文｜中国工商银行吉林省分行办公室 刘子豪

在文旅产业成为区域经济增长新引擎、银行业加速场景化转型的当下，如何让银行网点跳出“交易场所”的单一定位，成为连接金融服务、城市文脉与民生需求的纽带？中国工商银行吉林省分行（以下简称“工行吉林分行”）给出了答案。依托吉林丰富的历史文化资源，该行将红色基因、老建筑底蕴与现代金融服务深度融合，打造“文旅+金融”主题网点，不仅让百年金融旧址蜕变成“城市文化微展厅”，更通过产品创新与服务下沉，让金融服务带着“文化温度”走进百姓生活，为商业银行场景化服务创新提供了可借鉴的“吉林样本”。

老建筑里的“时光对话”：从伪满金融旧址到市民“文化驿站”

走进工行长春人民广场支行，木质柜台的纹理、复古铜制灯具的暖光，瞬间将人拉回半个世纪前的金融场景——这些并非刻意布置的“道具”，而是1932年伪满洲中央银行总行旧址保留至今的原始元素。如今，这座承载着吉林金融史的老建筑被赋予了新使命：一半是“金融历史展区”，玻璃展柜里陈列着20世纪的老账簿、不同年代的吉林地方钞票（从1908年吉林永衡官银钱号的银元券到1954年中国人民银行吉林省分行的定额存单），墙上的老照片串联起东北金融业从动荡到繁荣的变迁；另一半是“现代金融服务区”，智能柜员机、理财服务窗口与电子汇率屏有序排布，历史与当下在此无缝衔接。

“我今年68岁，小时候跟着爸妈来这儿缴过公粮款，那时候的柜台就是这样的木头柜，现在取完退休金总要来逛十分钟。”长春市民张阿姨的话道出了许多老客户的心声。上个月，她取完退休金后，网点工作人员小李主动上前：“张阿姨，展区新添了1954年人民银行吉林分行的迁址档案，您要不要看看？那时候这栋楼刚成为咱们国有银行的办公地，跟您年轻时的记忆说不定能对上。”张阿姨凑到展柜前，指着档案里的老门牌照片笑着说：“可不是嘛！那时候门口还挂着‘中国人民银行’的木牌，我记得特别清楚。现在银行不光能取钱，还能让我们回忆老日子，比坐着等叫号暖心多了。”

这种“不刻意追网红、只专注民生”的改造思路，让老建筑真正成为市民愿意“多待一会儿”的空间。截至目前，“文旅+金融”主题网点累计接待市民与游客超12万人次，其中像张阿姨这样的“回头客”占比达40%。

文化赋能金融服务：让专业知识“活”起来

“以前听金融讲座总觉得枯燥，现在看着1932年的老钞票，一下子就明白‘辨真假’有多重要了！”在长春某养老院，工行吉林分行的“文化金融宣讲队”正拿着老物件给老人们上课。宣讲员小周举起一张伪满时期的纸币：“大家看，这张钞票的纸质很薄，图案模糊，当时就有骗子用假钞骗老百姓的粮食。现在虽然没有假钞了，但有骗子会用‘免费旅游’‘文旅投资’的幌子骗钱，道理是一样的——凡是让您先交钱的，一定要多留心。”

这种“以史讲金融”的服务模式，是工行吉林分行针对长寿一族推出的特色服务。分行在所有主题网点的文化展区设立“金融知识角”，用老照片、老物件引出“文旅消费诈骗防范”“养老理财风险提示”等内容。

“以前来银行办完业务就走，现在总愿意多待一会儿。看着这些老物件，想着城市的变化，心里踏实，也觉得银行更有人情味了。”张阿姨的话，道出了工行吉林分行“文旅+金融”模式的关键价值——不是将文化作为“装饰”，而是将其融入金融服务的每一个环节，让客户在触摸文脉的同时，感受到金融的温度。

以“金融为魂、文化为韵”书写国有大行担当

从伪满洲国金融旧址的“重生”，到“文化金融宣讲队”的服务下沉，工行吉林分行的探索，打破了“银行=交易场所”的传统认知，构建起“金融服务+文化体验+民生需求”的三维生态。这种模式不仅让网点成为承载城市文脉的“新地标”，更让金融服务真正“从客户角度出发”，家长需要给孩子普及金融知识，就编印《金融历史小课堂》；老年人需要易懂的防诈骗知识，就用老物件“讲故事”。

在文旅产业高质量发展与银行业转型的双重背景下，工行吉林分行的实践证明：商业银行的创新，从来不是“炫技式”的技术叠加，而是“以客户为中心”的场景重构。未来，分行将继续以“文旅+金融”为抓手，打造更多特色网点，推出更贴合民生的产品，让金融服务既“有专业高度”，更“有文化温度”，为现代商业银行服务实体经济、赋能民生发展提供更多“吉林经验”。