随着冰雪旅游热潮持续升温，为切实守护消费者合法权益，规范冰雪消费市场秩序，承德市消费者协会联合市市场监管局消保科、价监科及滦平县市场监督管理局相关人员，走进金山岭银河滑雪场开展专项消费体察活动。市市场监管局副局长、三级调研员吴志峰带队，以“沉浸式体验+专业化监督”的方式，实地查看滑雪场服务质量、价格规范等关键环节同时指导规范创建消费维权服务站，为广大冰雪爱好者筑牢消费“安全网”。

一线体察，聚焦消费核心关切

此次消费体察活动紧扣冰雪消费热点，吴志峰副局长一行以普通消费者身份，全程体验了滑雪场从购票、入园、滑雪教学到及住宿餐饮补给的全流程服务。在服务配套区域，体察组对票务定价、雪具租赁收费标准、餐饮商品明码标价情况进行细致核查，重点关注是否存在价外加价、虚假宣传等侵害消费者权益的行为，同时详细了解了预付卡办理、退改政策及售后服务流程，确保消费者交易公平与自主选择权得到充分保障。

多方联动，共筑放心消费环境

“消费体察不是简单的‘挑问题’，而是通过精准监督推动行业提质，让消费者既能享受冰雪乐趣，又能消费得安心、舒心。”吴志峰副局长在体察过程中强调。活动现场，体察组与金山岭银河滑雪场负责人进行座谈交流，反馈了体察中发现的优势与改进方向，要求滑雪场持续强化安全主体责任，优化服务流程，规范价格行为，将“购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的要求落到实处 。

消费者协会通过此次联合体察不仅要落实消费维权“五进”活动的具体举措，也要后续持续跟踪滑雪场改进情况，通过“体验式暗访+公开点评”的方式，推动冰雪消费领域服务标准化、规范化发展。同时，也将畅通“全国消协智慧315平台”及12315投诉举报渠道，及时回应消费者诉求，让消费纠纷得到高效化解，调解率保持在高水平区间 。

冰雪盛宴，品质消费再升级

作为承德冰雪旅游的核心地标，金山岭银河滑雪场此次主动接受社会监督，展现了提升服务品质的决心。据滑雪场负责人介绍，目前雪场已完成多条雪道的升级优化，配备了专业急救设备与热饮补给站，百余名持证教练可为不同水平游客提供定制化教学服务，全力打造“运动+文化+康养”的多元消费体验。此次消费体察后，滑雪场将针对建议进一步完善安全保障体系，规范价格公示与服务流程，为消费者提供更优质的冰雪消费场景。

此次消费体察活动的开展，不仅为消费者搭建了权益保障的“桥梁”，也为冰雪旅游行业树立了服务标杆。下一步，市市场监管局与承德市消协将持续聚焦重点消费领域，常态化开展联合体察与专项整治行动，以精准监管护航消费升级，让诚信经营成为市场主流，让广大消费者在承德的每一次消费都能感受到温暖与安心。