11月25日上午，携程黑板报发布“携程关于用户关切问题的郑重声明”，回应近期与柬埔寨国家旅游局合作引发的用户注销账户、卸载APP风波。
按照携程的说法，携程与柬埔寨国家旅游局的合作，实际上是广告营销合作，柬埔寨国家旅游局作为甲方在携程上发布广告，合作期限是从2025 年9月1日至2026 年3月31日的半年时间。
携程表示，目前已经暂停了原定的投放动作，实际上合作未曾启动。
携程还承诺称，双方的合作协议不涉及任何数据合作，绝不存在泄露用户隐私信息的情况，并已将合作协议及实际情况提交相关部门验证核查。
但值得注意的是，携程此次对外公布的是 “暂停合作” 而非 “终止合作”，这也意味着该合作后续是暂时搁置还是彻底取消，仍存在不确定性。
此外，由于合作协议具体内容未对外披露，此次暂停合作是否会引发违约金等相关纠纷，目前也尚无明确答案。
无论如何此次合作，携程都亏麻了，不仅是客户的合作无法执行，也有大量的用户注销账户和卸载APP，对平台口碑与用户粘性造成双重冲击。
