【新闻】景区回应“240元上山仍圈雪”收费：多措并举维护游客权益

近年来，随着冬季旅游的不断升温，许多景区在雪季期间纷纷推出“圈雪”项目，以满足游客体验雪景、滑雪等多样化需求。然而，近日，一则关于某著名景区在冬季仍然收取“圈雪”费用的新闻引发广泛关注。据报道，游客反映在该景区购买门票后，仍需支付高达240元的“上山费”才能进入雪区，且在雪区内的“圈雪”项目也存在额外收费的情况。这一现象引发了公众对景区收费合理性和服务透明度的质疑。

事件回顾：游客体验与争议的起因

据多位游客反映，某景区在冬季推出的“圈雪”项目，虽然吸引了大量游客前往，但实际体验过程中却遇到诸多不便与收费不透明的问题。部分游客表示，购买门票后，仍需支付高额的“上山费”才能到达雪景区域，费用高达240元，远超部分游客的预期。此外，景区内的“圈雪”项目也被指存在额外收费，部分游客在体验过程中才得知需要额外支付，导致体验感受不佳。

更有游客指出，景区在宣传中强调“免费体验雪景”，但实际操作中却设置了“圈雪”收费点，使得游客在享受雪景的同时，面临额外经济负担。这种“明示不明示”的收费方式引发了公众对景区诚信经营的担忧，也引发了相关部门的关注。

景区回应：合理收费与改善措施并重

面对公众的质疑，景区管理方迅速做出回应，强调“圈雪”项目是景区为提升游客体验、维护景区运营所设置的必要收费项目。景区负责人表示：“我们设立‘圈雪’收费点，旨在保证雪景区域的维护和安全，确保游客在安全、舒适的环境中享受雪景。”他们同时强调，景区的门票价格已包含了基础的雪景观赏权益，额外的“圈雪”项目是根据不同需求设立的付费服务。

为了回应公众关切，景区管理方表示将采取多项措施提升服务透明度。首先，明确在售票环节详细标明“上山费”及“圈雪”项目的收费标准，让游客在购票前充分了解所有费用。其次，增加现场信息公告牌，实时公布各项收费项目和价格，避免游客在体验过程中出现误会。此外，景区还将优化票务系统，推出一站式购票平台，确保游客可以一目了然所有收费项目，避免因信息不对称引发的争议。

同时，景区也表示将加强内部管理，确保“圈雪”项目的收费合理公正，避免出现乱收费、虚假宣传等不规范行为。对于部分游客反映的“圈雪”收费过高的问题，景区负责人表示会根据市场反馈进行调整，确保收费标准既能覆盖维护成本，又不至于过度剥夺游客体验权益。

行业监管与法律保障：维护游客权益的多重保障

除了景区自身的回应和措施，相关监管部门也开始关注此事件，强调将加强对景区收费行为的监管。旅游行政管理部门表示，将依据《旅游法》《价格法》等法律法规，对景区的收费行为进行规范和处罚，确保游客权益得到保障。

业内专家指出，景区作为公共服务提供者，应遵循公平、透明、合理的原则，任何收费项目都应在游客知情的情况下进行，不能以“圈雪”为由设立隐藏收费点。专家建议，景区应建立完善的价格公示机制，确保游客在购票前充分了解所有收费项目，避免因信息不对称引发的争议。

此外，消费者权益保护组织也呼吁游客在面对类似收费问题时，要保持理性，及时通过官方渠道反映问题，寻求合理解决方案。对于景区的违规行为，游客可以通过12315消费者投诉平台进行举报，维护自身合法权益。

未来展望：推动景区服务标准化与诚信建设

此次“240元上山仍圈雪”事件，暴露出部分景区在服务标准和收费透明度方面存在的问题。为此，行业内呼吁推动景区服务标准化建设，建立统一的收费规范体系，确保游客权益不受侵害。

一些景区已开始探索数字化管理，通过引入智能导览、电子票务等技术手段，实现信息的实时更新和公开，增强游客的知情权。同时，景区应加强员工培训，提高服务水平，确保收费行为规范，杜绝虚假宣传和乱收费现象。

政府部门也应加强对旅游市场的监管力度，完善相关法律法规，建立长效机制，推动行业诚信建设。通过多方合作，营造一个公平、透明、优质的旅游环境，让游客在享受美丽雪景的同时，也能体验到安心、放心的旅游服务。

结语

“240元上山仍圈雪”的事件，提醒我们在旅游行业快速发展的背景下，服务质量与收费透明度依然是行业亟待解决的重要问题。景区管理方应以此次事件为契机，提升自身管理水平，严格遵守法律法规，确保游客权益得到充分保障。同时，相关监管部门和行业协会也应加强监管和引导，推动行业健康有序发展。只有多方共同努力，才能实现旅游行业的可持续繁荣，让每一位游客都能在雪景中留下美好的回忆。

【完】