【新闻报道】景区回应“240元上山仍‘圈雪’收费”引发热议

近日，一则关于某著名景区的收费问题在网络上引发广泛关注。据多位游客反映，该景区在门票价格已达240元的基础上，仍然对“圈雪”项目进行额外收费，令人质疑其收费合理性与透明度。对此，景区管理方迅速做出回应，试图平息公众质疑，但也引发了更多关于景区收费规范与游客权益保护的讨论。

一、事件起因：高价门票背后的“圈雪”收费

据多位游客在社交媒体上披露，去年冬季期间，他们在该景区购买门票时，价格已高达每人240元。门票价格在同行业内属于较高水平，但游客们普遍接受了“景色优美、体验丰富”的预期。然而，部分游客在进入景区后发现，景区内部的“圈雪”项目并未包含在门票中，而是需要额外支付费用。

“我花了240元买的门票，进去后发现，想体验‘圈雪’项目还要另外付费，价格大约在50元左右一人。”一位游客表示，“这让我觉得不太合理，明明门票已经很贵了，还要我再掏钱。”

另一位游客则透露：“我在现场询问工作人员，为什么门票这么贵还要另外收费，工作人员的回答是‘圈雪’项目是额外的娱乐项目，不包含在门票里。可是，景区的宣传资料中并没有明确说明这一点，感觉像是‘圈雪’成了隐形收费项目。”

这一事件在网络上传开后，引发了公众对于景区“隐形收费”的担忧。许多网友质疑，既然门票价格已高达240元，为何还要在景区内设立额外收费项目？这是否侵犯了消费者的知情权和选择权？同时，也有部分网友呼吁有关部门加强对景区收费行为的监管，保障游客权益。

二、景区管理方的回应：强调收费合理与透明

面对公众的质疑，景区管理方迅速发表声明，试图澄清事实。景区负责人在接受媒体采访时表示：“我们理解游客的关切，也感谢大家对景区的关注。关于‘圈雪’项目的收费问题，我们要说明的是，这项娱乐体验是景区的特色项目之一，确实需要额外付费，但我们在售票时已经明确告知游客，门票价格不包含所有项目。”

他进一步解释：“景区门票240元是基础门票，涵盖了主要景点的参观和体验。而‘圈雪’项目属于增值服务，单独收费是为了保证景区的运营和维护。我们在售票现场、官方网站和宣传资料中都明确标明了这一点，游客在购票时也有充分的知情权。”

此外，景区负责人还强调：“我们一直致力于提高服务质量，确保收费合理。‘圈雪’项目的价格是根据市场行情和成本核算制定的，绝无‘圈雪’成为‘圈钱’的意图。”

三、公众反应与行业监管的思考

景区的回应虽试图平息争议，但仍未完全消除公众的疑虑。许多游客表示，虽然景区确实在宣传资料中提到“额外收费”，但在实际体验中，许多游客并未充分注意到相关提示，或者觉得信息披露不够明确。尤其是在高价门票的基础上，额外收费更容易引发不满。

业内专家指出，景区在收费方面应遵循“透明、公平、合理”的原则。首先，景区应在售票前向游客明确所有可能的额外收费项目，避免“隐藏收费”。其次，应确保信息披露的充分性，让游客在购票时可以做出知情选择。再次，景区应合理设定收费标准，避免因过高收费而损害游客体验和景区声誉。

此外，相关监管部门也应加强对景区收费行为的监管，建立健全的价格备案和投诉处理机制。近年来，部分景区因“隐形收费”引发的矛盾频发，影响了旅游行业的健康发展。公众呼吁，相关部门应加大执法力度，督促景区规范收费行为，保护消费者权益。

四、行业规范与未来展望

旅游行业的健康发展离不开规范的收费机制。为此，国家旅游局等主管部门已多次强调“公开透明、合理收费”的原则，并推动制定行业标准。例如，明确规定景区应在门票价格中体现所有主要收费项目，或在宣传资料中清楚标示额外收费的内容和标准。

同时，景区自身也应加强内部管理，完善服务流程，提升游客体验。部分景区已开始尝试推出“全包价”或“套餐式”收费方式，将多项体验项目打包在一起，方便游客选择，减少争议。

未来，随着旅游市场的不断成熟，消费者权益保护意识的增强，以及监管制度的完善，景区的收费行为将趋于透明和规范。游客也将更加理性，注重信息的获取和权益的维护。

五、结语

“240元上山仍‘圈雪’收费”的事件再次敲响了旅游行业关于价格透明和消费者权益保护的警钟。景区作为旅游服务的重要提供者，应以诚信为本，遵守行业规范，确保信息披露的充分与准确，避免因隐形收费而引发不必要的矛盾。同时，监管部门也应加强监管力度，推动行业健康有序发展。只有在双方共同努力下，旅游行业才能实现可持续发展，为游客提供更加优质、透明的旅游体验。

总之，旅游行业的未来在于诚信与规范。景区应以此次事件为契机，反思自身的管理与服务方式，优化收费体系，提升游客满意度。公众也应增强维权意识，理性对待收费问题，共同推动旅游行业朝着更加透明、公平、可持续的方向发展。