2026年1月31日，来自沈阳的一家三口满怀期待落地厦门，报名参加了当地五天四晚的旅游团，本想邂逅“海上花园”的山海风光，却遭遇了酒店货不对板、导游服务缺失、餐食严重缩水、住宿被歧视、购物、出海存安全隐患等一系列糟心事。

厦门的山清水秀、清新空气令人难忘，但部分旅行社的不规范经营、个别服务人员的恶劣态度、厦门文旅监管的缺位，却让这场旅行变成了“闹心之旅”。游客直言：厦门值得来，但这样的旅游体验，绝不会推荐亲友再来，更希望当地文旅部门能正视问题，而非简单删帖掩盖矛盾。

大巴车几乎坐满了

1月31日，沈阳游客一家三口抵达厦门，开启五天四晚跟团游。出发前，旅行社承诺安排五星级酒店，且为小团队精品团，这让游客对此次行程充满期待。然而，入住当晚，期待便化为失望。所谓的“超五星酒店”，舒适度远不如沈阳普通快捷酒店，房间临街而建，清晨天不亮就被对面饭店收拾酒瓶的噪音吵醒，根本无法好好休息。更让人难以接受的是，合同明确约定的“小团队”，实际出发时却变成了三十余人的大团，大巴车坐得满满当当，原本的精品体验彻底落空，游客的失望感瞬间拉满。

2月1日，旅行团前往集美学村，这是行程中的重要景点，承载着陈嘉庚先生的爱国情怀与独特的建筑文化。可全程游览过程中，导游全程“隐身”，没有任何讲解服务，游客只能自己查阅资料、自学陈嘉庚博物馆及景区相关介绍，完全失去了跟团游的意义。发现问题后，游客立即联系线上导游投诉，却只得到“等待回复”的敷衍回应，直至行程结束，也未收到任何处理结果。当天下午，游客前往云水谣景区，参观讲解虽中规中矩，但晚餐的质量再次让人无语，导游甚至直言“厦门团餐只能管饱”，简单的饭菜毫无口感可言，与期待中的闽南特色美食相去甚远。

2月2日，行程安排前往厦门大学，这是众多游客心中的“网红打卡地”，也是孩子期待已久的景点。可导游仅带领大家在门口拍了张照片便匆匆离开，给出的理由是“旅行社不能帮团队预约门票，无法入校参观”，且行程紧凑只能拍照走人。满心期待的校园游览变成了“门口打卡”，游客心中满是遗憾。当天午餐，旅行社安排了每人298元的“海鲜大咖”，这一价格在沈阳的海鲜自助餐中，能无限畅吃飞蟹、三文鱼、小青龙等高端食材，可现场的餐食却严重缩水：十个人一桌，只有若干杯口大小的小螃蟹、面点师父做出来的几只大虾、少量贝壳类和鱼类，外加两道普通菜品，大家分着吃都不够，完全配不上298元的价格，性价比低到离谱。一个内陆城市的海鲜价格和沿海城市的海鲜哪个更贵？

2月3日，旅行团入住鼓浪屿，本以为能体验海岛特色住宿，结果所谓的“住宿”连酒店标准都达不到，仅仅是招待所级别。更让人气愤的是，招待所服务员态度恶劣，公然要求游客“等别人选完房间再选”，游客质疑“先来后到”的规则，却遭到无视，这是游客第一次出门旅游遭遇人格歧视，住在这样的环境里，满是耻辱感。鼓浪屿的浪漫风情，被糟糕的住宿体验和服务态度彻底冲淡，游客的心情跌至谷底。

这就是歧视人的招待所

此次五日游中，真正的游玩时间少之又少，第四天半天、第五天半天，整整一天的时间都被旅行社安排在购物环节。旅行社美其名曰“自贸区购物”，游客本以为会前往正规免税店、品牌商场，结果却被带到一些加工厂店铺，全程被推销各类商品，购物氛围浓厚，游玩体验全无。这种所谓购物的行为，严重违背了旅游的初衷，也侵犯了游客的合法权益。

驾驶员玩手机

2月4日，行程最后一天安排了帆船出海项目，本是放松身心、欣赏海景的好机会，却暗藏安全隐患。帆船驾驶员全程低头玩手机，对海面情况毫不关注，当时海上船只密度极大，稍有不慎就可能发生碰撞事故，游客全程提心吊胆，直呼“命悬一线”。本应保障游客安全的出海项目，却因驾驶员的疏忽大意，变成了惊险之旅，让游客对厦门的旅游安全保障产生了极大质疑。厦门文旅咋监管的不说，关键是驾驶员有没有驾驶证啊，不得而知了因为人家也不佩戴相关证件啊。

演技拙劣的富二代带动现场气氛开始了喜剧小品的表演

“厦门的风景真的很好，山好、水好、空气好，这是毋庸置疑的。”游客坦言，厦门的自然风光、人文底蕴确实值得一看，这也是众多游客慕名而来的原因。但部分旅行社的不诚信经营、个别景区招待所的恶劣服务、出海项目的安全漏洞，却让这座旅游城市的形象大打折扣。游客表示，此次旅行后，绝不会再推荐身边的朋友、家人来厦门跟团游，也希望厦门文旅局的相关领导能重视此类问题，不要让工作人员简单粗暴地删帖掩盖矛盾，而是要深入一线、微服私访，真正了解游客的诉求，规范旅游市场秩序，提升服务质量。

旅游口碑是城市文旅发展的生命线，靠删帖、敷衍无法赢得游客的信任，只有正视问题、积极整改，用心服务每一位游客，才能让厦门的旅游名片更加闪亮。希望厦门相关部门能以此为戒，加强对旅行社、景区、住宿、出海项目等全链条的监管，严厉打击虚假宣传、强制购物、服务不达标等违法行为，提升旅游服务质量，让每一位来厦游客都能乘兴而来、满意而归，而不是带着失望和遗憾离开。