中国消费者报北京讯（记者孟刚）北京市文化和旅游局近日发布的2025年第四季度北京市旅行社服务质量投诉工作情况显示，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件、消费纠纷问题5872件。2025年，北京市共受理涉及旅行社的旅游投诉超过4.6万件，其中，服务不达标与费用纠纷是贯穿全年的投诉主题。
数据显示，2025年第四季度，全市各区共收到涉及旅行社的旅游投诉8480件。投诉的问题为：消费纠纷问题5872件；服务问题2193件；旅行社资质问题415件。北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心（以下简称质监与咨询中心）受理涉及旅行社的旅游投诉998件。在投诉理由方面，降低质量标准885件，占比为66.7%；行前解约277件，占比为20.9%；购物问题101件，占比为7.6%；行程变更问题26件，占比为2.0%；安全问题16件，占比为1.2%；签证问题8件，占比为0.6%；其他问题14件，占比为1.1%。
记者梳理发现，北京市文化和旅游局2025年全年旅游服务质量投诉呈现显著的季节性特征，其中第三季度（暑期）为投诉高峰，服务不达标与费用纠纷是贯穿全年的核心问题。数据显示，2025年，全市各区共受理涉及旅行社的旅游投诉42088件。投诉量随旅游市场热度同步波动：2025年第一季度为7426件，第二季度攀升至9526件，第三季度达到全年峰值16656件，第四季度回落至8480件。2025年第三季度投诉量占全年总量的近四成，反映出暑期旺季服务保障压力集中。
此外，质监与咨询中心直接受理的投诉同样呈现先升后降趋势，2025年四个季度分别为36件、1125件、1876件和998件，进一步印证了投诉量与旅游旺季高度相关。
从投诉内容看，问题高度集中在两大领域：一是服务标准不达标。在向质监与咨询中心的直接投诉中，降低服务质量标准在2025年后三个季度连续成为首要理由，标明合同履约环节服务缩水是引发游客深度不满的关键。二是费用相关争议突出。这也是区级受理投诉中的核心问题，具体表现为2025年第一季度以退订退费争议为主，共计4655件；第三、四季度则集中为 消费纠纷，合计超1.6万件，涵盖退款、购物、自费项目等多个类型。
