁删差评”到智能化应对

就拿某五星级酒店来说吧，因“半夜送错行李”“马桶反复堵塞”等细节问题，一周内收到23条差评，尽管紧急补偿并联系客户删评，但负面内容仍被搬运至小红书、抖音，导致当月订单量下滑15%。