近年来，哈尔滨文旅火爆出圈，创造了备受瞩目的“尔滨现象”。在这一现象背后，是有为政府、有效市场、有爱市民、有力宣传形成的正向循环，而城市文明建设则是其中的关键力量。
习近平总书记强调，“只有站在时代前沿，引领风气之先，精神文明建设才能发挥更大威力”“推动形成适应新时代要求的思想观念、精神面貌、文明风尚、行为规范”。多年来，黑龙江省哈尔滨市在推进精神文明建设过程中，全市上下形成了团结协作、勇于创新、积极进取的精神风貌，有力推动了全市党员干部和市民群众积极探索城市文明建设、文旅出新出彩的新路径、新方法，为火爆“长红”提供了强大的精神动力和智力支持。
一、得天独厚的文化底蕴是火爆“长红”的关键所在
哈尔滨是一座充满活力和魅力的城市，冰雪资源得天独厚、冰雪文化魅力独特、冰雪品牌声名远扬，是最早让冰雪融入文化艺术和人文精神的中国城市。
哈尔滨经历了沉淀与探索，塑造出“变极寒为极美、化冰雪为神奇”的城市冰雪精神。通过深度挖掘红色文化、冰雪文化、金源文化、音乐文化、欧陆风情、工业文化，大力发展特色冰雪文化旅游产业，让游客不仅可以体验哈尔滨“物质化”的冰雪娱乐，还可以享受“精神化”的冰雪文化。哈尔滨始终注重传承城市文脉，赓续红色基因，广泛开展“强国复兴有我，奋斗筑梦冰城”“了不起的中国红五史故事照我心”等主题实践活动，不断增强市民的归属感、认同感、尊严感、荣誉感。
紧紧抓住文旅火爆契机，持续加大爱国主义宣传教育力度，“冰雪文化的家国情怀”“红色文化引领文明”等主题活动反响热烈，赢得了全国游客的“鼎力”支持。比如，风雪中侵华日军第七三一部队罪证陈列馆排起的长队、冰雪大世界舞台上声震云天的《歌唱祖国》万人大合唱、以抗联英雄命名的4条特殊街道背后的故事、《悬崖之上》《1921》等红色影片公益放映……引发了广大网友对红色基因的强烈共情，点燃了全国人民对东北全面振兴的信心和期待。
二、文明有礼的社会风尚是火爆“长红”的重要支撑
哈尔滨市在常态长效推进城市文明建设进程中，着眼聚民心、汇民智、集民力，注重让人民群众站“C位”、普通百姓唱主角，带动全体市民共建文明家园、共享文明生活。
多年来，哈尔滨市持之以恒深化群众性精神文明创建活动，统筹文明培育、文明实践、文明创建，努力营造人人讲文明、处处有文明的社会大环境。结合举办2025年第九届亚冬会，策划开展“礼迎亚冬会，文明我先行”城乡文明十大提升行动，推出“百位家乡名人助力亚冬会”短视频展播、“微光成炬 • 我身边的文明故事”等主题活动；开通“冰城文明号”地铁专列，常态进行“冰城礼遇四季行”先进典型激励回馈；音乐剧《永远的旋律》、沉浸式演出剧目《遇见哈尔滨》《王的战车》、大型合唱交响乐《文明颂》等掀起文艺热潮，源源不断凝聚新时代城市振兴发展精神力量。
结合冰雪旅游重要时间节点，因势利导，连续三年策划发布以“礼迎天下客，冰雪暖世界”“遇见冰雪遇见暖 • 不负美景不负情”等为主题的多封公开信，号召全体市民“以客为先、以客为尊、以客为友、以客为亲”，有爱市民自发成为城市的“代言人”“推荐官”，城市文明在市民的言语之间、行动之间更加具象化，充分体现了哈尔滨市民敞开怀抱文明迎客、奋力托举城市发展的自觉与担当。
三、精细贴心的城市管理是火爆“长红”的有力保障
城市管理是城市文明建设的基石。哈尔滨全面践行人民城市理念，以群众满意为根本标准，下足绣花功夫，做实精细文章，努力把好事办好、实事办实、难事办妥。
哈尔滨市注重全局性谋划、全过程管理，聚焦满足市民群众美好生活期待，坚持问题导向、目标导向和效果导向有机统一，围绕打造整洁靓丽的市容环境、文明守法的交通环境、干净健康的餐饮环境、满意舒适的购物环境、规范有序的旅游环境、以人为本的住宿环境、平安放心的治安环境，开展城市品质提升行动，集中力量抓好、办成一批群众可感可及的实事，实现城市由表及里、“形神兼备”的不断提升。
针对游客乐游、畅游需求，全年不断线召开动员会、策划会、通气会、协调会，积极应对、高效协同、快速反应，一点一策、一景一策，精准精细做好各项城市管理和社会治理工作。市文明办专门建立发现处置网络“吐槽”不文明现象工作机制，开展文明引导活动1200余场次。文旅部门推出“文旅首席服务官”制度，推动处置问题“不隔夜”。城管部门全年开展“城乡环境大美颜行动”，冬季24小时不间断清冰雪、保畅通。交管、交通部门重拳打击非法运营车辆，严厉处罚“骗客欺客宰客”行为。公安、应急管理部门紧盯重点领域，加大排查整治力度，全面提高路面见警率、管事率。
四、“滨”至如归的精致服务是火爆“长红”的有效引擎
人是哈尔滨出圈的主角，人与人之间的情感流动，让哈尔滨这座冰雪之城变成温暖之城。哈尔滨以诚实守信、热情厚道为基石，展示了鲜活、上进、温暖的城市文明形象。
2025年2月7日—14日，第九届亚洲冬季运动会成功举办，哈尔滨为全世界呈现了一场精彩的体育盛会。筹办之初，市文明办即提出“服务有温度、真诚无限度”工作要求，开展“激情迎亚冬 • 窗口展风采”服务品质提升专项行动，组织人大代表、政协委员、网络达人等担当“窗口服务体验官”，推出“滨滨有礼”行业风采展示，宣推“微笑之星”“暖心团队”“榜样单位”等典型。
为提升海内外游客的“来哈”体验感，在松花江沿岸黄金地段建设国际旅游集散中心，围绕“吃住行游购娱”全链条需求，深挖特色，为游客提供更贴心更有质量的服务。比如，在机场、车站、重要景区增设更衣室和暖房，沿街商铺辟建“温暖驿站”万余个；部分公共交通线路提供爱心坐垫，延长运营时间，公布便民交通线路；全市启动“城市厕所开放联盟”行动；商场、交通场站奏响交响乐迎宾曲，热门景区大幅延长开放时间……冰城政府和市民同心同向，充分彰显了城市“礼迎天下客”的温情温度。
五、广泛传播的文明故事是火爆“长红”的生动注脚
城市文明建设必须紧跟迅猛发展的浪潮，把“干好实事”与“讲好故事”相结合，不断壮大网络文明主流声量，切实把优势转化为传播优势、舆论优势。
哈尔滨积极讲述冰雕冰建故事，引导游客关注冰雪艺术和冰雪文化。2024年春节假日期间，针对气温骤升情况，有序关停部分景区景点，策划开展“春风有信再约尔滨”“世间无景可尽美，唯愿为你再尽善”等全媒体传播行动，引导游客感受冰雪“消逝之美”和冰城“护游之美”，引发广大游客由同情、理解到赞扬、支持，为哈尔滨火爆“长红”奠定了基础。
围绕冰雪旅游的有力宣传，哈尔滨创新打造内容，善于捕捉场景，拓宽传播渠道，用文旅的故事讲述文明故事，用冰雪的故事讲述中国故事，充分展示了新时代哈尔滨的文明风采。2024—2025年哈尔滨冰雪季网上相关信息3016万余条，总浏览量1879亿次，产生热搜热榜话题2700余个、评论量23亿余条。举办亚太主流媒体采风活动、“第三只眼看中国”国际短视频大赛、全球青年双语主持主播2025“美丽中国行”走进哈尔滨、第二届兰花奖“走读中国”参访活动等国际人文交流活动，话题总阅读量超6亿次，海外传播稿件覆盖全球950家以上媒体，国际传播维度持续拓宽，传递了“尔滨”热“雪”沸腾、政通人和的文明故事，树立了可信、可爱、可敬的中国形象。
稿件来源：《精神文明导刊》，2026年第1期
