旅游住进一晚60000多的民宿 查账单发现把人民币标价当成了韩币

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支付房费的账单截图。(来源:受访者提供)

信网11月20日讯 60000多元一晚的民宿得有多豪华?可实际上季女士和朋友住的就是一个再普通不过的双床酒店式公寓。“预定的时候我在济州岛,就下意识以为是60000多韩币一晚,换算成人民币是300多元,谁知道爱彼迎App上显示的就是人民币的价格。”好在,经过与爱彼迎App的协商,季女士的房费被悉数退回,但业内人士也提醒游客,目前正值旅游淡季,不少人愿意选择错峰出现,但在预定境外酒店时,一定要仔细查看酒店的预定说明,付款时注意查看结算方式,避免产生不必要的麻烦。

今年10月中旬,季女士和两个朋友到韩国济州岛旅游,因为行程比较多,所以每天晚上都选择了不一样的地方落脚。10月15日,季女士在爱彼迎App预定了一间酒店式公寓的民宿,下单时她看到房费显示为60000多元,就下意识以为是用韩币结算,按照汇率算是一晚上300多元人民币。季女士定好了房间,当天晚上也顺利入住。

可是等她旅游完回国后,却发现自己的visa信用卡账单里出现了一笔60000多元人民币的大额支出,这才发现自己在济州岛定的民宿竟是“天价”,“这个民宿就是个普通的双床房,一间卧室带卫生间,装修也是中规中矩的那种,没有特别豪华。”而此时,季女士再在爱彼迎App上查询这家民宿的价格,发现一晚上的价格只有200多元人民币。

“是我在下单付款的时候没有注意货币符号,花了这么多钱肯定有我的责任。可是一间再普通不过的民宿却挂出了60000多元的高价,是不是也有些不符合实际?”季女士尝试联系爱彼迎App,希望能够退还房费。

对于季女士的“无心之失”,爱彼迎App列出了一张费用明细,显示她支付的60000多元中包含房费51944.03元、服务费7949.96元以及税费795元。“爱彼迎答复我,房东同意按照1300元人民币一晚的价格收费,剩下的房费可以退还,但是服务费和税费退不了。”最终,季女士得到的答复是要总共扣除10094.39元,剩余费用可以退回。

信网联系了爱彼迎平台,工作人员表示平台上的房价是房东根据自身房源的情况,对房源每晚的价格进行自主定价,包括房客服务费和住宿的基础价格,所有房源在发布之前都会经过平台的审核,包括房源定价的合理性。针对季女士预订的这家住宿的情况,平台表示正在与房东进行进一步调查核实。“但是考虑到季女士整体出行的体验,我们会先给她全额退款,建议消费者在进行预定前详细了解预订房源的具体取消政策。”截至发稿前,爱彼迎已为季女士退款了剩余的10094.39元。

业内人士介绍,在旅游淡季不少游客会选择跨境旅游,特别是像济州岛这样的免签目的地更受欢迎。在平台网站上订购港澳台及国外酒店时,住宿费通常会包含服务税和消费税。税费的金额会依酒店不同而异,一般为房费价格的10%左右,星级高的酒店税费会更高。部分城市酒店还需另外收取度假费和城市征收税,需在酒店自行支付。消费者在酒店允许期限内取消入住,税费会一起退还;如果入住后需要退款,税费是否能退还则需要消费者跟酒店沟通。当遇到标价高于市场价的情况时,可以先向平台反映核实情况。“涉及到海外情况,维权相对来说比较困难,建议消费者在海外消费时更加仔细谨慎,优先选择收费透明、方便交流的熟悉平台。”(范晓阳)

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