11月13日至15日，2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动暨市场管理培训在恩施土家族苗族自治州宣恩县举行。本次活动以“加强全面质量管理 促进质量强国建设”为主题，通过政策解读、案例分享、现场教学等多元形式，凝聚行业共识、破解发展难题，推动全省文旅行业服务质量提升，为湖北建设世界知名文化旅游目的地注入强劲动力。

2025年湖北省文化和旅游市场服务质量提升活动启动仪式现场（央广网记者赵玲 摄）

数据显示，今年上半年湖北接待游客4.36亿人次，实现旅游综合收入4548.83亿元，分别同比增长14.68%、16.02%，其中入境游客205.74万人次，同比增长54.89%，文旅产业呈现强劲发展势头。湖北省文化和旅游厅二级巡视员童建新表示，文旅服务质量是企业核心竞争力，更是推动行业高质量发展的关键抓手。近年来，湖北大力实施文化创新战略，开展景区品质提升、公共服务强基提标等文旅服务质量提升“五大行动”，逐步形成以质量提升政策为指导、以考核评估为手段、以质量评价和信用监管为支撑、以宣传和培训为保障的工作格局。旅游企业“首席质量官”制度逐步建立，“金牌导游工作室”“知音名导”等人才品牌效应显现，A级旅游景区、A级旅行社、星级饭店等系列标准全面实施，文旅市场秩序持续优化，游客体验不断改善。

湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》（央广网记者赵玲 摄）

活动现场发布了2025年全省旅游行业优质服务十佳及优秀案例，覆盖景区服务、酒店运营、旅行社服务、文博场馆等多个业态。恩施州、襄阳市襄城区等地文旅部门及企业代表分享了服务创新经验，湖北省旅游协会五大分会联合发布《湖北省文化和旅游市场服务质量提升（宣恩）倡议》，从诚信经营、文化赋能、标准引领、科技驱动等十个方面发出行业号召，呼吁全省文旅从业者共同营造诚信规范、优质高效的市场环境。

在基层实践中，宣恩县探索“硬性监管”与“柔性服务”相结合的治理模式，通过“民宿奖补”政策、烤活鱼协会规范管理、智慧旅游平台建设、旅游投诉“先行赔付”机制等举措，实现服务质量与市场秩序双提升。湖北省旅游协会旅行社车船分会会长陶颀介绍，将通过日常巡查、专项督查、游客反馈的多层监督体系及标杆评选、资源倾斜的多元激励机制，确保倡议落地见效。

湖北省文化和旅游厅相关负责人表示，下一步，湖北将以此次活动为契机，持续深化质量强省战略在文旅领域的实践，健全以游客为中心的服务评价体系，强化标准引领和人才支撑，推动文旅服务从“规模扩张”向“品质提升”跨越。通过擦亮“知音湖北”文旅品牌，不断提升游客获得感、幸福感、安全感，为湖北加快建设世界知名文化旅游目的地、打造中部地区崛起重要战略支点提供坚实保障。