针对赴日出行的退改需求，国内多家航司及在线旅游平台（OTA）已推出专项政策。小编为大家总结了截至2025年11月17日的最新退改规则及注意事项。

一、国内航司退改政策

航班日期：2025年11月15日（含）至12月31日（含）期间进出日本的航班。

购票时间：需在2025年11月15日特定时点前购买（各航司略有差异，如国航、南航、东航为12:00前，川航为14:00前）

涉及城市：覆盖东京、大阪、名古屋、福冈、札幌、冲绳等主要进出港城市。

二、平台与酒店退改规则

（1）国内OTA平台专项通道

携程、飞猪等平台已上线“日本航线特殊退票”通道，符合条件的国内航司机票可快速退款，部分用户反馈“提交申请后当天到账”。

针对12月31日前入住的日本酒店开通“特殊退改通道”，用户可在订单页面选择“因外交提醒取消行程”，平台将协助与酒店协商免手续费退款。部分直营酒店（如携程自营）支持“申请即退”，退款周期通常为1-3个工作日。

（2）国际平台与境外酒店政策

全日空/日航等暂未推出特殊退改政策，用户需遵循原客票规则，Expedia、Booking等平台暂未针对中国公民推出专项政策，需直接联系航司沟通。

连锁酒店洲际、希尔顿等国际品牌对中国用户提供弹性政策，通过官网或平台申请时备注“安全提醒”，可豁免原取消条款中的罚金。

民宿、独立旅馆等可能严格执行原预订条款（如提前7天取消收50%费用），需直接联系酒店协商，建议提供外交部提醒截图作为佐证。

Booking、Agoda暂未推出统一政策，需通过平台客服个案申请，审核周期较长（3-5个工作日）。

三、操作建议

优先查看预订时标注的“取消政策”（如“免费取消截止日”“手续费比例”），部分平台在订单详情页新增“外交提醒退改”标签。

区分“不可取消”与“特殊情况豁免”：若条款注明“自然灾害、政府禁令除外”，可尝试以“安全提醒构成不可抗力”为由申诉。

国内OTA可通过“特殊退改通道”提交申请，无需额外证明，客服响应时间约24小时。国际OTA，联系平台客服并上传外交部提醒截图，要求介入协商，避免直接点击“取消订单”。酒店官网直订，拨打酒店中文客服（若有）或发送邮件，明确提及“中国外交部11月14日安全提醒”。

时限差异，部分酒店要求“提前72小时申请”，建议在行程取消后立即操作，避免因超时被拒。

建议近期计划赴日的旅客优先通过国内平台预订可免费取消的住宿，已预订用户可在12月31日前完成退改申请。如遇纠纷，可拨打12301旅游服务热线或通过平台投诉通道反馈。